先日はホテル松本楼をご利用頂きまして
ありがとうございます。

立地やお部屋、スタッフの対応をお褒め頂き
とても嬉しく存じます。
お食事のグレードアップの件
大変失礼致しました。
お楽しみにされていたのに
本当に申し訳ございませんでした。
お詫びに伺った支配人やグレードアップ料理を
後からお持ちした担当係より
「また来て下さるとおっしゃってくれました」
との報告を受けていたので、私共の誠意が
伝わっていなかったのは本当に反省し
重ねてお詫び申し上げます。
それでもお料理は普通のものでも美味しかった
との書き込みを頂き、有難く存じます。
最後にも友人にお勧めできるホテルとのお言葉
本当に有難うございます。

次回も是非お越し下さり挽回させて下さいませ
従業員一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

この度はご来泊を賜り誠にありがとうございました。
ウェルカムドリンクのこぶ茶と梅ゼリーにつきましてお褒め頂き大変嬉しく思っております。
当館では少しでもお客様にお寛ぎいただけるよう、ラウンジにてチェックインのお手続きを行っております。
温泉につきましてもご満足頂き何よりでございました。
黄金の湯は鉄分を多く含む硫酸塩泉でございまして、リウマチ、冷え症など女性に嬉しい効能がたくさんございます。
また石段上部の湯元には飲泉所があり飲むことも可能でございます。
最後となりましたが、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度は温かいご投稿誠にありがとうございました。
ホテル松本楼　スタッフ一同

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

こちらの客室はリーズナブルに温泉付き客室に
お泊り頂けますが、こじんまりした作りに
なっております。部屋の写真がお客様の
思われていたイメージと違った様で
失礼致しました。
当日お部屋の準備が出来ておりましたので
早目にチェックインの手続きが行え
「チェックインが早めでホテルでゆっくり
過ごすことはできてよかったです。」
とのコメント、有り難いです。
まだまだ至らない点もございますがこれからも
お客様にご満足頂ける施設とサービスをご提供
出来ます様努めて参ります。

ご利用誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は結婚記念日でのご宿泊
ありがとうございました。

昨年オープンしたダブルベッドのお部屋は
一人でゆったりお過ごし頂く様
ダブルベッドの１台のお部屋で
もちろん２名様でもご利用頂けます。

眺めはなく隣の旅館の庭が見えてしまい
失礼致しました。
器や盛り付けはお気に入り頂けた様ですが
お客様のお口には合わなかった様で残念です。
ご予約日の前日にメッセージ入り写真立てを
手配しており、宿泊当日のお申し出で
こちらの手違いが有りお渡しできず
大変申し訳ございませんでした。
只、隣の方のケーキは有料で事前にお申込みを
頂いておりました。
部屋のアップグレードやお料理の
アップグレード等のサービスは記念日の
サービスとしてどなたにも
行っておりませんので、ご了承下さい。
大浴場や朝食バイキングはお気に入り頂き
総合でも3点を頂けたので有り難いです。
これに懲りずにセカンドチャンスを
頂ければと思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉のホテル松本楼に
ご宿泊頂きまして有り難うございました。

ご予約頂きました10帖のお部屋は
何種類か有り、ご利用のお部屋は広縁等が
無く10帖の畳の上に座卓やイスが
ございますので狭く感じられたのかも
しれません。窓の外には25メートル位
離れて公民館がございますが、お部屋を
お気に入り頂けなかった様で
失礼致しました。
お料理はコースでお出ししているので
メニュー表と共にご説明させて
頂いておりますがメインが
分かりにくかった様ですみませんでした。
スタッフの対応も良し悪しがあったとの事
申し訳ございませんでした。
今後も口コミの検討を重ねお客様に
ご満足頂ける様改善に努めて参る
所存でございます。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　 　ホテル松本楼
須長　政幸

先日はご宿泊ありがとうございました。

料理長が厳選した四季折々の旬の食材を用いた
地産地消のお料理ですが、概ねのお客様からは
ご好評頂いております。
お客様のお口には合わなかった様で
大変失礼致しました。
申し訳ない事ですが土曜日のご宿泊は
どうしても割高と感じてしまうかもしれません。
季節で料理内容は変わりますので、又違った
時期にお越し頂ければと思います。
その他は及第点を頂きほっとしております。
次回は、是非平日にお越し下さいませ。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はお子様と初めての2泊3日の温泉旅行に
伊香保温泉のホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

全国旅行支援がご利用頂け何よりでございました
当館は小さなお子様のいらっしゃるご家族様にも
優しい宿を目指しておりますので、「子どもにも
笑いかけてくれるスタッフでこちらに対しての
気遣いを感じました。夕飯の食事会場は
キッズスペースがあり、すぐ横で大人が
食事できるようになっておりとても
良かったです。」とのお言葉、今年オープンした
会食場もお気に入り頂けとても嬉しく存じます。
創業より年月が経っておりますので若干古い
部分もあり毎年リニューアルを重ねておりますが
前日の雨で湿気が入ってしまったのか
匂いが気になられたとの事、失礼致しました。
次回も是非お出掛け下さいませ。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はお子様との旅行にホテル松本楼を
お選び頂きまして誠にありがとうございました。

