【トラブル対応が最悪。お金は満額返ってきません】

12月中旬、夜に到着しました。
着いた矢先、停電の為一時的に一部の施設が利用できないとのこと。私はグランピングの方を予約しましたが、トイレ(女子トイレと男子の大)、BBQ用の照明、併設のお風呂とその照明、室内のエアコンが使えない状況でした。
残念な気持ちはありましたが、修理がすぐ来ると言うので待つことに。　
数十分待ちましたが、結局今日中に復旧はせず、そのまま泊まるか代わりの施設を探すよう言われました。
女子トイレが一切使えない所で一晩過ごすなど不可能だし、メインのBBQとお風呂が使えないのに満額払うなんてありえないなので、泣く泣く変わりの施設を急遽探す事になりました。

補填のお話をした時は丁寧に対応して頂き好感触でした。またリベンジしに来ようという話もしていました。

数日後、どこから振り込まれたのか分からないお金が何の前触れもなく振り込まれました。こちらが計算して代金の一部ということが分かりましたが、お約束した満額ではありません。
すぐさまメールしましたが、一切反応なし。
問合せフォームからメールしても返信無し。
電話しても繋がらない。

しかし楽天トラベルの口コミには返信するんですね。不誠実にも程があります。

旅行に行ったその日ばかりではなく、一ヶ月近く悲しい思いをするなんて思いませんでした。

旅行者の皆様、トラブルの際は非常に不誠実な対応をされます。グランピング施設は他にもありますので、万が一の為にもここ以外をオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年12月

専用露天風呂付きだから予約したのに、給湯器のガス管凍結でシャワーは水しか出ない、露天風呂も水しか出ないガスヒーターも止まる。
この2月の雪の降る寒い中で。
支配人に連絡するも本館の風呂を使ってくれとの事。本館の風呂に行くと湯船にはお湯も水も入っていない始末。ガス業者が来て復旧作業をし
ガスヒーターは一時的に使えるように。支配人にまた止まった時の為に石油ストーブ等をお願いするも
拒否。その後ガスヒーターも止まり
露天風呂は水のまま。
支配人に連絡するも本館の風呂を使わせたんだからいいだろと。
返金を求めるも拒否。
現地のスタッフも日本語がほぼ伝わらない外国人。
過去最悪の宿でした。
特に支配人の対応が最悪。
ありえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月