この度は、お揃いでお越しを下さりまして、大変ありがとうございます。

　年の瀬を迎えての温泉旅行で、1年のお疲れを心行くまでお癒しになられたでしょうか？

　大浴場は、ご投稿の通りで2階と8階にございます。時間を区切って、殿方と御婦人を交代でご利用頂いており、眺望の良い8階の『吉祥の湯』と、純金小判がザックザックと大黒さまの小槌からあふれ出てくる様が縁起が良いと評判の2階『大黒の湯』の両方をご利用頂ける様に工夫しております。
　当館は温泉街の玄関口に位置しており、初めてお越しのお客様にもとても解り易い場所に立地しており、また、観光の拠点としても恵まれた条件であろうかと存じます。しかしながら、ご投稿の音には已む得ない事情でございますが、大変心苦しく存じます。

　どうぞこれに懲りる事無く、こちらへ来られる際は、再び私どもへ是非ご投宿下さいませ。

　新型インフルエンザがはやっておりますが、くれぐれもお身体をご自愛下さり、輝かしい良いお年をお迎え下さいませ。

営業部長　根岸

　この度は、ご家族大勢様でお越しを賜りまして、誠にありがとうございました。また、駐車場が少し離れた場所にあり、さぞかし驚かれ、また、ご不便をお掛け致しました。

　伊香保温泉は、榛名山麓の中腹に位置する傾斜地のため、何れの宿も駐車場の確保には苦労を致しております。お越し下さるお客様方が、不都合なくお過ごし頂けるように、これからも努めてまいりますが、楽しい旅のひとコマとしてご記憶頂ければ幸いでございます。

　ホテル内の段差も、数回の改装を行い順次解消に努めておりますが、現在のところは、玄関口から客室や各パブリックスペースまでの間は、車椅子での移動もできるようになりました。また、余談となりますがバリアフリー設計の貸切風呂の設置や車椅子利用のお手洗い等の設備も整えております。もちろん、これからも細部にわたって、より快適にお過ごし頂ける宿として設備致してまいります。

　ご夕食の『美味しいバイキング食べ放題』の一口ステーキに限らず、私どもでは、ぐんま地産地消推進店の優良店として、群馬県産の新鮮で安心な美味しい厳選食材を中心にお召し上がり頂いておりますが、ご投稿を下さりましたご助言を参考にして、今後の献立作りに一層の磨きをかけて参りたいと思います。

　この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

営業部長　根岸

　この度は、遠路よりお越しを賜りまして、誠にありがとうございました。また、早速ご貴重なご助言を頂き、重ねて厚く御礼を申し上げます。

　お部屋にタオル並びバスタオルを最大７色の色違いで、ハブラシや湯のみ茶碗の茶卓と同じ色になるようにセットでご準備を致して、チェックイン時からお帰りになるまで間、同室の他のお客様とお間違えにならない様に心がけておりますが、ご指摘の事には気が回らなく、貴重なご意見は誠にありがたく、今後検討致し取組みさせて頂きたく考えております。

　また、お料理、お部屋、おもてなしは、ご満足頂けたでしょうか？
この度、ご利用頂きました宿泊プランは、当ホテルでも高品位のプランとしてご提供を行っておりますが、ご助言のお言葉を含め、さらなるサービスの向上を図って、より満足度の高いホテルを目指して参りたいと思います。

まだまだ、暑い日が続きますが、くれぐれもお体をご自愛下さり、秋の紅葉のシーズンに、是非またお出かけになって下さいませ。

営業部長　根岸

先日は初めての伊香保温泉宿泊に
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

ご予約頂いた8畳のお部屋からは眺めが
半分程度で失礼致しました。
その分リーズナブルにご宿泊頂ける様に
なっておりますが、次回は眺望のお部屋を
ご予約頂ければ景色がございますので
ご検討下さいませ。
大浴場の内線電話はロッカーの横の壁に
取り付けてございますが、お分かりに
ならなかった様で申し訳ございませんでした。
又、あいにく夜18時以降は予約の電話は
切り替わりますので、大変失礼致しました。
これに懲りずにセカンドチャンスを頂ければと
思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

