部屋に案内されるまでが長かったです。
あと部屋が予約した時の画像と全然違いました。その載っていた部屋が良くて楽しみにしていて予約したのに残念でした。
お料理は美味しく頂いたのですかわ出てくるのがとても時間がかかり1時間半も食事処にいたので子供達は最後の方は飽きてしまってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

宿泊料は事前に支払って、ホテルでは何もお金を使うことはしていませんでした。チェックアウト時に入泉料300円請求されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

まず到着した所、ホテル前に駐車場がなく別の場所に移動してもらいました。
部屋は普通、お風呂は広く色々なお風呂があり満足しました、食事は器がオシャレで素敵でしたが温かい物が冷めていたりしていて少しがっかりしました。料理が台無しでした。デザートは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

大雪の影響で予定より遅れて到着しまた
連絡を入れてたので夕食は、食べれましたが、美味しく無かった
ビールを頼んだら、ぬるくて不味かった
風呂は、全体的にぬるく、湯冷めするかと思った
でも、朝飯は、美味しく
コンビニが近いのが良いのかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

喫煙室だったのである程度覚悟はしていたのですが、あまりにもタバコの臭いが強く驚きました。今までも他施設で喫煙室を利用したことはありますが、ここまで臭いが強い部屋はなかったです。せめて掃除の際に換気をしてくれていたら、と思います。あと浴衣の袖がビリビリに破けていたのと、部屋の壁に目立ったホコリがついていたのが加わり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

全体的に古いですがキレイにされていました。
朝食が種類もさほど豊富でもないのに全く同じメニューで連泊ではとてもガッカリ。
タオルもザラザラ銭湯タオルのようでした。
スタッフさんの感じが良かったのは好印象でしたが、値段の割に満足のできないものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

家族でお世話になりました。雰囲気も良く第一印象は良かったのですが、夕食時お茶を飲もうとお部屋に置いてあった茶櫃の中の湯のみを見ると１つが洗っていないまま入っていました。（茶葉が乾いてついたままのものでした。）先に上にあった湯のみを使ってしまっていたため、とても嫌な思いをしました。
また床の間のお花の飾り方が残念でした。見る人は見ていると思います。よいサービスも１つの事でマイナスになってしまうと思いますので改善していってください。宜しくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

大人４名（+孫１名)で申し込んで当日フロント確認でも4名の確認をしたにも関わらず案内された部屋には座椅子2脚.バスタオル2枚等の2名分の設定分しかなく、直に申し訳ありませんと謝ってくれれば、仕方ないと諦めますが、足りない分は後で持ってきますで、その場は終了で、謝りは３時間以上過ぎた頃に廊下で仲居さんに謝られた（謝られないよりマシ）事が不快でした。
夕食も部屋食で6時に始まり最後の片づけが9時で間が空きすぎです、今回は孫の誕生日の記念の旅行でしたが、残念でなりません。
楽天さんに非はないですが、今回の選択は他のサイトは見ずに決めた自分に反省です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

