この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ゆったりとお過ごしくださいましたようで何よりでございます。


今後も、館内で気持ち良くお過ごしいただけます様スタッフ一同精進して参ります。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

東北の事を気にかけていただき感謝いたします。
ご覧通り、まだまだ復興半ばの状況でございます。

そして、東北復興のために来て下さるたくさんのお客様が応援してくださいます。
本当に感謝しております。

ご訪問くださることが復興支援となります。
また南三陸にお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
復興の様子を是非見に来ていただければ幸いです。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

震災から３年。
現地へ実際にお越しいただいて、感じた事、思うことたくさんあったかと思われます。

こちらで見聞きした事を是非、多くの方にお伝え頂ければ幸いでございます。

また、従業員を褒めていただきありがとうございます。社員一同、お客様のお言葉に恥じないよう今後もより一層、「おもてなし」の心を大切にして接客して参りたいと思います。

空調に関しましては大変申し訳ございませんでした。
当館では空調設備が旧式の為、部屋ごとに冷暖設定ができません。
ご不便をおかけしております。
徐々に設備の方は改善して参りたいと思っております。

ちなみに5月下旬より、冷房設定の方へ切り替わる予定でございます。

5/3には、震災前にございました「観光船」も復活しました。
また機会がございましたら、季節を変えてご来館くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

ま~ちゃん3613 様

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様のご要望にお応えすることが出来ず申し訳ございませんでした。
まずフロントの者に、再びご説明頂くこととなったこと、さらにはお召し上がり頂けないものをお出ししてしまったことにつきましては、
生もの「だけ」別のもので対応、と伝わってしまっていたようです。また、電話対応の際の連携がなされていなかったことも原因の一つかと存じます。もしも食べられないものがあった場合は事前にお知らせ頂ければ出来るだけ対応致しますので、お気軽にご相談頂ければ幸いです。

さらには客室清掃につきましてもご不快の念を抱かせてしまうこととなり、申し訳ございません。
こちらの件に関しては担当部署に通達し、改めて徹底した清掃を致します。

せっかく復興のためのご旅行としてお越し頂きましたのに、こちらの不手際によりご満足頂けない点が多く、心よりお詫び申し上げます。

しかしながらお風呂、シャトルバスの送迎につきましては、「満足しました」とのお言葉、大変恐縮でございます。
もしもまた南三陸へお越しの際は当館をご指名頂ければ幸いです。
ま~ちゃん3613様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
スタッフに対しお褒めの言葉を頂戴し有難く存じます。新入社員も第一線で活躍するようになってまいりましたので、スタッフ一同皆様にご満足頂けるような接客を目指します。

送迎の件につきましては、仙台行のシャトルバスが10時発で、仙台からまたお客様を乗せて当館に戻る仕組みとなっております。15時着を目指してしまいますと、道路事情により遅れた場合の対応が難しくなってしまいますので、このお時間にて設定させて頂いております。

また、朝食バイキングにつきましては、お客様にごゆっくりご利用頂く時間であるにも関わらず、片付けを優先してしまったこと、大変申し訳ございません。朝食会場のスタッフには改めて指導させて頂きます。

それでも「大変満足」とのお言葉を頂きまして恐縮でございます。ビール、沢山飲まれましたでしょうか。是非またご利用くださいませ。これからが夏本番ですので、冷た～いビールと新鮮な鮑がお待ちしております。
またのお越しを心よりお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

この度は【語り部バス利用40000人達成記念プラン】をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

おかげ様で、語り部バスの利用も４万人という大台に乗りました。
これだけたくさんの方が、被災地を自分の目で見に来てくださること、本当に感謝しております。

当館は、今後も運行を続けていきます。

チェックアウト時ですが、現在、お客様が多い時には柵を使用し、１列に並ぶように改善をしております。
団体様のご案内につきましても、通常ですと代表の方を受付へご案内しているのですが、行き届かない場面がございましたかもしれません。

不快な気分にさせてしまいました事、お詫び申し上げます。

今後は、ご期待に添えるおもてなしが出来ます様、スタッフ一同更なるサービスの向上に努めて参ります。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は、ご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。

