先日はご利用ありがとうございました。

夜の8Fの露天風呂の件、大変失礼致しました。
2Ｆ・8Ｆ男女を時間で入れ替えて両方お入り
頂ける様にしておりますので、夏場は男性の方は
8Ｆからの夜景はご覧頂けませんが、冬場は
朝早くお入り頂ければ夜景はご覧頂けます。
「従業員の教育は完璧でどの人も感じよく
応対してくれました。食事もスムーズで
待つことなく次が運ばれてきて肉も地元野菜も
おいしかった。」との過分なお言葉
とても嬉しく存じます。
トイレの電気や温泉の時間など貴重なご意見
ありがとうございます。今後の検討材料と
させて頂きます。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

過日は、ご来館を頂きまして、誠に有難うございます。
ゆっくりお寛ぎ頂く為にご宿泊されたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
非常に騒がしい団体様でしたので、何度も注意喚起をしてはおりましたが、お客様にそのようなご迷惑をかけてしまっていたとは知らず、重ねてお詫び申し上げます。
接客サービスやお部屋ことなどは、たくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同うれしく思っております。
今後、このような事がないよう、お部屋割りなどを事前に考慮していきたいと思います。
セカンドチャンスを頂けるよう、スタッフ一同、頑張っていきたいと思います。
ご助言頂きまして、有難うございました。

館主　松本光男

先日はホテル松本楼をご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

2Fの露天風呂がリニューアルの為工事中で
ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
2階の大黒の湯は地味ですが、金運が高まると
人気があります。
コロナの感染者数も増えておりますので
当館ではまだサウナは閉鎖しております。
温泉は2Ｆ・8Ｆ・黄金・白銀と大小
ございますので、全部お楽しみ頂ける様
時間で入れ替え式にしておりますが
8Ｆの温泉はお気に入り頂け
何よりでございます。
3月に2Ｆの露天風呂がオープン致しましたら
又、お越し頂ければと思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

初めての伊香保温泉旅行で、ホテル松本楼を
お選び頂きまして誠にありがとうございます。

建物は年月が経っておりますが、内装は毎年
リニューアルをして手入れをしております。
お気づき頂け有難いです。
地産地消のお食事に満足して頂けた様で
何よりでございます。
コロナ禍で休業している店や旅館もあり
寂しく感じたかもしれませんが
渋川市が6億6千万を掛けて景観整備も
すすめております。
私共も、他の旅館と協力をして伊香保温泉を
盛り上げる努力しておりますので
きっとコロナが開ければ素敵な街になると
確信しております。次回も是非お出掛け頂き
ご覧頂きたい気持ちで一杯です。

ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼

先日はご宿泊ありがとうございます。

お部屋の眺めはございませんが、男性3名様
でしたので、二間の広いお部屋をご用意させて
頂きました。匠の技が光るお部屋で、特に
男性のお客様にご評価頂いております。
窓から見えたのは伊香保の体育館です。
お気に召して頂けなかった様で大変申し訳
ございませんでした。可能であれば
セカンドチャンスをいただければと存じます。
眺望12畳というお部屋がホームページに
ございますので次回はそちらをお選び頂ければ
と思います。

ご利用有難うございました。
　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸
　　　　　　　　

先日は伊香保温泉のホテル松本楼を
ご利用頂きまして誠にありがとうございました。

12月に入って気温が下がり、源泉の温度も
下がり調整が間に合わなかった様で
失礼致しました。
8Fのアメニティも申し訳ございませんでした。
よく確認する様指導して参ります。
頂いたご助言を共有し、ご指摘一つ一つを
改善に努めて参る所存でございます。
これに懲りずにセカンドチャンスを頂ければと
思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はホテル松本楼をご利用頂きまして
ありがとうございました。
リニューアルした内装をお褒め下さり
有難いです。
当日上の階が騒がしかった様で落ち着かなかった
との事、申し訳ございませんでした。
クレジットカードの件ですが、宿泊業の場合は
一括払いの一回でのお支払いと契約が
決まっておりますので、お手数ですが
お手続き後お客様の方でリボ払い等に変更を
お願い申し上げます。
説明が足らず失礼いたしました。
従業員の一生懸命さは伝わった様で
とても嬉しく存じます。

