この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き、心より感謝いたします。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。

より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

先日はご宿泊頂きありがとうございました。

接客につきまして不快感や不手際があったこと深くお詫び申し上げます。
今後そのようなことのないよう、指導を怠らず、お客様にご満足いただけるサービスが提供できるよう精進してまいります。

この度は、ご投稿ありがとうございました。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、この度はせっかくのご旅行で不愉快な思いをなさったとの事で誠に申し訳ございませんでした。この事については改善を図るべく対応を進める事と致しました。誠に申し訳ございませんでした。

ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参ります。ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。

事前決済につきましては、下記の通りに法律が決まっております。

ネット販売において、クレジットカード決済が行われる場合は、店舗側に領収書を発行する義務はなく、
仮に購入者から求められても、税法上の領収書に当たるものは発行することはできません。

もし購入者に領収書を発行してしまうと、店舗側は、クレジット会社と購入者の両方から支払いを受けたことになってしまうため、経理上の問題やトラブルの原因となりますので、領収書の二重発行には注意しなければいけません。

ですので、基本的には、決済旅行会社様の（この場合、楽天トラベル）会員メニューからお客様自身が領収書を印刷していただく形となります。

しかしながら、利用証明書、利用明細書みたいなものでしたら発行できないこともありません。ご案内が足りず申し訳ございませんでした。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

先日はご宿泊頂きありがとうございました。

ご到着の際のフロントスタッフの対応、大変失礼致しました。改善できるよう関係部署へ伝達いたします。

今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んで参ります。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご来館、
ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂からの景色など、ご堪能頂けたようで光栄でございます。

しかし、お部屋のお布団につきましては
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お布団の件は社内にて確認後、検討し、改善へ努めてまいります。
スタッフの対応につきましても、怠る部分が多くご宿泊頂いている最中は気持ちの良いおもてなしを行えなかった事、お詫び申し上げます。スタッフ一同もう一度、初心に立ち戻り精進して参ります。

口コミへのご投稿、ありがとうございました。
ぜひ、機会がございましたら南三陸へお越し下さいませ。

南三陸ホテル観洋 ネット販売課 阿部

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くの旅館の中から当館をお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
今後の食事提供内容も含めて、多角的に物事を捉えて、お客様の目線を大切にして、この与えられた改善のチャンスを生かして参りたいと考えております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
ただ、ご指摘を頂戴しましたことはご不便をお掛けしましたことにお詫び申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように頂戴しましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見を頂戴しましたことに御礼申し上げます。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
社内で情報を共有すると共に、
担当部署に伝え、清掃の見直しを行い、
スタッフ一同、改善に努めて参ります。
口コミへのご投稿、ありがとうございました。
南三陸ホテル観洋 ネット販売課 阿部

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

夕食につきまして、今回不満の残るものとなってしまいました事大変申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
今後は更に丁寧に行っていくよう、心がけて参ります。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

ご夕食に関しましてご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
三陸海の幸満載でございましたら、「料理長おすすめプラン」をお勧めします。
　

今後も多くの方に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売次長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきましてありがとうございます。

美しい三陸の景観をお楽しみいただき何よりでございます。

今後も館内で気持ち良くお過ごしいただけますよう、努めて参ります。

スタッフ一同心よりお待ち致しております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売次長　尾崎

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。

また、たくさんのご意見を頂きまして、ありがとうございます。
改善を図るべくいただいたご投稿は各部署にも
伝えさせていただいております。
お教えいただいたことをこれからにいかしていけるよう
全スタッフで努めていかなければと感じております。

「ウミネコのふれあい体験」でございますが、雨天や雨天後の場合、
屋上の足場が大変滑りやすく、危険がございましたので中止致しておりました。
ご了承くださいませ。

被災した当地に置きましては、いまだ住環境が整っておらず人材を募集するにも限界があり、
深刻な人不足でございまして、繁忙期につきましては社員一同ギリギリの状態でございました。

理由にはなりませんが、状況としてはそういったことがございました。

お部屋案内につきましても現在の状況では、
お客様を待たせてしまう事態と、
より深刻なクレームを引き起こす場合があり、
状況によりセルフで対応させていただき、
どうしても必要なお客様に関してのみご案内するという形で対応させていただきました。

しかしながら、お客様の御要望を満たすことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今後は、オペレーションの見直しも含め、お客様に素敵な思い出を、
またゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう誠心誠意、
心をこめておもてなしできるよう努めて参ります。