お客様

この度は、遠方よりご来館を頂きまして、誠にありがとうございました。
大切なお時間を使い、ゆっくりとお過ごし頂く為に足を運んで頂いたにも関わらず、お客様の大切なお車を傷つけてしまいまして、大変申し訳ありませんでした。
今回、新車でご購入頂いたばかりのお車を信用をしてお預かりさせて頂きましたが、ご移動をさせて頂いた際に、左フロントの部分を傷つけてしまった事に関しましては、誠に申し訳ありませんでした。
移動を担当させて頂いた者がお車を傷つけてしまった際に認識しておらず、翌日のお帰りの際にお客様が発見し、お話頂いたのでわかったような次第で、大変申し訳なかったという想いと、隠蔽するような意図は全くなかったことを改めてお詫び申し上げます。
左フロントの部分は、お客様ご指定の車屋さんで修理を頂くようにさせて頂き、費用に関しましてもこちらの保険で100％修理させて頂くことでご了承を頂いたつもりでしたが、自費での修理と書かれておりまして、少しビックリしておりますが、保険での対応という事で改めてご理解をお願い出来ればと存じます。
右のリア部分の凹み傷に関しましは、その後の電話連絡にて私にご連絡を頂きましたが、保険会社の担当者と私から回答をさせて頂いた通り、凹み傷の部分に付着している白い塗料は、お預かり頂いたところから駐車場までも間に付きようがないとの事で、私どもの過失であるとは認識が出来ませんでした。防犯カメラでの映像も何度も確認をさせて頂いた次第でございます。
お客様のお気持ちを踏みにじるようではございますが、事実認定が出来ない以上は修理負担をする事が出来ず、弊社としても大変心苦しくはありますが、その他の可能性も考えて頂けると幸いでございます。
今後このような事が起きぬよう、社員教育や車両預かりの仕組みの変更も併せまして、改善をしていく所存でございます。
今回、多くのご助言を頂戴しまして、ありがとうございました。


館主　松本光男

この度は、ご来泊を賜りまして誠にありがとうございます。
沢山のお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変喜んでおります。
当館と致しましては、お子様向けに大浴場・貸切風呂に玩具を置くことにより少しでも親子でゆっくりお風呂に浸かれますようにとの思いがございます。
食事に致しましても、お子様の料理にも板前の力のこもったお料理をお出しして喜んで頂ければという思いでございます。
ご指摘頂いた洗面用のタオルに関しましては、ご不便をお掛けいたしました。
改善できるよう検討させて頂きます。
また伊香保温泉にお越しになる際には、ホテル松本楼をご用命頂きますようお願い申し上げます。

この度は、ご来泊を賜りまして、誠にありがとうございました。
２階のお風呂が熱くゆっくり浸かっていられなかったとの事で、大変申し訳ありませんでした。
以後このような事がないように担当者と確認をさせて頂きます。
朝食バイキングはお子様にも喜んで頂けてスタッフ一同喜んでおります。
安全・安心の地産地消のものを取り揃えて食事でご満足頂けるようスタッフ一同、頑張っておりますので、非常に励みになるお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
また伊香保に来られる際には、ホテル松本楼をご用命頂きますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

館主心得　松本

　この度は、ご来泊を賜わりまして、誠にありがとうございました。また、改装中でご不便をお掛けいたしました。心からお詫びを申し上げます。

　この度の改装に伴いゲームコーナーを閉鎖して、その代わりに『最新のテレビゲーム機』のお貸出しを開始致しました。ご投稿の通りに、ホームページの案内も判りやすいところへ表記するべく、早速変更を行いましたのでご報告申し上げます。
　リスニングサービスも現在は復旧致し、お客様方にお喜びを頂いております。

