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伊香保温泉 ホテル松本楼のクチコミ･お客さまの声
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週末、軽井沢の友人宅に遊びに行く前に榛名神社に寄りたいと、伊香保で１泊しました。初めて泊まる伊香保だったため、口コミの評価が高く、シングルルームがあるこちらの旅館にしました。一人だったのでベッドのシングルルームを予約しましたが、部屋はドアを開けた時からカビ臭いこもった臭いがして、ユニットバスからトイレの臭いもしました。喚起をしても変わらないので、空気清浄機とバスルームの換気扇を回し続けると多少よくなるものの、バスルームの換気扇を止めると元通りに。バスルームの換気扇もつけっぱなしにして就寝しましたが、結局うるさくて眠れず、深夜に和室の部屋に変えてもらいました。最近のシティホテル並みに快適なビジネスホテルをよく使う者としては、衝撃の体験でした。推測ですが、もともとは団体旅行の添乗員さんが使っていたお部屋ではないでしょうか。宿の方は臭いに慣れてしまっているのかもしれませんが、事前に喚起をしておく配慮が欲しかったです。なお、和室の部屋は普通の旅館のお部屋で、よく眠れました。翌朝、チェックアウトの際に「どちらに行かれますか？」と聞かれたので「榛名神社に」と答えたら、反対方向にある「伊香保神社」への道順を丁寧に教えてくださり、その案内を信じて行ってしまってかなり時間をロス。また、深夜に部屋を変わったために元の部屋に装飾品を忘れ、帰宅後に宿に連絡したところ「そのような忘れ物は届いていない」とのこと。部屋に忘れたのは間違いなかったため、清掃担当の方に確認してもらいましたが、結局、見つかりませんでした。エンゲージリング代わりのダイヤモンドのネックレスと、オパールのリング……と、それなりに高価で何よりとても大事な品だったので、慌てていて忘れた自分が悪いとはいえ、非常に残念です。なお、温泉は評判どおり素晴らしいです。朝ごはんも地元料理から、今どきの洋食アイテムまで充実しておりました。……と、いろいろ素敵なところもあるのに、なんだかなぁ。これで高評価宿ということは、伊香保温泉自体のレベルが他の温泉地と比べて低いのかもしれないと思いました。今後は伊香保は日帰りで伺います。
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この度は、当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。初めて伊香保温泉をご利用頂きましたにも関わらず、不快な想いをさせてしまった事に関しまして、心よりお詫びを申し上げます。今年は梅雨明けが非常に遅く、ジメジメとした気象条件も重なり、換気もしっかり出来ておらず、臭いが籠ってしまっていて、大変失礼を致しました。深夜にお申し出を受け、すぐに和室に移って頂きましたが、その際にお手伝いした者も装飾品には気が付きませんでした。その後2日経過をした後に連絡を頂戴しましたが、次のお客様が入っていたので、その時は「お忘れ物が届いてない」旨お伝えしましたが、その後、お客様のチェックアウトを待って、TELを受けた予約係の者と担当した清掃係も含めて皆でベットの下まで徹底的に探しましたが、見つからず、その旨を改めてお伝えさせて頂きました。非常に高価なものとお聞きし、どこかお荷物などに紛れて見つかる事を心からお祈りするばかりでございます。そのような事があったにも関わらず、当館の温泉や朝ごはんにお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。最後になりますが、当館のスタッフが伊香保神社と榛名神社を間違えてご案内をしてしまった件に関しましては、本当に申し訳ありませんでした。出来るだけお客様のお役に立ちたいという気持ちでお声掛けさせて頂いたのだと思いますが、裏目になってしまった様で残念です。今回のご助言を真摯に受け止めて、再度教育に力を注ぎ、ご満足頂ける旅館を作っていきたいと思います。ありがとうございました。代表取締役 松本光男
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投稿者さんの 伊香保温泉 ホテル松本楼 のクチコミ
週末、軽井沢の友人宅に遊びに行く前に榛名神社に寄りたいと、伊香保で１泊しました。
初めて泊まる伊香保だったため、口コミの評価が高く、シングルルームがあるこちらの旅館にしました。
一人だったのでベッドのシングルルームを予約しましたが、部屋はドアを開けた時からカビ臭いこもった臭いがして、ユニットバスからトイレの臭いもしました。喚起をしても変わらないので、空気清浄機とバスルームの換気扇を回し続けると多少よくなるものの、バスルームの換気扇を止めると元通りに。バスルームの換気扇もつけっぱなしにして就寝しましたが、結局うるさくて眠れず、深夜に和室の部屋に変えてもらいました。最近のシティホテル並みに快適なビジネスホテルをよく使う者としては、衝撃の体験でした。推測ですが、もともとは団体旅行の添乗員さんが使っていたお部屋ではないでしょうか。宿の方は臭いに慣れてしまっているのかもしれませんが、事前に喚起をしておく配慮が欲しかったです。
なお、和室の部屋は普通の旅館のお部屋で、よく眠れました。
翌朝、チェックアウトの際に「どちらに行かれますか？」と聞かれたので「榛名神社に」と答えたら、反対方向にある「伊香保神社」への道順を丁寧に教えてくださり、その案内を信じて行ってしまってかなり時間をロス。
また、深夜に部屋を変わったために元の部屋に装飾品を忘れ、帰宅後に宿に連絡したところ「そのような忘れ物は届いていない」とのこと。部屋に忘れたのは間違いなかったため、清掃担当の方に確認してもらいましたが、結局、見つかりませんでした。エンゲージリング代わりのダイヤモンドのネックレスと、オパールのリング……と、それなりに高価で何よりとても大事な品だったので、慌てていて忘れた自分が悪いとはいえ、非常に残念です。
なお、温泉は評判どおり素晴らしいです。朝ごはんも地元料理から、今どきの洋食アイテムまで充実しておりました。
……と、いろいろ素敵なところもあるのに、なんだかなぁ。
これで高評価宿ということは、伊香保温泉自体のレベルが他の温泉地と比べて低いのかもしれないと思いました。今後は伊香保は日帰りで伺います。
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この度は、当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
初めて伊香保温泉をご利用頂きましたにも関わらず、不快な想いをさせてしまった事に関しまして、心よりお詫びを申し上げます。
今年は梅雨明けが非常に遅く、ジメジメとした気象条件も重なり、換気もしっかり出来ておらず、臭いが籠ってしまっていて、大変失礼を致しました。
深夜にお申し出を受け、すぐに和室に移って頂きましたが、その際にお手伝いした者も装飾品には気が付きませんでした。
その後2日経過をした後に連絡を頂戴しましたが、次のお客様が入っていたので、その時は「お忘れ物が届いてない」旨お伝えしましたが、その後、お客様のチェックアウトを待って、TELを受けた予約係の者と担当した清掃係も含めて皆でベットの下まで徹底的に探しましたが、見つからず、その旨を改めてお伝えさせて頂きました。
非常に高価なものとお聞きし、どこかお荷物などに紛れて見つかる事を心からお祈りするばかりでございます。
そのような事があったにも関わらず、当館の温泉や朝ごはんにお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。
最後になりますが、当館のスタッフが伊香保神社と榛名神社を間違えてご案内をしてしまった件に関しましては、本当に申し訳ありませんでした。出来るだけお客様のお役に立ちたいという気持ちでお声掛けさせて頂いたのだと思いますが、裏目になってしまった様で残念です。
今回のご助言を真摯に受け止めて、再度教育に力を注ぎ、ご満足頂ける旅館を作っていきたいと思います。
ありがとうございました。
代表取締役 松本光男