４月２日に宿泊しました。チェックイン時に車係の方が駐車しますとの事で鍵をお渡ししましたが、これが最悪の出来事となりました。

４月３日にチェックアウトし駐車場のマイカーを見たら車が傷だらけに・・・？？？？？？

生まれて初めての新車、納車がつい最近３月１４日だっただけに衝撃でした。

ホテルに戻り事情を説明し、２箇所の傷を確認、保険で対応しますとの事でした。

翌日購入先へ車を持って行き、さらに２箇所の傷、凹みが・・・ホテル側の保険屋さんから連絡があり当日確認したもの以外は確証が無いので対応しません、ホテル側にも確認取ってますとの事。

これは私自身の落ち度があり、車を動画、静止画を記録しておくべきでした。

購入してからまだ２０日目、ホテル以外は全く心当たりがありませんが、
結果２箇所は自費での修理となり、ただただ残念です。

松本楼さんの対応に関して不信を持った点、以後改善して頂きたい点について。

【不信に思った点】
①チェックイン後に、車係がぶつけていたのに何の連絡も無かった事。
②ぶつけた当人からの謝罪がいっさい無いという事。
③初期対応から事後対応までこちらから確認した事。

【改善して頂きたい点】
①お客様から預かった車は慎重に扱う事。運転技術の確かなものに担当させる事。こちらの車は軽自動車、あのスペースで下手すぎます。無念です。

②駐車後にお客様の車を確認する事。暗くて分かりませんというなら、照明をつけるか、車係が懐中電灯で確認する仕組みを。

③万が一にミスをしたら直ぐにお客様にお伝えしお詫びする事。ミスをした本人が。

④事象の経緯確認は迅速に行い、直ぐにお客様に報告する事。

私自身も接客業をしており、店を営業していく中ではどうしても事件事故も発生する事もあります。しかしながら自社の従業員の過失の際は、このような心無い対応はありえません。心底がっかりしました。

このままだときっとまた私同様なお客様が出ると思います。

今後松本楼に宿泊されるお客様方で、不幸な方が出ぬよう心より改善をお願い申しあげます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

3/13に宿泊しました。乳児もいたのですが、チェックインの時ロビーで寛ぎながら手続きできたので助かりました。また、子供の歳を確認し、料金を変更していた頂き、ありがとうございました。お風呂場には、貸切、大浴場ともに子供用のおもちゃが常備してあり、小さな子供連れの私達には、とてもよかったです。食事もボリュームがあり、食後に出たケーキは食べきれないほどでした。子供の食事もお子様ランチではなかったので、子供もとても喜んで食べ、いつもはあまり食欲のない4才の長女がたくさん食べていました。
ただ、タオルが洗面用のものがなく、浴用と兼用だったので、部屋にあったらいいな～と思いました。
子供三人が泣いたり、走り回ったりしてご迷惑をかけました。宿の方の細やかな心配りに久しぶりにゆったりすることができました。
また、伊香保に行くことがあったらお邪魔したいと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【貸切風呂利用無料】＆【美味しい手作りケーキ付き】＆【お部屋食】プラン
露天風呂のある温泉宿 憩いの和室（ウォシュレット）付

到着して荷物を下ろした後は駐車場まで距離があるので　キーを渡して車を置いてきてもらえました。
ウェルカムサービスでお茶と子供達にはジュースを頂いている間にのんびりとチェックインの手続き　というのは良かったです。
部屋は丁度お風呂の上だったようでお風呂の屋根と蒸気がモクモクと出ていたのがよく見えましたが景色は４階だったので普通でした。
料理は子供はお子様ランチ的な定番メニュー。カレーはお昼に食べてしまっていたので残念。大人のメニューは食べきれない量でおいしく頂きました。お風呂は２階のお風呂が熱く大人でもゆっくりとつかっていられる温度ではなかったです。８階のお風呂の温度は丁度良かったです。
朝食はバイキングで　種類が多くておいしく子供達も喜んで食べていました。今回は大変お世話になりましてありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
露天風呂のある温泉宿 憩いの和室（ウォシュレット）付

１歳の子供と三人で出かけました。
早く着いてしまったが、早めにチェックイン対応していただけたので良かったです。
子供用の椅子を出していただいたのでとても良かったです。
大人の料理はまあまあでした。（普通）
離乳食対応いただいたので子供が大変喜んで食べていました。
妻の浴衣のことについて仲居さんが指導していただけたので感謝しております。
ゲームセンターが改装中の為、遊ぶのがなかったです。（旅館のHPに改装情報は記載したほうが良いと思います。）
子供が寝ていたのでリスニングサービスを頼んだらフロントで電話線を切ったからできないのでといわれましたが、担当の方が、私が見ていましょうか？と親切に言っていただけたのでとても良い旅館だと思いました。（丁寧に断りましたが・・・）
子供が居るなら風呂の用意があるこの旅館はおすすめです。

