色々な温泉宿に泊まってきて初めて☆1つけます。
まず、サービス等含め温泉宿ではありません。サービスはビジネスホテルの１０分の1位です。
部屋は洗面所の壁紙が剥がれ、汚らしい。
料理は海の幸と言うが、新鮮さは感じなかった。あわび、ウニ、マグロ、どれをとっても特に美味しくない。
煮物等も申し訳ないが、美味しくない。むしろ不味い。
2年前に泊まった時よりサービス、料理は格段に悪くなっていると思う。
大きなホテルなので色々大変なのは分かるが、細々と予算を削っていて、おもてなし等は一切感じられない。
震災と風呂からの景色で何とか持っている感じ。
もう二度と行かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

まず一番言いたい事は食事の内容がとにかく酷すぎます。

夕食ですが刺し身は事前の準備で長時間放置されていたのか分かりませんが、鮮度がありませんでした。他の料理も創意工夫が無く、カニとアワビ出しとけば満足でしょ！って感じが全面的に押し出されていたと思います。子供の料理もファミレス以下のレベルで馬鹿にしているのかと感じました(食事の美味しい宿は子供の料理もしっかりしています)。

朝食もコンビニか、それ以下のクオリティのものしか無く、食べたいでは無く、お腹を満たす為に消去法で食べ物を選ぶしかありませんでした。


創意工夫をした食事を重要視されている方は選択肢から外された方が良いかと思います。


食事以外の点について

館内は大きくキレイで探索が楽しいです。また断崖絶壁の立地の為、窓から一望出来る太平洋は圧巻。


お風呂が週1での入れ替え制の為、宿泊日によってはハズレの風呂を引く事になります（浜の湯が当り）。男女で行けば必ずどちらかがハズレなのは残念です。奥さんが利用したお風呂は2階と4階のお風呂に行き来出来たり、露天風呂も広く満足しておりました。

食事を抜きにすると、いいホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

お客様アンケートにも記入しましたが、気持ちが収まらないので書かせていただきます。
お風呂に釣られこちらのホテルに決めたのですが、お風呂以外最悪でした。
お部屋は道路側とのことで、安価なプランにしましたが、あんなに汚いお部屋だとは思いませんでした。設備は昭和、壁紙は剥がれ、カーテンも色あせ、洗面は割れ変色があり、空調も悪いですし、布団はカビ臭く、時計もありません。
こんなお部屋に一万円出して泊まるくらいなら、安いビジネスホテルにした方がまだましです。
夕食も30分前に行ったのにもうすでにテーブルに並べられており、味どうこうより、かなり前から置きっぱなしにされていたような感じで、カレイの唐揚げは冷めきっておりました。
団体客が多かったとはいえ、このような対応はどうなのでしょうか。
景観を売りにしているなら、窓の鳥のフンや水垢は掃除したりしないのでしょうか。
お部屋に関しては、かなり前のお客様の意見にも私と同じようなことを書いている方がいらっしゃいましたが、参考にして改善される気はないのでしょうか。
その気がないのならせめて、プランの説明の欄にお部屋のグレードの違いや、内装が古いなど、何か具体的な説明が必要なのでは？
私のような騙されたような気分になる人がこれ以上増えない為にも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

過去泊まった事があり、良かったイメージがあり、姉と甥へのプレゼントととして予約しました。

泊まった後、いつもの姉なら何らかの報告があるはずなのになかったので、直接会った時に聞いてみたら歯切れが悪い

詳しく聞いてみると

到着時、駐車場が一杯でどこに停めるか分からず、駐車場からホテルに電話をして待っていたら、姉を無視してその後ろにいた夫婦を案内した
その夫婦はあの方も待ってると思うと伝えてるのに、サービス業としてあるまじき言葉遣いで姉を無視した

支払い時
並んでいた姉を抜かした客がいて、客同士で抜かしたんじゃないとか話し合い後ろに並びなおしたのに、その後ろの客から呼んだ

お風呂などは良かったと言っていたので少しは安心しましたが、ありえますか？

設備が整っていればいい宿ですか？

プレゼントして本当に後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

期待していた程ではありませんでした。
部屋にはエアコンが無く、全館統一の為個々に調整が出来ないとのこと。
また 食事も最初から並べられていて３０分後のお客さんの分まで並んでいました。汁物の出していただくタイミングも遅く、人手が足りないようです。
部屋に置いてあった社内報では毎年多くの社員を迎えているようですが...
とてもプロが選ぶ100のランキングに入っているホテルとは思えない。
本の著者がいい加減なのか不明ですが。
ただ ロビー、風呂が広いだけでした。
サウナを管理も温度がだんだん低いタオルは濡れ乱れっぱなし、水風呂がどこにあるのかわかりませんでした。