ご利用有難うございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はご利用頂きまして有難うございます。

ここ数日の天候で室内に湿気が残っていた様で
誠に申し訳ございませんでした。
エアコンの吹き出し口は早急に
対応させて頂きました。
空気清浄機や虫の件も大変失礼致しました、
今は部屋の換気を重視している為、掃除や
消毒の際に窓の開閉を行っており、虫が
入ってきてしまったのかもしれません。
ご助言を真摯に受け止め再発せぬ様
注意してまいります。
そんな中でもスタッフの対応は最高との
お言葉、有難うございます。
ご迷惑をお掛けし心よりお詫び申し上げます。
これに懲りずセカンドチャンスを
頂ければと存じます。

　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　須長　政幸

過日は、当館にご来泊を頂戴致しまして、誠にありがとうございます。
今回、お泊りを頂いたシングルルームの清掃が至らず、大変不快な思いをさせてしました事を、心からお詫びさせて頂きます。
同行の方と関係を確認せずに、勝手に良かれと思い隣あったお部屋を用意してしまい、配慮が欠けた形になってしまいました。本当に申し訳ございません。
そんなことがあったにも関わらず、朝食会場のベテランスタッフの対応を褒めて頂き、大変嬉しく思いました。
今後、お客様にセカンドチャンスが頂けますようスタッフ一同で力を合わせてまいりますので、宜しくお願い致します。
これからの季節、伊香保温泉は10月下旬から11月中旬まで紅葉シーズンを迎えて参ります。秋空と紅葉のコントラストを楽しみながらのご旅行も思い出に残る事と思います。
今後もご旅行に伊香保温泉をお使いいただければ幸いです。
今回ご助言を頂きまして、誠に有難うございました。

代表取締役社長　松本光男

先日はご宿泊ありがとうございました。

お食事の時間はその日の混雑状況によって
夜は2回・朝は3回に分けさせて頂いて
おりますが、当日は早い時間が埋まって
しまった様で申し訳ございません。
大女将のなめこ汁は朝6:00より
無くなり次第終了となりますので次回は
朝6:00過ぎにお越し頂ければ確実かと思います
当館は固形燃料を使わず出来立て、作り立てを
お出ししています。一般的な旅館の献立とは
異なりますので、お食事がお口に
合わなかった様で失礼致しました。
朝食のメニューは最近新しくなりまして
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
展望風呂の景色は今の時期は17時28分が
日の入りですのでお食事前にお入り頂けたら
お楽しみ頂けたと思います。
その後は晴れていれば夜空の星を
ご覧頂けます。
スタッフの対応は「丁寧な接客で満足」
とのコメント、有り難いです。
まだまだ至らない点もございますが少しでも
改善出来ます様検討して参ります。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日は連泊でのご利用ありがとうございました。

私共では、毎月害虫駆除も業者さんに消毒を
お願いしており、今までその様なお申し出を
頂いた事がございませんが、口コミを頂いたので
お泊り頂いたお部屋は即刻販売を停止し、明日
念のためもう一度消毒をして頂く様
手配致しました。
一日目ご到着が12時半でしたのでまだお部屋も
出来ておらず、ロビーでお待ち頂いて
おりましたので、こちらからお早目の
チェックインを申し出ましたが、お連れ様が
ヴィーガンとの事でしたので対応している
レストランを調べて5軒程紹介させて頂きました
こちらとしてもスタッフでかなりの時間をかけて
ご要望をレストランに伝え対応してくれるお店を
探しましたが、居酒屋では嫌だとの事で
大変苦慮したので「周辺のお店が平日はほとんど
閉まっており」と書かれてしまうのは残念です。
二日目の食事処についてはお客様によって体感が
違いますので、お申し出頂ければ温度調整等も
対応させて頂けました、ひざ掛けや席の移動等も
出来ましたので、こちらで気づかずに
申し訳ありませんでした。
ただ、私共のダイニングレストランでは
作り置きの料理を固形燃料で温める様な出し方は
しておりませんので、お料理は温かいものは温く
冷たい物は冷たく、お客様の食べる速度に
合わせて後ろの厨房からコース仕立てで
お出ししておりますので、一度にお出しする事は
出来ません、ご勘弁下さいませ。
チェックアウト時に二泊ご宿泊頂いた御礼を
伝えた際には「ヴィーガン料理は事前に
申し込まなくちゃダメですよね」とだけ
おっしゃっていたので、そのようなご不満を
お持ちとはわからず、お詫び出来ずに
申し訳ありません。
いづれにせよせっかくのご家族でのご宿泊が
ご期待に添えず、本当に残念でした。
改めてお詫び申し上げます。