南三陸ホテル観洋　ネット販売次長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

当設備やスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。しかしながらお食事につきましては、ご満足頂くまでに至らず、残念でございます。季節の物を取り入れたり、朝食も工夫・改善をしておる所存でございますので、また機会がございましたら、どうぞ当館をご利用頂けましたら幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、その日に採れた新鮮な「殻付うに」やアツアツの踊り焼きで召し上がる鮑はいかがでしたしょうか。お肉料理は現在、仙台黒毛和牛を別注料理にてお出ししておりますので、ぜひ次回ご利用頂けたら幸いでございます。
お部屋や景色をお褒め頂き、心より嬉しく存じます。ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
また機会がございましたらどうぞ当館をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

夕食、朝食共にお褒めの言葉を頂戴し、感無量でございます。
しかしながらお部屋の空調によりご不快の念を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日は5月とは思えない程の暑い日となってしまい、当館では暖房・冷房の切り替えがすぐに対応できず、ご宿泊のお客様には多大なるご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。日ごろのお疲れを癒して頂くことが目的のホテルで、お客様を疲れさせてしまったこと、心よりお詫びを申し上げます。

また機会がございましたら、また南三陸にお越し頂けましたら幸いでございます。次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は当館へお越しくださいましてありがとうございます。

多くの改善点をご提案いただきありがとうございました。
今後の検討課題とさせていただきます。

また、冷水につきましてはご要望が多かったためフロント前にご用意いたしました。
必要な方のみお持ちいただく形で設置しております。

お客様の貴重なご意見を生かし、今後の接客に生かして参りたいと考えております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売次長　尾崎

この度は、南三陸ホテル観洋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。当館の露天風呂は天然温泉でございます。お陰様で開湯13周年を迎えました。海にせり出す絶景の温泉露天風呂は東北の中では随一でございまして、多くの皆様にご利用をいただいております。しかし、内風呂は2か所ございますが、こちらはおっしゃる通り沸かし湯でございます。何れも海に面した眺めの良いお風呂として、日帰り入浴でもご利用を頂いております。スタッフの対応につきましては、まだまだ教育・指導の徹底がなされていなかった点について、お客様に不快の念を与えてしまいまして、大変に申し訳ございませんでした。十分な配慮と気配りができ、十二分にご満足いただける様、引き続き努めてまいりますので、何卒ご容赦頂き、変わらぬご愛顧を賜ります様お願いを申し上げます。
　　　　　　　南三陸ホテル観洋　　小野寺

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

またご貴重なご意見ありがとうございました。

①につきまして、ドライヤーでございますが、
設備電気容量の関係上、南館和室には全室設置できない状況でございます。設備投資の関係もございますので、今後の検討材料とさせていただきます。

②お料理内容にご満足いただけず、申し訳ございませんでした。お肉に関しましては、別注料理や専用プランで「仙台黒毛和牛陶板焼」も最近ではご提供しておりますので、次回がございましたら是非ご利用くださいませ。

③ドライヤーに関しましては、①と同様の関係なのですが、スタッフ清掃の件に関しましては、担当部署に伝えるとともに深謝いたします。

④接客につきまして、大変申し訳ございませんでした。
担当のスタッフ含め共有と再発防止に努めます。

今後ともより良いホテルを目指して精進、運営を致して参ります。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

当館では休前日には平日料金より2,000～3,000円（税別）加算となっておりましたが、しっかりとご案内できておらず大変失礼いたしました。
ご利用頂いたプランは、プラン名に「10,800円～」とあるように一律10,800円のプランではございませんでした。
また楽天トラベルのシステム上、最安値から最高値で表示されるため、表記は税別の「10,000～12,000円」となります。
空室状況カレンダー上の日にちまでは税別となりますが、内容確認画面、ご予約確認画面、ご予約完了画面、お客様のマイページにおきましては、すべて実際の金額で表示されます。必ずそちらをご確認下さいますようお願い申し上げます。

今後とも南三陸ホテル観洋をよろしくお願い申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課リーダー　当間

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
海を間近に眺められる部屋から望む朝日に、
ご満足頂けたようで何よりでございます。
露天風呂につきましては、海風を感じながら、
雄大な志津川湾の景色に癒されたのであれば幸いです。
料理につきましても、貴重な指摘を頂きまして、
誠にありがとうございます。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　真木

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

眺望やお風呂に関しては、お褒めの言葉を頂戴し、何よりでございます。
しかしながら、ふすまやタバコのにおい、お食事の席等、
こちらの配慮が行き届かず、不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございません。
タバコの臭いにつきましては、事前に消臭対応を承っておりましたが、
消臭度合が足りなかったこと、
これからの改善点にしていきたいと思います。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　真木