苦言ばかりで、再泊はありません。
追記
ドアボーイ(ガール)が荷物を移動して頂いたのですが重たかったのか 階段をキャディーバッグを引かれてしまいました。最悪です。
部屋にも冷水がなかったのには がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

部屋が古く暗かった。東館ではなく南館。食事処も座敷や個室ではなくレストランでテーブル。事前に本当に宿泊するのかという問い合わせ電話があったので違和感を覚えた。もう二度と泊まらない。いつも気仙沼のプラザホテルに泊まるのだが、同じグループたから今回ここにしたが、とても残念でならない。被災地を学ぼうと娘を連れて行ったが、こんな結果になるとは思わなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

5/2に宿泊しました。仲居の態度が最低でした。過去経験したことがないぐらい、適当なサービス、いや、サービスではなく、対応でした。二度と来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

　特になし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

忘れ物をしてしまいました。

帰った夜に電話したのですが、「確認します」と折り返しになり、すぐに電話がかかってきましたが、「届け出はありません」と。
バスの中、確認してないですよね？
最後の私たちを降ろしたら、すぐに出発しましたよね？

おもちゃを二個忘れてしまいました。

忘れる方が悪いですが、
たかがおもちゃですが、
誰からのプレゼントだったかとか思い出がある、されどおもちゃなのです。
今までの感じからして、
「どうせ取りに来ない」と捨てられてしまったのですかね。
電話の対応がそう思えて仕方がないです。

一個はライオンのガラガラのおもちゃで部屋に忘れたと思います。もうひとつは間違えなく積み、ボールのおもちゃだったので、バスにベビーカーを積んだ時にベビーカーを横にされていたので、その時に転がってしまったのだと思います。

部屋掃除の方の判断で捨ててしまったのですか？
バスは明日もう一度確認しますとはならないのですか？

しっかり対応していただけたのなら、一番悪いのは私たちだから、仕方がない。とも思いますが、
「あんなおもちゃごときでまさか電話してくると思わなかった～」と旅館の方々で笑っているんですかね？

最後の対応で悲しい思い出になってしまいました。

もう、二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

復興支援も含め、またクチコミも良いことから選びましたが、週末の土曜日ということもあり団体優先で
個人客には手が回らないと感じました。一番不満だったことは夜間の騒音で、あまりに酷いのでフロントに
連絡したところ　明日のイベントの準備でいましばらく我慢してくださいとの事で、夜中の１２時頃まで
騒音は続いたので睡眠不足でした。良い環境で休むのが当然だと思ってましたが残念でした。
朝食バイキングでは、遅い時間のほうが込み合わないとお勧めされましたが、料理はほどんとなく、カラの
器が目立ってました。最後だからでしょうか、補充することもなく、そのままでした。旅行が趣味で全国を
歩いてますが、料理の質も含め最低のランクになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2015年02月

①1月12日午前9時頃、家内が4階の風呂を利用した際、浴室内に従業員と見られる男性がおり、慌てて出たがオールヌードを見られてしまった…
②1月11日午後7時頃、食事の際にドリンクを注文しようと女性従業員に声を掛けた所、忙しかったのか？振り返りもせずに「少々お待ち下さい！」とあしらわれてしまった。当然、その従業員が後にオーダーを取りに来る事は無く、しばらく経ってから再度別の従業員を呼び止めオーダーをした。
居酒屋でもあまり受けない様な対応…
③1月12日午前10時頃、フロントでチェックアウトの伝票を確認する際に、中年の男性従業員から、◯◯様では無く、◯◯さんと呼ばれてしまった…別に聞き流しても良い場面かも知れないが、近年稀に見る客に対しての従業員の上から目線の対応の連続に絶句。
その他
①サウナの椅子に敷かれているタオルの交換があまりされていない様で、汚くてとても座れたものでは無かった。近所の日帰り銭湯ですら、滞在時間内に1度は交換する頻度でメンテナンスを行ってしているが…
②朝食バイキングのトレイは、入り口で1人1枚渡されるのみ。お代わりの際には、トレイから全ての食器を下ろして使用するか、トレイは諦めて皿のまま持ち運ぶしか無い。結果的に、面倒でお代わりをする気は減退する。近所のファミレス風のバイキングですら、追加のトレイは気兼ね無く取れるが…
そう言えば、コーヒーコーナーのCUPも、試飲程度の小さなサイズのCUPであった…

コスト削減も重要なのかも知れないですが、物が不足していた時代と違い、近所のスーパーやファミレスですら、そこそこのサービスを提供している近年では、化石に近いホテルと言えるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

今回、初めて宿泊致しました。
全体的に昭和な香りがする部屋で、設備が古いことは仕方ないのですが、掃除が行き届いていなく汚いのは我慢ならないです。

まず、水回り。
浴槽と洗面台を仕切るカーテンはカビで黒くなっていました。
浴槽まわりの壁も全体的に黒ずんでいました。
また浴槽上の換気扇も汚かったです。
綺麗になりたいのに、まわりの汚れが気になるのは本末転倒ではないでしょうか？

