ご宿泊者様

この度はご来館ご利用下さいまして、
誠にありがとうございました。
仙台からの無料送迎のシャトルバスのご利用ありがとうございました。
仙台から南三陸までの約２時間のご乗車、
大変お疲れさまでございました。

安心してご乗車頂けたようで、
こちらもとても嬉しいです。

ドライバーさんにも、
お客様のお褒めの言葉を早速お伝えさせて頂きます。
お客様のお声がホテルスタッフの仕事の糧となっておりますので、
お客様の声はスタッフ皆に行き渡るように私が責任を持ってコメントをお届けいたします（笑）
お風呂も３度もご利用いただきまして、
誠にありがとうございました。
ご宿泊者様をはじめとする皆様が綺麗に使って下さるお陰ですね（＾＾）気に入っていただいたようで何よりでございます。潮風浴びて湯に浸かる醍醐味は当館ならではでございます！

お食事の方は少々ご満足頂けなかったこと、
とても残念に思います。
お客様にご満足いただけるように引き続き調理スタッフと共にスクラムを組んで考えてまいります。

次回お越しの際はより満足していただけるよう、
従業員一同、頑張ってまいります！

この度はクチコミ投稿頂き、貴重なご意見を頂戴出来たことを嬉しく思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。

◇南三陸ホテル観洋　ネット販売課　高田◇

しげ7832様
この度は南三陸温泉ホテル観洋をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回のご利用で当方の手違いでお客様にたいへん
ご不快な思いを与えてしまいましたことに改めてお詫び申し上げます。
決して歓迎してないということは一切ございませんが、
当館でお過ごしいただく一番初めの入口の部分で
の不案内ということで
誠に申し訳なく弁解の余地もございません。
わたくしもお客様と同じ思いでございます。
お客様をお迎えしてからお帰りになるまで
快適に、気持ちよく旅を楽しんでいただくためにも
今回のケースも引き続き検討してまいります。
ご感想をお忙しい中クチコミにてご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

☆南三陸ホテル観洋　予約係：伊藤☆

「ご宿泊者」様。
この度は南三陸温泉ホテル観洋をご利用いただき、
誠にありがとうございました。
今回お客様に対する私共の説明不足、気配りに欠けた点から
ご満足いただけるおもてなしが出来ず、
大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いのはもちろんのこと、
常にサービスの質を向上させる努力をしていかなければならないと、
お客様のコメントから痛感しております。
ご年始のお忙しい中、クチコミの投稿に深く感謝申し上げます。

□南三陸ホテル観洋　予約係：伊藤□

お客様のご感想、ありがとうございます。海の眺めの良い部屋や露天風呂を楽しんでいただけたようで、私たちもとても嬉しく思っています。岩の配置された露天風呂でのゆったりとした時間、虹の美しい絶景をお楽しみいただけたこと、とても素晴らしいですね。初めての露天風呂での虹の体験は、感激が倍増する瞬間かと思います。

また、夕食についてのご意見、誠にありがとうございます。お肉は美味しかったようですが、アワビやウニには期待に応えられなかったようで、申し訳ございません。お客様のご要望にお応えできるよう、今後の改善に努めてまいります。

また、ご提案いただいたご意見は今後の検討材料とさせていただきます。

最後に、東日本大震災関連の展示が良かったとのお言葉、心より感謝申し上げます。私たちもその重要な出来事を忘れず、思いを寄せております。

お客様の貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後ともより良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部

この度は当館にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

お食事に関しましては、改善を図るべき検討してまいります。

今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋 ネット販売部

先日はご宿泊頂きありがとうございました。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

お料理内容に関しましては、今後の検討材料とさせていただきます。



南三陸ホテル観洋 ネット販売部長 尾崎

この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。

また、たくさんのご意見を頂きまして、ありがとうございます。
改善を図るべくいただいたご投稿は各部署にも
伝えさせていただいております。
お教えいただいたことをこれからにいかしていけるよう
全スタッフで努めていかなければと感じております。

「ウミネコのふれあい体験」でございますが、雨天や雨天後の場合、
屋上の足場が大変滑りやすく、危険がございましたので中止致しておりました。
ご了承くださいませ。

被災した当地に置きましては、いまだ住環境が整っておらず人材を募集するにも限界があり、
深刻な人不足でございまして、繁忙期につきましては社員一同ギリギリの状態でございました。