　尚、この度の改装で、ホテル内の至るところから、お客様がお持ちのパソコン（無線ラン内蔵の機種）でインターネットへの接続が可能になり、最新の観光情報で楽しいご旅行をお過し頂けるようになりましたので、次回お越しの際には、どうぞご利用下さいませ。

　お子様向けのアメニティやクッズは、これからもお客様のご意見を参考に、充実して参りたいと存じます。末永いご愛顧の程、お願い申し上げます。

　この度は、夏のご家族旅行でお越しを賜わり、誠にありがとうございました。また、お褒めのご投稿をお寄せ下さり、重ねて御礼を申し上げます。
　ご利用下さりました『榛名山麓和牛と上州の味覚』お部屋食プランは、メインの牛肉料理とお部屋からの眺望が自慢のプランでございます。当ホテルの宿泊プランの中では、高品位の位置づけとして設定をしており、ご満足を頂けたご様子に、私共もとても嬉しく喜んでおります。
　尚、皆様がお越しなられていた際にも、着工中でございました『エグゼクティブルーム』が、８月２５日オープンとなりました。こちらのお部屋は、和洋室タイプで、広いダイニングテーブルで特別メニューをお召上がり頂き、且つ、お部屋で半露天風呂の温泉(しろがねの湯)をお楽しみ頂けます。どうぞ、次回お越しの際は、こちらのお部屋もご利用になって下しませ。

　

　この度は、ご来泊を誠にありがとうございました。
　
　チェックインの際のご案内不足で、長らくお待ち頂いてしまい、誠に申し訳なくお詫びを申し上げます。宿泊プランの特典でアーりーチェックインは、お部屋へお早めにご案内をしており、その後はご入浴や散策等々ご自由におくつろぎを頂いております。チェックイン時にその旨をご説明致おりますが、不足がありご迷惑をお掛けしました。
　大浴場の入れ替えは、８階と２階の両方の温泉をお楽しみいただくために実施を致しており、朝方のほうが空気が澄んで、遠く上越国境の山々が一望できるために、敢えてご婦人のお客様を朝ご利用頂けるように致しております。ご希望に添えなく、誠に心苦しく重ねてお詫びを申し上げます。

営業部長　根岸

お母様のご誕生日のお祝いを心からお喜び申し上げます。また、記念のご旅行にお越しを頂き、誠にありがとうございました。

お母様が、アメニティがお分かりにくかったご様子で、設置の方法を一考して参りたく存じます。

お食事のご提供が遅くなり、大変申し訳なくお詫びを申し上げます。係りに確認をしましたところご指摘どおりで、ご飯は遅めに(酒類をお飲みの際はお出ししない）との、固定観念が強かったようでした。今後は、このような事がないようにおもてなしに努めると回答も得ております。

最後となりましたが、皆様の益々のご活躍とお母様のご健康を祈念申し上げます。

営業部長　根岸

この度は、ご来泊を誠にありがとうございます。
宅急便の取り扱いについては誠に申し訳なく、改めましてお詫びを申し上げます。また、係りの思い違いから不手際もございました。今後は、再発防止に努め、快適なご宿泊の提供にいっそう励んで参りたいと存じます。
ご投稿を頂きました、お褒めのお言葉とご助言は、今後の運営に活かしてまりることをお約束申し上げます。

営業部長　根岸

この度は、ご来泊を賜わりまして誠にありがとうございました。また、貴重なご助言の投稿を重ねて御礼申し上げますとともに、不行届きの点について深くお詫び致します。
ご助言の各々は、早速係りに注意徹底を行い改善指導を行いました。この場かりてご報告を申し上げますことを、お許し下さいませ。
これからも、お客様にゆっくりお寛ぎ頂けるサービス向上に努めてまいります。どうぞ、変わらないご愛顧を節にお願い申し上げます。

営業部長　根岸