母と二人で宿泊させていただきました。
お風呂とお部屋には、大変満足しました。只、せっかくの素敵な貴賓室なのに、残念なところが、いくつか...例えば、ダイニングテーブルの上の禁煙マークや、トイレのオムツ用ダストボックス、介護用の風呂椅子など。
勿論、必要な方にとっては、ありがたいものなのでしょう。
でも、日常を忘れる為に宿泊している客にとっては、部屋の美観を邪魔するだけです。
チェックイン時に、客のニーズは確認出来るのですから、それから用意してもよいのでは？
サービスの点でも少し改善すれば、もっと良くなるのに大変勿体ないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

高齢で障害を持った母を含む家族旅行で、利用させていただきました。
ベッド、椅子に座っての食事、貸切のお風呂、車椅子でも動ける広さなど、
気配りがなされていて、松本楼さんはハンデを持った人に優しい貴重なお宿です。

車の係、フロント、部屋に案内してくださった若いスタッフの方、にこやかで丁寧でとても気持ちのいい対応でした。
予約した貴賓室は、足りない物は何もない立派な部屋で、両親も喜んでいました。
眺望が臨めないので、テラスはもう少しきれいにされると尚いいですね。
食事は申し分なく、特に一口ステーキとご飯は絶品です。２種類楽しめる温泉も大変満足でした。

ただ、部屋のシャワーや洗面所のお湯が出ません。一度見てもらいましたが、
５分ほど出しておいても、真水ではない程度のぬるま湯にしかなりません。
大浴場には行きにくい母の身体を洗うのに、とても困りました。
過去にもお湯が出ないという口コミがいくつかあったようですが、改善されないのでしょうか。

他にも小さな不具合がいくつか。
毎月のように各地の温泉宿を訪れていますが、不具合やミスがあっても、
心のこもった対応であれば、総じて良いお宿だったね～と好印象が残ります。
一部のスタッフなのですが、言い訳されたり、一言多かったり、
いいお宿なのにもったいないという印象でした。
「口コミが色々なのは、担当する仲居さんによる」という口コミがありましたが、その通りかもしれませんね。
９月にも予約しているのですが、再訪を迷っている所です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

生後7ヶ月の息子の初旅行に利用させてもらいました。口コミの通り、子連れにとって色々有難いお宿で楽しく過ごせました。
離乳食もいつもより沢山食べていましたし、部屋にあったおもちゃも喜んで遊んでいました。
食事は上州ステーキが出たり、全体的にすごく美味しかったです!
お部屋も8畳ではなく、12畳の広いお部屋にして頂けました。
貸し切り風呂は赤ちゃんには熱すぎて入れないので少し残念でした。
でも全体的にはとてもいいお宿でした。

でも!!1つだけ気になることがありました…。
到着してすぐに息子の浴衣を電話でお願いしたのですが、最初「赤ちゃん用はない」と断られました。でも口コミであるのを知っていたので一番小さい浴衣を貸して欲しいともう一度電話したら、80センチの浴衣を用意してくれたのですが、後でフロントに行くと目の前に思いっきり65センチの浴衣が並べてあってびっくりしました。言って取り替えてもらうと、ちゃんと帯もついてきました。最初は帯もくれなかったし、部屋の前に来てから有料だと言われました。それなら電話で先に言うべきだし、フロント前に浴衣が並んでいるのに従業員がそれを知らないなんてどうかと思います。
指摘しても「倉庫から持ってきたから…」とかなんとかで、きちんと謝罪もありませんでした。(後から他の方が謝罪してましたが)
なんだか最初にこんな感じだったので不安になりました。
でもそれ以外は全体的に良かったです。
ただ、赤ちゃん専用のプランで泊まってるんだし、浴衣くらい無料でついていればもっと良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

　駐車場が別にあることを把握していなかったこともあり、到着時どこに車を止めるのか迷った。入口に係の人がいたので路上駐車して聞いたところ、「ここに止めてくれれば」とのことでした。事前に説明があればよかったのですが、そこは車2台くらいのスペースだったので、あわてて荷物を降ろしたり降車したりで、お土産に買ったガラス製品を落とし割ってしまう大失敗。
　部屋食は良かったのですが、「後から2品来ます」と仲居さんが行ってから時間がかなりかかったので、満腹感が出るは最終的に子供たちも遊び始め、仲居さん本人も「遅くなりました」と言ってたくらい、時間が長く感じました。部屋食なので他のお客さんのことを気にせず良かったのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月