この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
お部屋内においての異臭では大変不愉快な思いをさせてしまい、さらには他の客室にご移動という状況に陥った事も含め、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の際に徹底した消臭と匂いチェックができていなかった事をお詫び申し上げます。
緊急ミーティングを実施し、お客様からの一件のご投稿ではなく、利用される全てのお客様からいただいたお声として受入れ、問題解決となる手段・対策を徹底してまいります。
今後は委託業者との協議も含め、清掃後のルームチェック強化、社員・清掃スタッフによる脱臭除菌消臭の徹底化を図り、お客様にはゆっくりと寛いでいただけるお部屋のご提供、ならびに環境美化にも取り組んでまいります。
ご利用される全てのお客様には「もう一度あのホテルに行ってみたい、泊まりたい」と心から感じていただくサービス、お客様に余韻の残る満足感をご提供すること、これが本当のおもてなし接客と思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中での貴重なご指摘とご投稿、誠にありがとうございました。
支配人