【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
露天風呂のある温泉宿　憩いの和室（ウォシュレット）付

８月１５日に家族４人で今回初めて一泊しました。チェックインもスムーズに済み、案内された部屋は広々としていて見晴らしが非常に良い所でした。テレビは液晶で地デジも見られました。大浴場は二階、八階ともに柵の目張りが良すぎるのか周りの景色は殆ど見えませんでした。夕食は見た目もきれいで味も良く、メインのしゃぶしゃぶは肉が柔らかくとろけるような美味しさでした。もう少し肉の量が多いと、なおうれしいですね。朝食のバイキングも噂の杏仁豆腐をしっかりいただきました。とてもおいしかったです。また次回の宿泊の時もよろしくお願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
『榛名山麓和牛と上州の味覚』お部屋食プラン
露天風呂のある温泉宿　憩いの和室（ウォシュレット）付

初めて伊香保温泉に行き、母娘で利用させて頂きました。
温泉はとっても気持ち良かったです。
男女入れ替えで、朝に展望露天風呂に入ったのでプランどおりの満天の星空は見れませんでした。
早くにチェックインしたためか？いつまで経っても仲居さんは来られなくて、
先に外へ出かけることにしました。
食事も部屋食じゃない方がよかったですね。
クチコミを見て選んだのですが・・・全体的に期待はずれでしたね。



【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

母の日＆母の誕生日で母娘で利用させて頂きました。
温泉はとっても気持ち良かったです。
男女入れ替えで２種類とも入れたのは良かったです。
食事も、多分暖かいうちに食べれたなら美味しかったのだと思います。
事前に好き嫌いの有無も確認してくれたので、旅行には付き物の刺身が苦手な私達でも前菜？食べることが出来ました。
ただ、残念なのが、ご飯です。
食事が運ばれて来た際に、お米が無いとおかずが食べれないのでご飯を先にと頼んだのですが、結局来たのは、メインの肉も鍋も火が消えて冷めた後でした。
仲居さんの出し忘れなのでしょうか？ちょっと対応も気になりました。
食事が美味しいと感想で見てとても楽しみにしていただけにとっても残念です。ご飯は後というのは内地の特色なのでしょうか・・・？
朝食は種類（おかず）が多くて楽しめたと申しておりました。
アメニティは母には場所がわかりずらかったようです。
温泉が気持ち良かったので、また機会があればとも思いますが、次は部屋食はやめようと思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
露天風呂のある温泉宿　憩いの和室（ウォシュレット）付

５月３日から２泊したが和室6畳の部屋の割には広く感じた。料理、お風呂スタッフともに満足したが、なかに対応のいかがなものかと思うスタッフもいる。夕食が部屋食なのは良かったが、食器を下げるの前に布団の用意に来たのにはびっくりした。アメニティーも良かったが、歯ブラシ、タオル等男女色違いは大変良いと思う。４日に５日着で宅急便を頼んだのに出していない、それを知らされたのは５日のチェックアウトの時に言われた。考えられない対応に、あきれてものもいえない。出来ないことは安請け合いして欲しくない。

【ご利用の宿泊プラン】

和室６畳

伊香保温泉での宿泊は初めてでした。
お客様の声でも評価が良く期待して2泊宿泊させていただきました。
温泉は広くきれいに清掃もされており、食事も群馬の食材を使って工夫しており楽しめました。
ただ残念だったのが、従業員の方や仲居さんの気配りです。
・仲居さんが遅い
（お部屋についてから食事の時間の確認、フルーツのサービスにくるのですがお風呂に行きたくても行けないのでゆっくりしに来ているのに逆に気を遣ってしまう）→仲居さんが少ない？
・浴場のアメニティのチェック
（化粧水類が終わっていても2日間も補充されていない）
・2階浴場の前にあった「ご自由にお書き下さい」という川柳
（ペンたてはあるのに1本も入っていなく、せっかくお客さんの見えるところに設置されているのであれば常に何本か入れておくべき）
もう少し接客、サービスの細かいところに気を遣って欲しいと思いました。
フロントの方や、車の配送の方などの気配りはとても気持ちよいと思いました。
やはり2日間宿泊してはじめてその旅館の良さなど感じることがあるので、今後のサービスの向上を期待して書かせていただきました。
最後に、部屋の扉はオートロックがいいと思います。
（先にお風呂に行っても鍵をもった人がお部屋に入れるので）

【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

主人と子供3人で宿泊させていただきました。お料理はとても美味しく、子供達や私達も喜んで食べました。子供達には量が多かったみたいで残してしまい、もったいないことしてしまいすみませんでした。最後のデザートは別腹でしっかりと食べていました。お風呂にはおもちゃがあり楽しみながら温泉に入ることができました。うちは使う年ではありませんが、赤ちゃん用のイスやシャンプーなどもあり、本当親切だなぁと思いました。シャンプー、リンス、化粧水などが数種類あり、いろいろ使えて良かったです。
朝ご飯の杏仁豆腐美味しかったです。また食べたいです。飲み物にコーヒーがおいてあったらいいなと思いました。
また伊香保にいく時は、松本楼さんに泊まりたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

