この度は私共くれたけイン・掛川をご利用いただき誠に有難うございました。

ご指摘のございました件につきましては、ご不便並びに不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。これらの件につきましては今後改善出来るよう取り組んで参りたいと思っております。

お客様のおっしゃる通り臨時駐車場については駐車サービス券があれば良いのですが、駐車場の都合上ご用意出来ないのが現状でございまして誠に心苦しい気持ちで一杯でございます。なんとかしてお客様にご不便をお掛けしなくても済む方法をと検討させていただいております。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

フロント鈴木

この度は、くれたけイン・掛川にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
浴室のカーテンの件につきまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は、１部屋１部屋、清掃点検の徹底化を図って参ります。
お客様から頂きました貴重なご意見を宝として、
色々な改善に繋げて行きます。
これからも、スタッフ一同、お客様から喜ばれ、
信頼されるホテルを目指して、日々努力して参ります。
何卒、宜しくお願い申し上げます。



フロント：塩崎

この度はくれたけイン掛川を御利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉も頂きまして、ありがとうございました。
お部屋の排水溝の件、大変申し訳ございませんでした。
今後、このような事がないよう、解決すべき問題として取り組む所存で御座います。
また機会がございましたら当ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

この度は、くれたけイン掛川を御利用いただきまして誠にありがとう御座います。
今回、御客様に多大な御迷惑をお掛け致しました事、大変申し訳御座いませんでした。
今後、このような事がないようスタッフ一同、解決すべき問題として取り組む所存で御座います。
もし宜しければ、また当ホテル御利用をお待ち申し上げます。

この度は、くれたけイン・掛川に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
インターネットの件についまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。大変、申し訳ございません。
今後、この様な不手際が有りませぬよう、ネットの管理対応を徹底して参ります。
スタッフ一同、これからも、お客様から喜ばれ、信頼されるホテルを目指して日々努力して参ります。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

この度はくれたけイン掛川をご利用頂き誠にありがとうございます。
駐車場の件では大変ご迷惑をおかけしました。
お客様の貴重な意見を参考により良いホテルを目指していきますので今後ともくれたけイン掛川をどうぞよろしくお願いします。

この度はくれたけイン掛川に御宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今回、「バスルームの排水に関しまして」ご不便をお掛け致しましたことと、
「パソコンのレンタルについて」不適切なご案内があったこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止めスタッフ一同、反省改善に取り組む所存でございます。

貴重なご意見、ありがとうございました。
今後ともスタッフ一同、お客様から
喜ばれるホテルを目指して努力して参ります。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
お忙しい中、クチコミの投稿まで頂きまして重ねて御礼申し上げます。

お味噌汁は、朝食の定番として切らしてはいけないものなのに大変失礼致しました。
お客様のお声を朝食スタッフに届けて以後、
不手際のないよう努めていきますので、
お許しくださいませ。

また機会がございましたら、当館を宿泊先の候補として頂けましたらと存じ上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座います。お忙しいところクチコミの投稿まで頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
我々ホテルは、元々カラオケルームというものはありません。ソファーベッドもありません。この場を借りてご案内いたします。
ただ、お客様のお気に召さなかった、お体に合わなかったのは心苦しい限りでございます。

また、機会がありましたら当館の宿泊を候補にいれて頂きますようお願い申し上げます。

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座います。
お忙しい中、クチコミの投稿まで頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
客室設備不備・フロント対応においてお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
客室設備・清掃・接客今一度振り返り、快適にお過ごしいただけます様、スタッフ一同精進してまいります。
これに懲りることなく、次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント白岩

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座います。
クミコミの投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
団体様のいらっしゃるかどうかのご案内等不足がありましたこと、大変申し訳御座いませんでした。
これに懲りず、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。
バスルームでは、大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
すぐに、改善するように致します。

くれたけイン・掛川　支配人神谷で御座います。

この度は当館のご予約を頂いたにも関わらず
ご到着の際、自動二輪の駐輪についてスタッフが不案内であったこと、大変失礼致しました。
当館は駐輪場というものがなく、いつもは敷地内駐車場のスペースを利用しています。
当日は宿泊のお客様が多く、比例して駐車が多い中でのこのような案内になってしまいました。
ご予約はキャンセルさせて頂き、キャンセル料も頂かないようにしましたので、
もし、今後機会がありましたら当館をご利用頂きます様、お願い申し上げます。

