先日は伊香保温泉の中で数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

全体的には満足とのお言葉
とても嬉しく存じます。
温泉は外気温によって上下しやすく
毎日微調整を行っておりますが、調整が
間に合わなかった様で申し訳ございません。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのお越しをお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご利用ありがとうございます。

当館はSDGS宣言をしており、残食を減らす為
食べきれる量でご提供しており、たくさん
召し上がられる方にはご飯物のおかわり等で
対応させて頂いておりますが、ご説明が
足りなかった様で申し訳ございません。
氷はラウンジに少量のご用意はありますが
現在アイスペールはルームサービスでお持ちして
おりますので、有料とさせて頂いておりますが
ご助言を頂き、機械等設置さえ出来れば無料と
していきたいです。コロナが落ち着き設備費が
捻出出来ればと願っています。
朝食バイキングはご満足頂けた様で何よりです

ご利用有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は2組でご利用頂き有難うございました。

全体的には満足との事、有難いです。
お客様の食べるタイミングでお出しする
ダイニング食で、何かの手違いでお料理が
冷めていたとの事、大変失礼致しました。
原因を追及し早急に対応致します。
お風呂は広くて良く、従業員の対応も
良かったですとのお言葉、従業員教育に
力を入れている当館としては
とても嬉しく存じます。
春休みの土曜日ですので割高感はあったかも
しれませんが私共もお正月以来初めての満室
でした。密を避ける為にも割引は
しておりませんので、ご理解下さいませ。

ご助言本当にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は2組でご利用頂き有難うございました。

全体的には満足との事、有難いです。
お客様の食べるタイミングでお出しする
ダイニング食で、何かの手違いでお料理が
冷めていたとの事、大変失礼致しました。
原因を追及し早急に対応致します。
お風呂は広くて良く、従業員の対応も
良かったですとのお言葉、従業員教育に
力を入れている当館としては
とても嬉しく存じます。
春休みの土曜日ですので割高感はあったかも
しれませんが私共もお正月以来初めての満室
でした。密を避ける為にも割引は
しておりませんので、ご理解下さいませ。

ご助言本当にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

お部屋も食事も特に不満はなかったとのお言葉
何よりでございます。
当日土曜日で大変混雑しており
ダイニング会場の落ち着きがなかったとの事
大変失礼致しました。部屋食のプランも
ございますので、次回はご検討頂ければと
思います。又、夜にお出掛けの方が
いらっしゃいましたのでお帰りになられた時に
お声がしたのかもしれません。
大変申し訳ございませんでした。
次回は総合的にご満足頂ける様
スタッフ皆で切磋琢磨して参りますので
是非、又お出掛け下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご利用ありがとうございます。

お客様のご期待を超えることが出来なかった様で
全体的にまあまあとの事
次回はご期待に添える様頑張って参ります。
お食事や女将、社長の対応をお褒め頂き
とても嬉しく存じます。
季節で料理は変わりますので、又違う時期に
是非お出掛け下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は当館をご利用下さいまして
誠にありがとうございます。

8階の温泉をお気に入り頂け、有難いです。
2階の白銀の湯は大きいのですが、黄金の湯は
こじんまりとしており申し訳ございません。
ワンドリンクの件、大変失礼致しました。
今後この様な事の無い様指導して参ります。
若おかみの気遣いに癒されましたとのコメント
ありがとうございます。

これからもより一層お喜び頂ける様努力して
参りますので是非、又ご利用下さいませ。
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はお子様のお祝いでのご利用
誠にありがとうございました。

若おかみからのメッセージ入り写真立てや
お子様用グッズ等、お気に入り頂けた様で
何よりでございます。
地元の方にご利用頂き本当に有難く存じます。
お食い初めセットや年少さんセットの食事の
お品書きの件、ご助言を
ありがとうございました。
今後調理部と検討して参ります。
お部屋はお気に入り頂けた様ですが
リモコンの件大変申し訳ございませんでした。
確認してメンテナンスを行って参ります。
インターネットで布団付きで入力されて
おりましたので、そのままご用意してしまい
申し訳ございませんでした。
今後チェックイン時に確認する様フロントに
申し伝えます。

数々の貴重なご意見誠に有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はホテル松本楼をご利用頂きまして
ありがとうございます。