理由にはなりませんが、状況としてはそういったことがございました。

お部屋案内につきましても現在の状況では、
お客様を待たせてしまう事態と、
より深刻なクレームを引き起こす場合があり、
状況によりセルフで対応させていただき、
どうしても必要なお客様に関してのみご案内するという形で対応させていただきました。

しかしながら、お客様の御要望を満たすことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今後は、オペレーションの見直しも含め、お客様に素敵な思い出を、
またゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう誠心誠意、
心をこめておもてなしできるよう努めて参ります。

南三陸ホテル観洋　ネット販売次長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

当設備やスタッフにお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。しかしながらお食事につきましては、ご満足頂くまでに至らず、残念でございます。季節の物を取り入れたり、朝食も工夫・改善をしておる所存でございますので、また機会がございましたら、どうぞ当館をご利用頂けましたら幸いです。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、その日に採れた新鮮な「殻付うに」やアツアツの踊り焼きで召し上がる鮑はいかがでしたしょうか。お肉料理は現在、仙台黒毛和牛を別注料理にてお出ししておりますので、ぜひ次回ご利用頂けたら幸いでございます。
お部屋や景色をお褒め頂き、心より嬉しく存じます。ごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
また機会がございましたらどうぞ当館をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

夕食、朝食共にお褒めの言葉を頂戴し、感無量でございます。
しかしながらお部屋の空調によりご不快の念を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日は5月とは思えない程の暑い日となってしまい、当館では暖房・冷房の切り替えがすぐに対応できず、ご宿泊のお客様には多大なるご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。日ごろのお疲れを癒して頂くことが目的のホテルで、お客様を疲れさせてしまったこと、心よりお詫びを申し上げます。

また機会がございましたら、また南三陸にお越し頂けましたら幸いでございます。次回のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は当館へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深謝申し上げます。

該当のお部屋は「おまかせ」となっております。オーシャンフロントのお部屋につきましては、「海側和室」をご選択頂いております。
ご説明が足りなく大変申し訳ございませんでした。

改善を図るべくいただいたご投稿は各部署にも
伝えさせていただいております。

今後とも良いホテルと言われるよう精進して運営して参ります。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

当館では休前日には平日料金より2,000～3,000円（税別）加算となっておりましたが、しっかりとご案内できておらず大変失礼いたしました。
ご利用頂いたプランは、プラン名に「10,800円～」とあるように一律10,800円のプランではございませんでした。
また楽天トラベルのシステム上、最安値から最高値で表示されるため、表記は税別の「10,000～12,000円」となります。
空室状況カレンダー上の日にちまでは税別となりますが、内容確認画面、ご予約確認画面、ご予約完了画面、お客様のマイページにおきましては、すべて実際の金額で表示されます。必ずそちらをご確認下さいますようお願い申し上げます。

今後とも南三陸ホテル観洋をよろしくお願い申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課リーダー　当間

この度はおよそ15年振りにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ホテルやお部屋が綺麗な所、ウミネコのお出迎え、お風呂等
数々のお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。
しかしながら、お刺身やデザート、夕食の係の対応等、
お客様の期待に添いかねる結果となり、大変申し訳ございませんでした。
また、お料理につきましては、「鮑の踊焼きプラン」以上をお選びいただきますと、
もう少し料理内容、品数が良くなります。
今回の意見を参考に改善に努めて参りたいと思います。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　真木

SALLY KIM 様
この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
長さ160ｍのロビーラウンジは窓を大きくとり、海の大パノラマをお楽しみ頂けます。ホテルと銘打っておりますが、旅館のような温かみを大切に、お客様一人一人との出会いを大切にして参ります。
しかしながらご夕食会場におきましては、大変失礼を致しました。お客様にお出しできるものを改めてスタッフ全員に再認識させ、再発防止に努めます。
駐車場につきましては、ご不便をお掛け致しました。向かい側にある第三駐車場にお停め頂いた方へはワゴン車で送迎をしております。お気軽にお声掛け下さいませ。

また機会がございましたら当館をご利用頂けましたら幸いでございます。SALLY KIM 様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

再びのご来館、ありがとうございます。

スタッフの接客姿勢につきまして、身の引き締まるご意見を頂戴いたしました。

今後は、ご期待に添えるおもてなしが出来ます様、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めます。

宿泊プランも四季に合わせて様々ご用意して参ります。またのお越しを心よりお待ち致しております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課長　尾崎