特別な日の旅行なので楽しみにしていましたが、お料理が私達には合いませんでした。揚げ物を随分前からテーブルに置いておく等、食事の味や内容、出すタイミングに問題有りでした。新聞TV等で大々的にコマーシャルをしている宿だけに尚更残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

修学旅行生にまみれての朝バイキング。会場の半分しか一般客のテーブルがなく、大混雑。時間制限もあり。相席必須。朝ごはんのメニューは修学旅行並み。
夕飯、お風呂、お部屋は大満足。
サービス改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋に入ってトイレの蓋を開けたら、いきなり便器にこびりついた前の客の　　が目に入って来ました。フロントのスタッフに伝えた所、さらっとかわされてしまい、チュックアウト時に情報が伝わっているか確認した所、全く伝わっておりませんでした。
夕食の殻付きウニですが、こんなものかと思いましたが、翌日仙台の居酒屋でガゼウニを注文した所、４ー５倍も身が詰まったウニを1000円ちょっとで味合う事が出来ました。
仙台からの無料の送迎が無ければ、こちらに行く価値は見出せません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

お部屋も露天風呂も眺めがとても良かったですが…お食事は…おいしくなかったです。
茶碗蒸しにおいては熱くも冷たくもないほんのり温かい？位でした。
全体的にほとんど残してしまいました。
楽しみなしてたので残念すぎました。

お風呂(どちらの階か忘れましたが)アメニティがシャワーキャップだけたくさんあり、くしが無かった。
使用済みのくしはたくさんありましたが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

立地は抜群。料理も味、品数ともに満足。部屋もお風呂も期待通り。
唯一にして最大の問題は接客。
「地元に他の働き口が無く、たまたま勤めているのが宿泊業」といった雰囲気を醸している受付スタッフの方々。ホスピタリティやホテルマンとしての矜持、謙虚さやサービス精神といったものは皆無。コロナ禍で心が疲弊してしまったのか？
県内の宿泊業者を応援する意味で利用したのに残念。
宿泊業として一番大事な部分が欠落していることに、早く気付いた方が良い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

地元の旅館を応援したく宿泊。
コロナの中対策してると聞いたので安心していきましたが、夕食も大広間にお膳で席の間隔はありましたがアルコールが入っているお客さんが沢山いてかなり大きな声で話をしていたので、正直対策はなされて無かったなと感じ怖かった。
朝は時間差を設けていると言われたので安心して行ったのですが夕食以上に混雑していて、バイキング。席の指定すらなく、料理も無いものが多くとても不満でした。
夕食は以前に伺った際とても美味しかったので期待して行きましたが、いまいちでした。
地元応援の気持ちで行ったのにこんなコメントはしたくないのですが、今後良くなっていただけたら最高の宿なので、あえてコメントします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

1月2日に家族旅行で利用しました。景色や温泉が最高で何度も利用しています。しかし、今回は残念な点がありました。
①部屋に、予め暖房が入っておらず、ひんやりとらした部屋に通されたこと。
②女性用風呂の洗面台周辺が髪の毛だらけで気持ち悪かった。
とても気に入っていた温泉だったので、今回は少し残念でした。安いプランだったからなのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

妻の誕生日が台無し。
二度と行きません。
接客も、もっと教育して起きなさい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

1月11日に宿泊しました。妻の誕生日を祝い家族で宿泊しました。電話で宿に妻の誕生日に行きますので、楽しみにしてますと告げました。残念ながら、ホテルからは何の言葉もメッセージありませんでした。サービスが欲しい訳じゃないんだよね、せめてホテル側からも妻におめでとうございますと、それだけで全然違う！部屋にメッセージカードなんてあったら、嬉しかった！あとから聞いたら「うちはそういう事はしておりませんので」だって。団体客が来ても、個人のリピーターは、少ないでしょうね～！
あと、ホテルの夕食は南三陸の特徴を何一つ生かしてない、え、三陸にきたのかなってあとで凄い思う料理です。
はっきり言って「まずい」しね。
それに、1月11日に宿泊し、夕食食べたお客様は、お造り新鮮に感じただろうか？何、あのマグロって思うし、カジキは好き嫌いがあるので、小さくてもいいから、ステーキ系にすればいい。一番ダメなものは、釜飯だよ！
ウニを使っているけど、生ウニならいいけどね、臭みが出て食べれない！
三陸のワカメや今の牡蠣を使えばもっといいでしょう！
ホテルの支配人は、接客業務をもっと厳しく教えないといけない。外注で教えてもらった方がいいでしょう！

私も南三陸等の復興ボランティアに行きました。
ものすごい大変だったと思います。
だけど、それを売りにして、お客様におごそかにしていれば、いつかしっぺ返しが来るでしょう。