立地やお部屋、スタッフの対応をお褒め頂き
とても嬉しく存じます。
お食事のグレードアップの件
大変失礼致しました。
お楽しみにされていたのに
本当に申し訳ございませんでした。
お詫びに伺った支配人やグレードアップ料理を
後からお持ちした担当係より
「また来て下さるとおっしゃってくれました」
との報告を受けていたので、私共の誠意が
伝わっていなかったのは本当に反省し
重ねてお詫び申し上げます。
それでもお料理は普通のものでも美味しかった
との書き込みを頂き、有難く存じます。
最後にも友人にお勧めできるホテルとのお言葉
本当に有難うございます。

次回も是非お越し下さり挽回させて下さいませ
従業員一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

当館はコロナ禍で自粛期間中に
色々な講師の方々をお呼びして
沢山の研修を行い、従業員教育に努めて
参りましたので、サービス面がとても良かった
とのお言葉、とても嬉しく存じます。
皆の励みになります。
季節を変え、違う伊香保もお楽しみ頂ければと
思います。

スタッフ一同又のお越しを
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご宿泊いただきまして
ありがとうございます。

コロナ対策やプレゼントのアルコールスプレーを
お気に入り頂け、有難いです。
黄金・白銀両方の温泉をお楽しみ下さり
何よりです。
お子様の浴衣の件、大変失礼致しました。
今後この様な事の無い様注意して参ります。
味噌汁も原因を追究致します。
又、トイレの扉は施設部に調整を
お願いしました。
ご助言本当にありがとうございます。
これに懲りずにセカンドチャンスを頂ければと
思います。

ご利用誠に有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご宿泊有難うございます。

グレードアップの上州牛のお料理が
ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
季節で料理は変わりますので、違う時期に
是非お越し頂ければと思います。
塩素につきましては群馬県の指導や
コロナ対策も含め、規定の量を使用させて
頂いておりますので、ご了承下さいませ。

これに懲りずに又のご利用を
スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は三世代女子４名様でご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

対応したスタッフに確認した所
シーツだけならご負担を掛けなくてすむので
確認に行った様ですが
下に染みてしまっていた為に
保険会社に連絡したりでチェックアウト時
お待たせしてしまい大変失礼致しました。
特別なムアツ布団を使用させて頂いているので
クリーニング費用が高額な為
保険適用になる様に加入致しましたが
ご負担分1,000円はどうしても頂く形と
なってしまい、申し訳ございませんでした。
今後はもっとスムーズに対応出来る様
指導して参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　須長　政幸
　

先日は当館に御宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。

牛肉はお気に入り頂けた様ですが
朝食がお口に合わなかった様で
申し訳ございませんでした。
当館は小さなお子様のいらっしゃるご家族様にも
優しい宿を目指しておりますので
お気に入り頂き、とても良かったとのコメント
とても嬉しく存じます。
料理は季節で変わりますので、又違う時期に
お出かけ下さればと思います。

次回のお越しを従業員一同心より
お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

此度のご利用誠に有難うございました。色々とコメントを頂戴し、重ねて御礼申し上げます。印象深いお客様だったので、私もよく覚えております。まずチェックイン時の検温ですが、私共で消毒液の所に手をかざすと体温チェックしてくれる機械と係が手首で体温を計る2タイプを採用しております。お客様が37.5度以上の場合は警報がなる様になっておりますので、ご安心くださいませ。またご夕食に関しましては、お選び頂いた18時になってもお見えにならず、一度用意していたお料理を下げさせて頂き、温蔵庫に入れていた経緯がございます。お見えになった際に温蔵庫から取り出しお出ししたのですが、しっかり温まっていなかったのだと想像を致します。お子様が卵アレルギーなので揚げ物はすべてダメとの事で伺っておりますので、ご希望の野菜の煮物を特別にお造りしたのですが、召し上がって頂けず、本当に残念でございました。貸切風呂の予約が19：30だった為、係もだいぶ慌ててお料理をお出ししておりましたが、コース料理でございますので、ご容赦頂ければと思います。貸切風呂は色々な年齢層の方にご利用頂く都合上、41℃に設定しております。お子様向けにベビーバスもご用意させて頂いておりますので、そちらのご利用を頂けておればと思いました。お部屋や駐車場に関しましては、立地の関係でご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後もご家族に喜んで頂ける宿を目指して精進していきたいと思います。