ご夕食に満足して頂けたようで、何よりでございます。「おいしく頂けました」とのお言葉、非常に嬉しく思います。

また、露天風呂についてお褒め頂き光栄でございます。太平洋を一望できる当館随一のロケーションでございましたので、ご満足頂けたこと、嬉しい限りでございます。

再びお越し頂いた際に、今回よりもご満足して頂けるよう、スタッフ一同尽力して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

駐車場は、ホテル正面の第一駐車場は台数に限りがございますが、
サブ玄関側の第二駐車場、向かいの山の上には第三駐車場などがございます。
第三駐車場までは当館のお車にて送迎致しますので、お気軽にお声かけくださいませ。

当館自慢の海の幸をふんだんに使用したお料理、喜んでいただきうれしい限りでございます。
お部屋からの眺望も楽しまれたようで何よりでございます。

機会がありましたら、是非また南三陸へお越し下さいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　当間

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
３回目のご利用との事、嬉しく思います。

料理変更やマッサージ機付近の腰掛等のサービスは、当館ができるささやかな事でございますので、料理変更等はお気軽にお問い合わせくださいませ。

また、生憎の雪だった事、我々も残念に思います。ウミネコとの戯れを楽しみ来てくださる方も多いので、今度はぜひ暖かい季節にお越しくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

この度は：★★南三陸キラキラ（いくら）丼４周年記念プラン★★をご利用いただき誠にありがとうございます。


設備面での改善提案ありがとうございます。
徐々にではありますが、設備の改善の折には検討させていただきます。

また、東館は窓も大きく安全面から窓を開ける仕様にはなっておりません。

お客様の貴重なご意見を生かし、今後の接客に生かして参りたいと考えております。

また、機会がございましたら、
是非お越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

タイムセールですので料理内容は通常プランの内容と違うのですが、ご満足いただけて何よりでございます。

時々、直前等にタイムセールを実施することがございますので、当館HPやメルマガをお見逃しなく！

設備面に関しまして、南館は旧館でございますので、古くなっている設備につきましては、順次更新しております。

なるべく、お客様にご不便をおかけしないよう今後も努力していく所存でございます。

季節が変わるごとに旬のものも変わってきます。
是非、季節を変えてまた南三陸町へお越しくださいませ。

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

今年初の旅行先（？）に、
当館をお選び下さいまして、
誠に有難う御座いました！
　
社員旅行にいらした際と、
今回ご宿泊頂いた時の様子は違いましたでしょうか？
　
朝食は同じメニューだったとは思いますが、
残念な思いをさせてしまい、
やはりスタッフの対応は本当に大切だと実感しました。
　
バイキングの料理は出来るだけ皆様に行き渡る様に補充しておりますが、
その時の対応でお客様が不快な思いをしてしまったのでしたら、申し訳御座いません。
　
ミーティングで共有し、
最後のお客様がお帰りになるまで、
料理の補充に気を付ける様に致します。
　
また、南三陸にお越しの際は、
絶景露天風呂と、夕食と、
朝食も楽しみにお越し頂ければ幸いで御座います。
　
　
◆◆◆◆　企画課長　渡邊陽介　◆◆◆◆

この度は南三陸ホテル観洋へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフのスマイル対応を褒めていただき、
日々、業務に勤しんでおります我々にとって
なによりの労いのお言葉でございます。

大浴場に関しましてのご指摘、
行き届かず大変申し訳ございませんでした。

改善を図るべく頂いたご意見は担当部署にも
伝えさせていただきます。

お教え頂いた事を今後に活かしていけるよう全スタッフで努めていかなければと感じております。

ご投稿をお寄せいただきありがとうございました。

南三陸ホテル観洋　ネット販売係長　尾崎

この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

館内からの志津川湾の眺望をお褒め頂き、大変嬉しく存じます。
ロビーやお部屋、お風呂から望むパノラマは、当館の自慢のひとつでございます。
是非また露天風呂で温まりながら、地平線から昇る日の出をお楽しみくださいませ。

