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十勝川温泉 観月苑のクチコミ･お客さまの声
総合4
部屋、食事、風呂ともに申し分ありませんでした。残念だったのは2点。1.チェックイン待ち時に荷物を部屋まで運んでくれると従業員の方に言われたので預けました。手続き終わり部屋に向かおうとしたところ完全に荷物無視されました。自分でカートにのった荷物を運べばいいかなと思いエレベーターにカートを押して向かったらエレベーター前で従業員の方が部屋まで運びますとのこと。その後30分位待っても届かないのでフロントに電話。「後で持っていきます」と悠長な感じだったのですぐに持って来てもらいました。こんなことなら最初から自分で運べばよかったです。2.二人の宿泊でカードキーを一枚しか渡されなかったのですがチェックアウト一時間後位に電話が掛かってきて一枚しか返却されていないのでもう一枚返却しに帰ってきて下さいと言われました。こちらはチェックインの時に二枚見えたのに一枚しか渡されなかったのでそういうものかと思い二枚貸してくれと言わなかったのを後悔しました。二枚あれば風呂も時間気にせず（妻となので）楽しめたのになと。チェックイン時のお客にチェックさせるチェック項目にカードキーの項目も追加すればどうでしょうか？紛失したとか言われたら受け取ってない証拠も無いしお互いに嫌な気持ちになりますよね。せっかくの旅行なのにしばらく嫌な気持ちでした。混雑時の対応に不馴れな従業員の方もいらっしゃるのは承知してますが今後改善して頂きたいと思いコメントしました。
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この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お部屋やお食事、温泉はご満足いただけたようですが、接客業にとってのとても大事なおもてなしで、不手際があり大変ご不便をおかけしご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回いただいた貴重なご指摘を真摯に受け止め、すぐに改善、教育に努めてまいります。また十勝にお越しになる機会がございましたら、当館のご利用をお待ちしております。お忙しい中のご投稿ありがとうございました。 観月苑 宿泊課課長 大橋 覚
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投稿者さんの 十勝川温泉 観月苑 のクチコミ
部屋、食事、風呂ともに申し分ありませんでした。
残念だったのは2点。
1.チェックイン待ち時に荷物を部屋まで運んでくれると従業員の方に言われたので預けました。手続き終わり部屋に向かおうとしたところ完全に荷物無視されました。自分でカートにのった荷物を運べばいいかなと思いエレベーターにカートを押して向かったらエレベーター前で従業員の方が部屋まで運びますとのこと。その後30分位待っても届かないのでフロントに電話。「後で持っていきます」と悠長な感じだったのですぐに持って来てもらいました。こんなことなら最初から自分で運べばよかったです。
2.二人の宿泊でカードキーを一枚しか渡されなかったのですがチェックアウト一時間後位に電話が掛かってきて一枚しか返却されていないのでもう一枚返却しに帰ってきて下さいと言われました。こちらはチェックインの時に二枚見えたのに一枚しか渡されなかったのでそういうものかと思い二枚貸してくれと言わなかったのを後悔しました。二枚あれば風呂も時間気にせず（妻となので）楽しめたのになと。チェックイン時のお客にチェックさせるチェック項目にカードキーの項目も追加すればどうでしょうか？紛失したとか言われたら受け取ってない証拠も無いしお互いに嫌な気持ちになりますよね。せっかくの旅行なのにしばらく嫌な気持ちでした。
混雑時の対応に不馴れな従業員の方もいらっしゃるのは承知してますが今後改善して頂きたいと思いコメントしました。
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この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。 お部屋やお食事、温泉はご満足いただけたようですが、接客業にとってのとても大事なおもてなしで、不手際があり大変ご不便をおかけしご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回いただいた貴重なご指摘を真摯に受け止め、
すぐに改善、教育に努めてまいります。
また十勝にお越しになる機会がございましたら、当館のご利用をお待ちしております。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
観月苑
宿泊課課長 大橋 覚