先日はお世話になりました。館内・部屋は清潔感があり、部屋食や朝食バイキングも大満足でした。伊香保はいろいろなホテルを利用していますが、個人的にいままで宿泊した中では最上位のホテルです。また機会がありましたら利用させていただきます。

【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

あいにくの雪のせいで満天の星空を満喫とはいきませんでしたが、概ね満足しています。
部屋も広く、二人での宿泊でしたのでのびのびと過ごせました。
こちらも雪のせいもありますが、駐車場までの送りが多少待たされたのは残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

2月10日1泊でお世話になりました。
フロントの方をはじめ、仲居さんの接客もとても感じが良く、気持ち良く宿泊できました。
駐車場まで距離がありますが、車はホテル前につけると持って行ってもらえ、車内に忘れたものまで快く取りに行っていただき大変ありがたかったです。
部屋は、理由有りプランでしたが思っていたより広く小奇麗でした。
2名での利用でしたから、十分な広さでした。
食事は部屋食で、回りを気にしなくても良く、美味しくいただきました。
お風呂も、男女入れ替えのため両方楽しむことが出来、温泉三昧できました。
朝食のバイキングは、口コミの通り美味しく、皆さんが書かれている杏仁豆腐は、もっちりとして美味しくおかわりしてしまいました。
全体的には、十分満足のいくお宿だったと感じております。どうもありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
理由有りだからこの価格プラン
和室６畳

メインのステーキがとても硬くて残念だった。
夜食を頼もうとしたら、ラストオーダーまでまだ時間があったにもかかわらず、終了してしまったとのこと。
それ以外は問題無しと思う

【ご利用の宿泊プラン】
『榛名山麓和牛と上州の味覚』お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

1月30日に、主人と1歳半の子供と3人で宿泊しました。
まずは想像以上の広いお部屋にびっくり！
子供は大はしゃぎで部屋中をぐるぐる走り回っていました。
また、加湿器があらかじめ用意されていて、借りようと思っていたのでとても助かりました。

そして貸切風呂は脱衣所がバリアフリーで、子供を見ながら安心して着替え等することができました。
またおもちゃや子供椅子も用意されていて、良かったです。
後で大浴場に行ったら、そこにもおもちゃ等があったので、貸切でなくても安心して子連れで入浴できそうだと思いました。

お料理はおいしくてボリュームもあり満足でした。
後で食べようと思ってつまみを持ち込んでいたのですが、結局おなかいっぱいで食べられないほどでした。
お子様ランチも豪華で、子供は大喜びで食べていました。
生ものがまだ食べられない年齢なので、その旨を予約時に伝えたら、代わりに焼き魚を出していただきました。
主人いわく、変わり鍋の味噌味がうすいと言っていましたが、これは好みの問題でしょうか。

フロントの方から清掃の方まで、従業員の対応はとても気持ちよく、快適に過ごせました。
また伊香保へ行く機会があったら利用したいと思います。


【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

部屋はきれいに掃除されており、気持ちよく宿泊することができました。夕食はたいへん美味しく、ボリューム満点でした。朝食のバイキングも種類が多く満足できましたが、コーヒーがなかったのが残念です。お風呂は広く清潔感があって、ゆっくりできました。朝、チェックアウトまでお布団をあげに来ないのがいいですね。

【ご利用の宿泊プラン】

温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

従業員の方のサービスが良く、とても気持ち良く宿泊することが出来ました。
料理も満足でしたし、温泉も広く清潔感がありました。
また機会があれば利用させて頂こうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
クリスマスプラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

部屋も広く、料理も思った以上に良かったです。只、朝食のバイキングに珈琲が欲しかったです。
二階と八階と貸し切り風呂と温泉三昧を堪能できました。

【ご利用の宿泊プラン】
満天の星空を独り占め展望露天風呂と美味しい料理お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付

12月6日に宿泊させていただきました。

まず、お部屋が広くてびっくり！正直恐縮してしまいました。でも後から考えて見ればあのお部屋の立地は隣のお部屋の方に、子供の声が聞こえないようにとの配慮では？と気がつきました。隣室は団体のお客さまのようでしたが、早く寝たのですが物音が全く気にならず、ぐっすり眠れました。

お料理もとてもおいしくて、大満足でした。
朝食のバイキングも、種類が多く、お野菜がたっぷりでとてもおいしかったです。
噂の杏仁豆腐のおいしさにもびっくり！

お風呂も２種類楽しめてよかったです。

本当に大満足な旅でした。
また伊香保へ泊まる際は利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
『榛名山麓和牛と上州の味覚』お部屋食プラン
温泉宿　和室バス・トイレ（ウォシュレット）付