お部屋の設備に関しましては、配慮が行き届かずご不便をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を参考に、今後の接客の向上に努めて参ります。

今後ともご指導賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。

ネット販売課　当間

この度はご両親様の「金婚のお祝い」のて当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まず、「接遇」について不快感や不手際があったこと深くお詫び申し上げます。

誘導・ご案内の不手際、また折角のオーシャンビューを楽しみに訪れて頂きましたのに、
ガラスの汚れ、タバコの臭いの不快感…

お客様が不快感を抱くのもごもっともでございます。

私どもはまだまだ未熟なところがあり、ご迷惑をお掛けしたと思います。

引き続き社内に改善していくよう強く働きかけていきます。

お客様の貴重なご意見を生かし、今後の接客に生かして参りたいと考えております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　尾崎

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館随一のロケーションを「素晴らしかった」とお褒めいただき光栄でございます。また、語り部バスのご利用、ありがとうございました。今回のツアーで見聞きした事を、より多くの方々に伝えていただければ幸いです。

そして、「部屋がダメでした」との事、誠に申し訳ございませんでした。大きな木に関しましては、今後検討を重ね、改善していけるよう尽力して参ります。
脱衣所の汚れに関しましても、清掃体制をとれるよう担当セクションで意見を共有して参ります。

機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館随一の景観をご堪能されたようで何よりでございます。また、内湯の窓が汚れているとの事、担当セクションで意見を共有し、早急に清掃に取り掛かりたいと思います。率直なご指摘、感謝致します。

そして、ご夕食は「大満足」とのお言葉、非常に嬉しく思います。朝食につきましては、今後メニューの変更を予定しております。

ドライヤーに関しましては、フロントにて貸し出しを行っておりました。説明不足だった事、誠に申し訳ありません。

また機会がございましたら、ぜひ当館にお越しくださいませ。

Ｋｉｅｍｏ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上

　この度は南三陸ホテル観洋にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
　また、貴重なご意見を頂いたことに感謝申し上げるとともに、深くお詫び申し上げます。

　せっかくご利用いただきながら、当館スタッフの歓迎が行き届かず、お客様にご不快な思いを抱かせる事になってしまい、大変失礼致しました。
　お誕生日であることを知っているスタッフもおりましたが、全体にまで行き届かなかったことを申し訳なく存じます。
　二度と同じご指摘を受けないよう、一層身を引き締めてご来館の皆様をお迎えしてまいります。

　今後も機会がございましたら、是非忌憚のないお声をお聞かせくだされば幸いでございます。
　今後ともホテル観洋をよろしくお願い申し上げます。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　当間

きくみそ825様

今年も南三陸ホテル観洋にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
改めましてご結婚記念日、おめでとうございます。
年に一度しかない特別な日を毎年当館でお過ごし頂きまして、心より嬉しく存じます。

年末には大掃除ということで、各所改めて念入りに掃除をしておりましたが、大浴場の窓は特に大きく曇りやすいので、今後気を付けたいと思います。

南三陸はもともと、あまり雪が積もらない地域ですが、今シーズンは雪が降る機会が多いです。そのため、雪が積もったらスタッフ総動員でお客様のお車の雪下ろしをすることも珍しくなくなって参りました。“ちょっとしたことが嬉しい”とのお言葉を頂き、こちらも胸が温かくなります。

今回は沿岸部を回られたようで、とても充実されたことと存じます。私どもも他の地域に負けないよう、元気に頑張ります！

次回きくみそ825様にお越し頂いた時も、元気いっぱいでお出迎え出来るよう日々努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課：高田

はるみん★さん様

この度は、南三陸ホテル観洋にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

接客や大浴場に関してお褒め頂き、大変光栄に存じます。
また、ご夕食に満足して頂けたようで何よりでございます。

お母様の「また来たい」とのお言葉、嬉しい限りでございます。
そして、スタッフに対するお気遣い、誠にありがとうございました。

機会がございましたらぜひ、当館にお越しくださいませ。

はるみん★さん様のご来館を心よりお待ちしております。

南三陸ホテル観洋　ネット販売課　村上