若おかみ　松本由起

此度はお越し頂きまして、誠に有難うございました。紅葉真っ盛りの伊香保をお楽しみ頂けたのではと思います。食事・サービス・雰囲気につきましてのコメント嬉しく思います。
温泉につきましては、2種類の源泉を引湯しておりますが、特に露天風呂は季節や時間帯により多少の温度差があったのだと思います。管理不足大変失礼を致しました。その中でも黄金の湯は体の芯まで温まる温泉でございます。出てからの方が体がポカポカしていると思います。お客様によっては入り過ぎて湯当たりを起こしてしまう事があります。泉質は間違いないので、今回はご希望に添えず申し訳ありませんでした。
今後しっかりと温泉を楽しんで頂けるよう、頑張って参ります。
ご助言頂きまして、有難うございました。

若おかみ　松本由起

先日はご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の広さをお気に入り頂け、有難いです。
トイレの件は大変失礼致しました。
早急にメンテナンスに手配致しました。
お料理は食べきりを目指し良い物を少量づつ
お出ししておりますが、お口に合わなかった
様で残念です。申し訳ございませんでした。
朝食やスタッフの対応はお気に入り頂けた様で
何よりです。グレードアップの上州牛は
とても評判が良いので
次回は是非ご賞味下さい

又のお越しを従業員一同
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　須長　政幸

お子様とのご宿泊誠に有難ううございました。

お部屋や接客をお気に入り頂き、有難いです。
赤ちゃん用品もお気に入り頂けた様で
何よりです。
夕食のご飯の件ですが、白いご飯のおかわりを
お持ちできる様にしておるのですが
係の者の言葉が足らず、失礼致しました。

布団の大きなしみは、担当の保険会社に
問い合わせた所、旅館側の過失が認められず
適用にならないとの事で、私共も大変
心苦しかったですが、ご負担をお掛けして
申し訳ございませんでした。
お子様用にお貸出しさせて頂いたお布団
でしたら、クリーニングは私共で出来るので
お代は頂いておりませんが、お泊り頂いた
お部屋は最高級のムアツ布団を採用しており
クリーニングが特殊な為、本当に申し訳
ございませんでした。

お子様のお食事も、年少さんセットや
お子様ランチ等多数ご用意させて頂けますので
次回も是非ご利用をお願い致します。
従業員一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　須長　政幸

お子様とのご宿泊有難うございました。

お子様用のグッズや貸切風呂を
お気に入り頂けた様で光栄です。
お食事の時のお声掛けは呼び出しベルだと
驚かれてしまうお子さんを配慮しての
事だったのですが、かえって驚かせて
しまった様で失礼しました。
又、上州牛の温泉蒸しもお口に合わなかった
様で申し訳ありません。
コロナのガイドラインもなく、ご説明が
詳しく出来ていればもう少し楽しく
召し上がって頂けたのではないかと
残念でなりません。
温泉は大小様々なお風呂を男女入れ替えで
黄金、白銀両方の源泉をお楽しみ頂ける様
にしております
WI-FIは館内案内には載せておりましたが
全館使えます。説明不足で大変失礼致しました。
貴重なご助言を誠に有難うございます。
改善出来る点は早速修正して参ります。

　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご宿泊頂きまして
ありがとうございました。

土曜日の宿泊の直前のご予約でしたので
通常は大きなお部屋や部屋食のプランも
ご用意しておるのですが、
一杯になっていた様で失礼致しました。
又、夕食はダイニングレストランにて
テーブルも間隔を空け、換気を充分に
行なっておりますが、広い空間という事で
ご心配頂いてしまった様で
申し訳ございません
朝食のバイキングもガイドラインに沿って
お客様にもご協力頂き、手の消毒や手袋
マスク着用で混雑しない様時間を分けて
行なっておりますが、今後もお客様の
安全・安心の為に多方面から
検討して参ります。
接客はとても優しく丁寧とのお言葉
とても嬉しく存じます。

コロナが収まりましたら又、お出掛け
下さいませ。
又のお越しをお待ちしております。

　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　須長　政幸