温泉をお気に入り頂き「特にお風呂が素晴らしく
大変満足でした。子連れ旅行のために色々と
配慮してくださり、お友達にも
おすすめしたいなと思っていました。」
とのお言葉、小さなお子様のいらっしゃる
ご家族様にも優しい宿を目指している
当館としてはとても嬉しく存じます
忘れ物の件大変失礼致しました。
電話を頂いた予約の者が忘れ物ノートを
確認した所、記載がなかったので、無いと
お答えしてしまったのですが、後から特徴が
似ている上着が持ち主不明の箱から出てきたので
ご連絡させて頂きました。その時間帯には
携わったお掃除の者は帰宅しており、
嘘をついたのではないのですが
お許しくださいませ。
今後この様な事の無いよう部署間の連絡方法など
検討して参ります。
これに懲りずにセカンドチャンスを頂ければと
思います。悲しい気持ちにさせてしまい
本当に申し訳なかったです。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

家族旅行でのご利用ありがとうございました。

スタッフの対応をお褒め下さり「気持ちよく
宿泊することができました。」とのコメント
従業員教育を重視している当館としては
とても嬉しく存じます。
当日お部屋に空きが出ましたので
アップグレードさせて頂きました。
お気に入り頂けた様で何よりでございます。
2Fの露天風呂の改装が遅れていて
申し訳けございませんでした。
間もなくオープン致します
地元野菜をふんだんに使用した地産地消の
夕食が一部お気に入り頂けなかった様で
失礼致しました。それでも朝食は
「今まで朝食のバイキングで満足できたことが
なかったのですが松本楼の朝食には
大変満足しております。」とのお言葉
有り難いです。
季節で料理は変わりますので、時期を変え
是非又お出掛け下さいませ。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は日本全国様々な旅館のある中で
伊香保温泉のホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

群馬のブランド牛の上州牛には”サシ”が
入っていますので、ソースをさっぱりさせて
頂いておりますが、お口に合わなかった様で
大変申し訳ございませんでした。
季節で料理は変わりますので、又違う時期に
お出掛け頂ければと存じます。
その際苦手なものがございましたら事前に
お申し付けくだされば他の物に変更致しますので
ご予約時にお伝え下さいませ。

此度のご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご利用頂きまして有り難うございました。

「老舗旅館という感じで、接客や雰囲気、
お風呂やお食事は大変よかったです。」との
有り難いお言葉、従業員教育や料理に
力を入れ、おもてなしの心を大切にしている
当館としてはとても嬉しく存じます。
リーズナブルな価格でお泊り頂ける
シングルルームですが、不備があり
大変失礼致しました。早速メンテナンスの者に
伝え、清掃致しました。
臭いの件も申し訳ございません、次回改装時に
優先的に行いたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はホテル松本楼をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

料理長が厳選した旬の食材を用いた
地産地消のお料理を
「食事が大変美味しかったです。」とのお言葉
有り難いです。調理人達の励みになります。
「スタッフのサービスも良かったです。」
とのコメント、従業員教育に力を入れている
当館としてはとても嬉しく存じます。
臭いの件失礼致しました。換気扇を含め
もう一度点検させて頂きます。
これからも検討を重ね、お客様にご満足頂ける様
改善に努めて参る所存でございます。

又のお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はホテル松本楼をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

ダウンライトのスイッチはベッドの横に
有るのですが、分かりにくかった様で
失礼致しました。
お部屋のウエルカムコーヒーは1杯のみですが
ラウンジで夜11:00までと朝6:00より
コーヒーや他のドリンクも何度でも
ご利用頂けますので次回はお飲みくださいませ。
当日3Fでのお食事の部屋は無かったので
「給仕の音」の原因が分からず
申し訳ございませんが、それでもお風呂などは
高得点を頂き、誠にありがとうございました。
伊香保でお一人で泊まれる施設は少ないので
これに懲りずにセカンドチャンスを
頂ければと思います。
私共でも間取りの工夫をしてみます。

ご利用ありがとうございました

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の中で数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

全体的には満足とのお言葉
とても嬉しく存じます。
温泉は外気温によって上下しやすく
毎日微調整を行っておりますが、調整が
間に合わなかった様で申し訳ございません。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのお越しをお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は伊香保温泉の数ある旅館の中より
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

お部屋も食事も特に不満はなかったとのお言葉
何よりでございます。
当日土曜日で大変混雑しており
ダイニング会場の落ち着きがなかったとの事
大変失礼致しました。部屋食のプランも
ございますので、次回はご検討頂ければと
思います。又、夜にお出掛けの方が
いらっしゃいましたのでお帰りになられた時に
お声がしたのかもしれません。
大変申し訳ございませんでした。
次回は総合的にご満足頂ける様
スタッフ皆で切磋琢磨して参りますので
是非、又お出掛け下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はお子様のお祝いでのご利用
誠にありがとうございました。

若おかみからのメッセージ入り写真立てや
お子様用グッズ等、お気に入り頂けた様で
何よりでございます。
地元の方にご利用頂き本当に有難く存じます。
お食い初めセットや年少さんセットの食事の
お品書きの件、ご助言を
ありがとうございました。
今後調理部と検討して参ります。
お部屋はお気に入り頂けた様ですが
リモコンの件大変申し訳ございませんでした。
確認してメンテナンスを行って参ります。
インターネットで布団付きで入力されて
おりましたので、そのままご用意してしまい
申し訳ございませんでした。
今後チェックイン時に確認する様フロントに
申し伝えます。

数々の貴重なご意見誠に有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