この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

フロントにおいて度重なる声かけがあり、大変ご迷惑をおかけ致しました。
当ホテルではチェックインされる際、またお客様が外出から戻られた際にも田舎ならではの気さくにお話しをさせて頂くスタイルで接遇しております。
お客様にとってはそれが逆に不愉快にとられたのであれば心よりお詫び申し上げます。

数あるホテル・旅館の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様へ御満足のいく環境とお時間をご提供する事が出来ずに大変申し訳ございませんでした。

事前に対処出来るよう日々努めてはおりますので何かお気付きの点や、ご不満な点、ほんの些細な事でも結構でございますので気兼ねなくスタッフへお申し付け下さい。
業務に対するレストランを含めた各部門スタッフの対応を再考査し、お客様の立場を理解し、行動できるように人材育成及び教育に努めて参ります。

お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただき、ありがとうございます。
今回のご利用において朝食バイキングにご満足されなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。数多くご来館されるお客様に食べやすく親しみやすい「いわき」ならではの暖かさが伝わる料理をご提供してきましたが、お気に召されなかった事をとても残念に感じております。
お客様からご指摘いただきましたお声を真摯に受け止め、料理の改善を検討してまいります。
料理長 小沼

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
夕食の際はご迷惑をおかけいたしました。
団体のお客様がいらっしゃる時などは席の振り分けには気をつけておりますが、混み合っているお日にちですとご迷惑をおかけする場合もございます。
申し訳ございませんでした。
送迎はスパリゾートハワイアンズ、いわき湯本インター・湯本駅・泉駅でそれぞれ１６時までとなっております（事前予約制）。
スパリゾートハワイアンズはグランドポリネシアンショーに合わせ、夕食後の送迎も承っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　菅野

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました室内照明が暗い場合はスタンド灯を貸出ししておりますのでフロントまでお気軽にお声かけ下さいませ。
また、浴場の屋根は開閉式になっております。
屋根の横部分から隙間風が入ったためと思われます。
ご迷惑お掛け致しました。
またのご利用お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　菅野

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行、ご期待に添えられず申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として受け止め、向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　菅野

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
LANケーブルは無料で貸し出ししておりましてお部屋でインターネットに接続可能となっております。
不具合があったようで申し訳ございませんでした。
いわきにお越しになる機会がございましたらまたのご利用お待ち申しあげております。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　菅野

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またいわきにお越しの際にはご利用お待ち申しあげております。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　菅野

この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきました事も重ねて御礼申し上げます。

ご指摘を頂きました清潔感のないお部屋のご提供やアメニティ不足等の至らない点につきましては、全て私共の管理不足が原因であります。
ホテルとしてお客様に安心・安全・快適な環境をご提供し、お寛ぎ頂くという基本的なことが出来ておらず、痛恨の極みでございます。
重ねてお詫び申し上げます。

ご満足頂ける環境をご提供出来なかったにも関わらず、大変お忙しい中、ご指摘を頂戴し、改善の機会を頂きましたこと、大変感謝致しております。
今後はハード面、ソフト面の両面から当ホテルの取り組みを見直し、お客様に安心・安全・清潔で快適な空間を提供し続けられるホテルであるよう、精進して参りたい所存でございます。

末筆ではございますが、お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のご投稿を改善の第一歩として歩んで参ります。
支配人

この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
設備において、過大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
当ホテルは、建物自体は築25年以上経っておりまが、それを感じさせないサービスをご提供し、お客様に安全と安眠をお届け出来るように心掛けております。
エアコン室外機音に関しましては改善に向けて検討している状況ですが、なかなか進んでいないのが現状です。申し訳ございません。
これからも観光の拠点となり、皆様に愛されるホテルを目指し、サービス向上に努めて参ります。
支配人

この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでは禁煙部屋をご希望されたお客様が喫煙部屋のご提供となってしまった際には普段から特に注意して強力消臭対応しておりましたが、タバコ臭が完全に取り切れず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋におかれましては客室清掃スタッフ含め、ホテルの清掃に対する意識、管理の甘さが招いた結果でございます。深くお詫び申し上げます。
今後は更にお部屋のタバコ臭に気をつけ、脱臭機及び空気清浄機等の導入を図って参ります。

お客様よりご指摘頂きましたご意見は、お客様へのサービスの基本に立ち返るチャンスをいただいたものと肝に命じ、より一層お客様に気持ち良く快適にお過ごし頂けるよう最善を尽くして参ります。

この度の貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
幾度とご宿泊いただき、ありがとうございます。

ご指摘のセーフティガードにおかれましては鉄扉のため、破損が多くございましてお客様にご迷惑をおかけする事となり、チェーン状のセーフティガードにお取替えしている客室もございます。
しかしながらご宿泊頂きましたお部屋を確認したところ、破損後に除去したままとなっていましたので直ちに取付けを致しました。心よりお詫び申し上げます。
また、きちんと設置されているかも踏まえ、全客室点検をさせて頂きました。

便座においても設備不具合が生じ、大変ご迷惑をおかけ致しました。便座の新設をさせて頂きました。
心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘事項等を出来る限り最善の対応をさせて頂きますので、次回ご利用の際にはお気軽にスタッフにお声かけ下さい。

今回のご投稿を真摯に受け止め、客室の環境改善に努めて参る所存でございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
この度のご指摘ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度はパームスプリングをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊においてたくさんの貴重なご意見をお寄せ頂きました事も含め、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り施設等の古さは否めませんが、お客様第一をモットーにご利用のお客様が快適にお過ごし頂けます様に日々努めております。
お客様からのお言葉をしっかりと受けとり、今後の課題とし改善して参ります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご意見を頂き、ありがとうございました。
支配人

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、大変貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。

当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、お客さまに大変不愉快な思いをお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

本来すべきご案内やお出迎え、お見送りもなく、お客さまに不愉快な思いやご不便をお掛けしてしまいましたことは、あってはならないことであり、汗顔の至りでございます。
この件につきましては、ご案内の徹底はもちろんのこと、お客さまのお出迎えやお見送り、繁忙時の対応につきましても、的確な人員配置や統一したサービスの提供ができるよう、改善・指導・徹底を図り、二度とお客さまに不愉快な思いやご不便をお掛けすることの無いよう努めて参る所存でございます。

また、朝食の件につきましても、常にレストラン内に目を配り品切れやご不便をお掛けすることの無いよう、スタッフの指導をして参ります。



これからは、常にお客さまの立場に立ったサービスの提供ができるよう、日々努力・改善を図り、ひとりでも多くのお客さまにご満足いただけるよう努めて参る所存でございます。

今後とも倍旧のご厚情を賜りますようお願い申し上げます。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ジャックはベッドとベッドの間にあり、机まで若干距離がございますが、机の上でパソコンが出来るよう長いLANケーブルをフロントで無料貸出ししております。
ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
またの機会にご利用くださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　菅野