先日は初めての伊香保温泉宿泊に
ホテル松本楼をお選び頂きまして
誠にありがとうございました。

ご予約頂いた8畳のお部屋からは眺めが
半分程度で失礼致しました。
その分リーズナブルにご宿泊頂ける様に
なっておりますが、次回は眺望のお部屋を
ご予約頂ければ景色がございますので
ご検討下さいませ。
大浴場の内線電話はロッカーの横の壁に
取り付けてございますが、お分かりに
ならなかった様で申し訳ございませんでした。
又、あいにく夜18時以降は予約の電話は
切り替わりますので、大変失礼致しました。
これに懲りずにセカンドチャンスを頂ければと
思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

洋風旅館ぴのんをいつもご利用頂き、今回は
ホテル松本楼へのご宿泊ありがとうございました

車両係の対応をお褒め頂き、有り難いです。
お部屋の温泉の結露の件、失礼致しました。
冬は外気温との差でどうしても結露がしてしまい
ますが、対策を検討して参ります。
当日この冬一番の寒波で気温が低く、源泉の
温度も下がり、温度の調整が上手くいっておらず
申し訳ございませんでした。
こまめに調整する様にして参ります。
朝食バイキングは残食を減らす為、後半は
大皿盛りから小皿に変えておりますので
盛り映えがせず、以前と品数は変わって
おりませんが、品数が少なく感じられたの
かもしれません。貴重なご意見ありがとう
ございます。

次回のお越しをスタッフ一同
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

ご主人様のお誕生日でのご利用
ありがとうございました。

創業より年月が経っておりますので、外観は
若干古くなっておりますが、内部は毎年
リニューアルを行っており、従業員教育にも
力を入れておりますので「スタッフの方々は
とても感じが良かったです。
お部屋も写真どおり、とても素敵でした。」
とのお言葉、とても嬉しく存じます
お食事はお部屋食でしたので、タイムラグが
ございますので、次回は作りたてをお出しする
ダイニング食をご賞味頂ければと思います。
朝食バイキングがお気に入り頂けず残念です
個室での朝食も今後検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
「お子様連れにはとても良いお宿だと思います」
とのコメント、有り難いです。
季節で料理は変わりますので、時期を変え
又、お出掛け頂ければと思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸

先日はお子様とのご宿泊有り難うございました。

調乳ポットの貸し出しについては
しまってあった物をよく確認せずに
お渡しして大変失礼致しました。
お食事の件も大変申し訳ございません
フロントからの指示がお部屋出しの接客の者に
上手く引き継がれず大変失礼致しました。
今後ミーティングを重ね、二度とこの様な事の
起きない方法を考えます。
ご指摘頂いたのが、食事が終わってから
夜9:30でしたので違う料理もお作り出来ずに
お詫びしかできませんでした。
朝も支配人が別席を設けてお詫びをさせて頂き
ご主人様のお誕生日のケーキとお子様の料理代は
無料とさせて頂きました。
ご説明が足りず申し訳ございませんでした。
領収書をご確認頂ければ幸いです。
帰りに支配人が石段街までお送り致し
ご不快な思いをさせてしまったとお詫びの
お土産も受け取って頂いたので、お収め頂けたと
思っていたのですが、伝わっておらず
こちらも大変残念でございます。
本当に申し訳ございません。
これに懲りずにセカンドチャンスを頂ければと
思います。

ご利用ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　ホテル松本楼
　　　　　　　　　　　　　　　須長　政幸