公式ホームページに追加で上州牛のステーキが＋4320円で、食べられるとのことだったので何グラムくらいなのか？電話したところわからないと言われました。写真ではかなり立派な厚みなので、1人前にするか２人前にするか迷って電話したのに、わからないとのこと。翌日昼に電話を。と言われたので、翌日昼に電話したら、またわからないと。板前もいそがしいと。そのあと待たされ返答が、150グラムくらいとあいまいな返答が。あの写真で150グラムってあります？上州牛やめました。
ホテルに到着したら出迎えなし。車を見てるスタッフも見ながら店内のガラス張りのフロントから見てるだけ。結局車をどこにおいたらいいかわからず、連れに聞きに入ってもらって車を見てるくせにその人がでて来て、こちらで運びますので。とのこと。チェックイン時には、急にスタッフが９人ぐらい現れて、ペチャクチャ集まり私語。部屋の案内まってるのに。
夜の食事はとにかく塩がキツイ。フグのお吸物は素材の味を無くすくらいの塩分でした。 冷めてる料理の多さと素材の味を消す味付け。新鮮さを感じない料理。豚はしゃぶしゃぶと聞いていたが、味噌ピリ辛のような味の？家で作るような料理。土地の有名な料理や、この県や町の料理はないの？と思いました。〇〇農園の〇〇とか書いてあり農園が名前使われて可哀想と思うほどでした。
部屋について。トイレを流すとぽこぽこいってずっと詰まってるような音がして。逆流しそうで最悪。帰りまで続いてました。
朝食について。バイキングでしたが夜の食事が最悪だったので、全く期待せず。
最高のバイキングでした。あれだけ沢山の老若男女にあう、本当に最高な料理。出張でよく朝食バイキングいきますが、全国トップクラスの朝食でした。大満足。夜もバイキングが良かった。と、夜の食事を大後悔。夜は外で食べてきて、朝食だけ食べればよかったと思いました。あれだけ沢山の種類は最高。冷凍食品感も全く感じない料理。朝食担当の方と夜食担当は違うんだろうな。毎朝あの朝食が食べたいです。
10時チェックアウトで、9時30分に部屋開けられました。ノックもなく鍵してるのに最低最悪。なにも着てない状態でした。どんな教育なんだろうとかなり疑問です。間違えたならすみませんなどいいますよね。廊下で目があっても、おはようございますもない。気分悪く帰りました。もう行きません。

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年12月

到着してから案内まで少し待たされましたが、ミニコーヒーゼリーのサービスがあり苦になりませんでした。宿の方は皆さん感じがよかったです。お料理もおいしくいただきました。問題が発生したのは寝るときです。部屋の電気を消しても、二間もある大きな窓から外の看板や街灯の明かりが入って明るくて眠れません。朝は日の出とともに昼間と同じ状態でほとんど寝られませんでした。ずっと窓の反対側を向いていたので体も痛いし、旅行最後の日で家まで500kmの道のりを運転して帰るのはつらかったです。温泉に休みに来たのに最悪でした。お会計の時、フロントにいた着物を着た女性に「窓にカーテンを付けた方が」と言おうとしましたが、非常に事務的で感じが悪かったので何も言わずに帰って来ました。はっきり言ってお金を返してほしいと思うほど、寝られなくて頭にきましたが、その他はけっこうよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

３歳の子供の夕食が手巻き寿司でしたが、まだ生ものが食べられないため、ほとんど食べられるものがありませんでした。バイキングのあるところにすればよかったなと思いました。
また、帰りの際、若い従業員の方の対応が悪かったので、気持ちよく帰ることができず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

お部屋・お風呂とも満足。
朝食で白米が無くなった点が非常に残念。
待っていましたが、一向に炊けず、代わりにおかゆを勧められました。
しばらく待って追加されたご飯は昨晩に出たじゃこ飯。
７時～９時の朝食時間で８時に出向いて白米が無くなるのはいかがなものか？
前日の残りご飯が出てくることも問題では？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

３月下旬に宿泊しました。前回泊って、料理がおいしくて感動したのでリピです。
今回の料理もボリュームがありおいしかったのですが、岩魚のテンプラが冷めてて冷たかったのが残念でした。また、卵アレルギーの娘のために除去食を作っていただいたのはありがたかったのですが、マグロの刺身の上に思いっきり錦糸卵が乗っかってたのには、驚きました。その場で言って替えてもらったのですが、信用できないとがっかりしました。何度も確認したのに・・・。しかも、きちんとした謝罪もなし。腹が立ちました。
でも、お風呂は２種類楽しめるし、８時からの八木節は盛りあがって楽しかったし、なにより朝食がおいしかった（特にごはん、杏仁豆腐！）のでその点ははよかったです。
しかし、前回ほどの感動はなく、嫌な思いをしたので、もう一度来たいかと聞かれたら、NOです。
やっぱりお客さんとの信頼が第一だと思うので・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月