今年の妻の誕生日は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

客室への案内、食事など、すべてインターンの学生さんのみでの対応でした。質問にも答えられず、食事の際は外国の方だったので話もなかなか通じず。
食事は微妙で、家族の刺身盛り合わせの海老は頭だけの状態、しかも料理が1品足りませんでした。従業員の方に伝えましたが、話している途中でインターンの学生に呼ばれて行ってしまい、そのまま。
部屋の水道は蛇口が取れました。

震災の日に、家族の誕生日のお祝いも兼ねて初めて伺った南三陸だったので、とても残念でした。
インターンの学生さんを受け入れることは構いませんが、従業員の方がついてフォローするなどの対応はあってもよかったのではと思いました。
お風呂は眺めもすばらしく、よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

託児が出来るママ楽プランということで予約をしましたが保育士が手配できませんでしたと言われました。先に分かっていれば予約変更したのに…それを目当てに行っていたので残念です。プラン名にうたわないで欲しいです。詐欺ですよね。特にそれに変わるサービスもなく、料金もそのまま。マッサージにも行けないし、無駄に高くつきました。

帰りのバスも10時発しかないので１１時にチェックアウトすることは出来ませんでした。
ロケーションは最高だったのでゆっくりしたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年04月

東館に宿泊予定でしたが南館に泊まることができました。
しかし、４階と低い階で残念でした。３年前に宿泊した時は料金ももっとリーズナブルな価格でした。
しかも８階で眺めもよかったです。父の日の記念でしたがそれだけ残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年06月

前回泊まってとてもよかったので、県外の友人家族と１泊しました。
ところが、食事は大人と子供の食事を混同してしまったらしく、サーブがめちゃめちゃ。
しかも、ご飯が出てきてから、キンキンに冷えたたこの刺身を「どうぞー」と悪びれもなく出されました・・・絶対出すの忘れてたでしょ、これ。
おそらく本人は間違いに気づいてもいない様子。他の方に苦情を伝えると「すいません」とは言うものの、「私悪くないもん」という態度でちょっと残念でした。
食事は量も十分、味も満足だったのですがね。

朝食は、和食の列にずらっと並びましたが、奥に「洋食コーナー」と看板でもあれば、もっと分散してあんなに並ばずにすむのではないかと思います。

語り部バスも利用しましたが、前回とは違う語り部の方で、また違う切り口でお話が聞けてよかったです。以前は更地だらけのところも、今回は盛り土だらけで景色もだいぶ変わっていました。
このバスは、ぜひ続けて下さいね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

お風呂、料理はとてもおいしかった。
部屋は今後宿泊したくない部屋でガッカリでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

　妻と二人で宿泊しました。
　
　フロントの方をはじめ、大多数の従業員の方の対応、お部屋の清掃、景色、お風呂、語り部バス等々は全て素晴らしく、とても良いホテルでしたが、それらを台無しにして余りある夕食・朝食の対応でがっかりでした。

　夕食は味も量も十分に満足でしたが、会場の「シーサイド」というレストランの従業員の対応の悪さには、驚かされました。踊り焼きの説明の声は小さく、お客の方を見ずに喋っているので何を言ってるのか分からない。お酒を飲まない客にも、ご飯と汁物を最後まで出さない。「先にお持ちしますか」の声もかけない。食事が終わっているのを見ても、デザートを持ってこない。「頼まないと持ってきてもらえないの？」と問い合わせても、回答なし。笑顔は全く無い。

　朝食はバイキング形式でしたが、団体客（修学旅行）が会場を占拠。一般客は隅に追いやられる。語り部バスの予約をしてあるので、時間を遅らせることもできずやむなく着席。団体が居なくなると、２列だったビッフェ台を１列にまとめだしました。同じ料理の皿が２つあるため1つの皿にまとめていましたが、お客がいる横でがさつに、まるで家畜の餌を移すようにガチャガチャと音を立て放り込んでおり、とても食事をする気にはなれませんでした。

　サイトでの評価は良いので、おそらく私達だけがたまたま運が悪かっただけなのでしょう。再訪することは決してありませんが、他の方の参考になればと思い投稿いたします。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

チェックイン時、フロントの方の声が小さく何を言っているのか分かりません。「聞こえない」と言っても一向に大きい声でしゃべっていただけませんでした。逆にムッとされた感じになり？？？という感じでした。

部屋は、広い角部屋を用意して頂いき、家族皆で大喜び！しかし、お茶を飲もうと思ったら急須にお茶の葉がへばり付き、茶こしの網目にはお茶の茎が何本も刺さっていた・・。湯呑みも汚れ、あまりの汚さに喜びもつかの間・・・テンションが下がりました。

料理はとても美味しく豪華でした。特に鮑が予想したより大きくてびっくり！！子供用の食事も立派で美味しかったです。

浴衣、ふとん、枕全てカビ臭く眠れませんでした。どうしたらこんなに臭くなるのかっていう位でした。茶碗を洗う係の方、シーツを交換する方、何も疑問を感じないのでしょうか？

レビューが良かっただけに大変残念です。・・・安くもなかったのに・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月