くれたけイン・掛川　支配人の神谷でございます。

この度は、Wi-Fiが繋がりにくい、変更した部屋でもエレベーター音、浴室の水道パイプの亀裂と、お客様に大変不快な思いをさせてしまったことに心よりお詫び申し上げます。

現在、Wi-Fiの回線を増やす工事をしており、月内には全ての部屋で繋がりにくいという症状はなくなる予定で御座います。

また、浴室の水道パイプの水漏れは清掃スタッフの見落としで御座いました。とはいうものの、我々の監督不足でもあります。
浴室カーテンにしても早急に交換するよう指示いたしました。

今後、このようなことがない様に徹底してスタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をして参る所存で御座います。
機会が御座いましたら、
またのご利用をお待ちしております。
その際には改善されたWi-Fi環境をお楽しみされましたらと考えております。

貴重なご意見を有難うございました。
これから暖かくなっていきますが、
日により寒い日が御座います。
お身体にを大切にお過ごしください。

当館をご利用頂きまして誠に有難う御座います。お忙しい中、クチコミのご投稿頂けましたことに重ねて御礼申し上げます。
また、この度は真夜中の火災報知器の誤報と停電につきましては貴重なお寛ぎのお時間を台無しにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。火災報知器の誤報は浴室内の湯気によるものでお客様の安全については全く問題ありませんでしたが館内放送にて誤報である旨をお伝えさせて頂く際に、すでにお休み中のお客様もおられることや深夜である為館内放送のボリュームを控えて放送致しました。その為、情報が行き渡らず非常に不安な思いをさせてしまいましたことも深くお詫び致します。二度とこのような事が起こらぬように注意をしてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、くれたけイン・掛川を
ご利用いただき誠にありがとうございます。
領収証の発行の件では、大変な
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
本日、
領収証を再発行し、郵送させて頂きました。

当ホテルのフロントシステムの領収証印刷は、
予約番号単位に行う仕組みになっております。
楽天トラベルの予約は、1部屋につき予約番号が
それぞれ振られておりますので、
複数部屋分の領収証をまとめて印刷する際は、
予約番号をひとつに結合しなくてはなりません。
その旨の引継ぎがきちんとなされなかったため、
このような事態が起きてしまいました。
担当者として深く反省しております。

お忙しい中、お客様の声のページにも
ご指摘いただきありがとうございました。
お客様のお怒り、お嘆きは身に染みて
感じております。

今後はこのような不手際がないよう、
再発防止に向けてスタッフ一同で
取り組んで参ります。
どうぞお許しください。

フロント　木野

この度は当館、くれたけイン・掛川をご利用頂きまして誠にありがとう御座います。

折角初めてお泊り頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変に申し訳御座いませんでした。お客様の仰る事は御最もで、本来ビジネスホテルはぐっすりとお休み頂く事でお仕事の疲れを取る、その様なサービスをする施設で御座います。

壁の厚みを変える事は不可能でも、スタッフの深夜巡回等我々に出来る事はあったと思います。お客様のお声を活かしサービスの改善に努めさせて頂きます。

この度はご不便をお掛けしたにも関わらずお忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　岩田

この度は、くれたけイン・掛川に御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お客様から隣室がうるさいとご指摘され、新しいお部屋に移動して頂いたにもかかわらず、さらに不愉快な点を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
今後、この様な事が無い様、お客様が、「安全、安心、快適」に過ごして頂ける様日々努力して参ります。
何卒、宜しくお願い致します。



フロント　塩﨑

この度は私共くれたけイン・掛川にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、椅子の破損の件でお客様には大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃる通り、
まず、第一にお客様の怪我の具合を確認し、
私共の方で適切な対応をすべきところで
ございましたが、今回フロントスタッフの
対応で至らない点が多く、
大変申し訳なく思っております。

その後、お体の具合はいかがでしょうか？
そのことが、ただただ心配でなりません。

常日頃、お客様に対して失礼のないようにと
言い聞かせておりますが、
ひとえに上司である私の指導不足であり、
弁解のしようもございません。
再度スタッフへの教育に力を注ぎ、
二度とこのようなことの無いよう徹底して
参りたいと思います。

今回、
このようなご指摘をいただきましたことは、
私どもの「接客」という仕事を、今一度
見つめ直す良い機会を得たと考えております。
このような機会を与えて下さったお客様に
心より御礼を申し上げます。

お忙しい中、ご投稿くださいまして本当に
ありがとうございました。


支配人　神谷