洗面台周辺もなんとなく薄汚れていました。
そんな中、歯ブラシと一緒に置いてあるコップが袋にも入れずにそのまま逆様に。周辺が汚いので、そのコップを使いたいとは思いませんでした。

また、トイレットペーパーホルダーの上にも埃が。。。

ベッドの上にある換気口がこれまた汚い！！
換気口の設置位置によってはあまり気にならないのかもしれませんが、ベッドに寝ると目の前の天井に汚い換気口がある訳です。
すごく気になりました。


次にホテル全体について４点ほど。
１）部屋に全身が写る鏡がない
出かける前に全身をチェックすることができません。

２）洗面台の明かり
時間が経たないと明るくならないタイプだっため、起床してすぐに化粧を・・・と思っても暗いのです。

３）喫煙室と禁煙室
喫煙と禁煙を選択することができず、喫煙室（灰皿も用意されていた）に宿泊しました。（そもそも禁煙室があるのか不明ですが・・・）
そのため、タバコの匂いが染みついており、臭いです。
私は喉が痛くなるレベルでした。

４）朝食のバイキングでのアレルギー表示
バイキングなのに、料理名のところに食物アレルギーの表示がされていません。（一部のサラダには表示あり）
食物アレルギーがある方は事前に問い合わせをしておいた方が良いでしょう。

以上です。
通常であれば、リピートしないレベルの宿泊先です。
しかし、今は他に宿泊するところもないので、これからも利用しなくてはならなさそうです。
先のことを考えると気が重くなります。。。

キツイことを言うとまわりにライバルがいないため、胡坐をかいている状態では？と思ってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

旧館？は設備の古さは否めません。ビジネスホテル以下です。
部屋にドライヤーが無く、大浴場のドライヤーも風力が弱過ぎる。アメニティも無いに等しい。2人で泊まったが歯ブラシの数も足りなかった。
従業員の方の館内の説明も間違っており、たどたどし過ぎる。
この値段では、納得できないものでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

両親の古希のお祝いで利用しました。秋保・松島と迷いましたが、口コミの評判も良かったので観洋に決めました。
それががっかり、苛立ち、不快な宿泊になってしまいました。
案内係りの方はたどたどしい日本語と、マニュアルをただ読み上げるだけの早口で部屋へ連れて行き、「何かありましたらフロントへ」の言葉だけで去って行きました。空調の案内もお茶の案内も非常口の案内すらありませんでした。更にサプライズでお願いしていたケーキも、何も知らず持たされてきた女性が入り口ドアでただ手渡し。子供の使い以下です。頼んでおいたハズのお皿は深底型、ナイフは食事用のナイフ・・・ケーキを食べるにはふさわしくないものでした。夕食会場の個室は暖房が入っておらず冷え冷え。釜飯の燃料に火を入れる人が来る前に、注文した生ビールが届き・・・古希の両親を連れているのに寒い火の気のない部屋で生ビールで乾杯を先にするのはムリです。食事の時間は何のために事前に聞いているのでしょうか。真冬なのですから部屋は暖め、お刺身を後から運んではいかがでしょうか。飲み物を注文しても忘れられるし、お料理を運ぶ女性は息切れしているし、何だか楽しめない夕食でした。お料理の内容が良かっただけに残念です。
お部屋も角部屋で畳みもきれいで良かったのですが、カーテンのカビはひどいです。結露が原因だとしても、あれほどカビの生えたカーテンをつけているホテルはそうないのでは？？？格安・激安の素泊まりホテルならいざ知らず。
口コミ評判がこれほど良いのが疑問です。
お出迎えもお見送りもなし。朝食のバイキングはメニューも少なく、シャケは冷えていてまずい。パンは自分でトースト。ご飯の量の調節を頼んでも日本語がわからないのか無視。フロントは機械的で温かみがなく会計時も「またお越し下さい」などの言葉もない。

温泉が好きな母からは「秋保はいいよ～」「松島もいいよ～」と言われ、わざわざ遠くの観洋にしたことを後悔するとともに、二度と来ない！と思いました。
本当に残念で不快でした。
この口コミが少しでも今後の宿泊客とホテルの為になりますように。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

休日前はなんと４，０００円も高い。
冷蔵庫には持ち込んだ物は何も入れられず、食事の時の、飲み物の高いこと高いこと。
被災地と言う事を割り引いても、もう少し旅行者の便利を計って、気持ちよく泊まらせてもらいたかった。別なお金の落とし方をしたかったし、考えて欲しい。アワビやウニも良いけど、休前日との価格差は大きすぎるし、食事会場もまるで学校の合宿みたいで、落ち着いて食べていられなかった。避難所にもなったことは評価するけど、このサービスではと。とても残念でした。

宿泊年月

2013年04月