この度は、数あるホテル・旅館の中から当ホテルにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　クレンジングオイル・化粧水においてフロントでお声をかけていただければお渡しすることもできたのにも拘わらず、外出されたお姿にも気づきがなかった模様で接客する立場としての欠如ならびにスキル不足として反省しております。
　チェックインの時にご説明が行き届きませんで、お客様にご不便をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。その他においてもお客様のご要望にお応えできるよう、出来る限り努めさせて頂く所存でございます。ご遠慮なくフロントにお申し付け下さい。
　ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。支配人

　この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　お召し上がりいただいた料理でのお褒めのご感想をいただき、ありがとうございます。
　お子様がお召し上がりになる料理品数に関しての改善点を議題化し、すぐ調理部とミーティングを実施しました。
　お客様からご指摘いただきましたご意見・お声を真摯に受け止め、これからもおもてなしの研鑽に努めてまいります。
　この度のご投稿、誠にありがとうございました。支配人

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、利便性ならびにバイキング料理についてお褒めのお言葉をいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
これからも、お客様にとって居心地のよい空間作りを目指して参ります。
次回ハワイアンズにお越しの際にも当ホテルにご宿泊いただきますようお願い申し上げます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント予約課 阿部

　この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　お部屋において異臭がしたとのことで大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　清掃の際に徹底した消臭と匂いチェックができていなかった事をお詫び申し上げます。
　緊急全体ミーティングを実施し、一件のご投稿ではなく、利用される全てのお客様からの声として受入れ、問題解決となる手段・対策を徹底討論致しました。
　今後は清掃の際、喫煙ルームに限らず、禁煙ルームも含め、ルームインスペクションの強化と消臭の徹底、設備の見直しを図り、お客様にはゆっくりと寛いでいただけるお部屋のご提供、ならびに環境美化にも取り組んでまいります。
　またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。　支配人

　この度は数ある宿の中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご感想においても重ねて御礼申し上げます。
　バイキング料理に関しては日毎、料理内容を替えてご提供させていただいております。
　震災後、福島の食の安全管理は徹底化されてはおりますが、近海物は市場に流通していないのが現状です。
　食材の管理には今後も十分に配慮し、調理部にはお客様に安心・満足の得られる料理提供・味付けを徹底追及するように指導、ならびに料理の偏りがないようにしてまいります。
　また、フロントの対応におきましてご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、フロントに出ているからには常に笑顔でお客様をお迎えさせて頂くことは当然のことであり、挨拶はどの職場においても基本中の基本です。大変心苦しい限りでございます。
　今後、同じ事を繰り返さないよう人材育成にも努めてまいります。
　お客様からご指摘いただきましたご意見を真摯に受け止め、これからもおもてなしの研鑽に努めてまいります。
　この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

　

　この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも、重ねて御礼申し上げます。
　ご滞在中は、お部屋のシャワー温度調整に関して大変ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
　お客様のご意見・苦情を関係部署に報告し、今一度、スタッフの意識向上・設備点検の見直し・ならびにサービス改善に努めてまいります。
　今後、快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
ご愛顧をいただければ幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。　支配人

　この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
　源泉温泉が熱く、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。　
　今後は今まで以上に温度管理の徹底を行い、お子様などがご安心してご利用いただけるような環境を提供できるシステムに改善して参ります。
　ご愛顧いただければ幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。支配人

　この度はパームスプリングにご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　夕食・朝食バイキングでは大満足されていたようでお褒めのお言葉までいただきまして感謝いたします。
　レストラン・フロント・調理部の各スタッフにおいても良い評価をいただきましたこともスタッフ一同、大変喜んでおります。
　その後、お子様の体調は如何でしたでしょうか。

　お客様に「もう一度このホテルに来てみたい」と心から感じていただくサービス、お客様に余韻の残る満足感をご提供すること、これが本当のおもてなし接客と思っております。
　またいわきに、ハワイアンズに、そして湯本へ遊びにお越しになる際にはまた是非、当ホテルをご利用ください。心よりお待ち申し上げます。
　ご投稿ありがとうございました。支配人

　この度は数あるホテル旅館の中、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
　朝食バイキングに限らず、夕食バイキングでも新鮮な食材を仕入れ、創作料理も含めご提供しております。是非、次回ご利用の際には夕食バイキングもご堪能して頂ければ幸いです。
　別館グレースハウスの檜風呂は別棟の為、安全管理上15：00～21：00（平日）、15：00～22：00（土曜日、祝前日）の営業時間とさせていただいております。アメニティーや設備でお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。また、スタッフのホスピタリティを感じていただき、ありがとうございました。
　現実的には風評被害は未だに風の便りで聞こえてきますが、国・県の指針により、食の安全性は検査による徹底管理がされております。
　安心してまた福島、当ホテルにお越し下さい。
お客様からの励ましの声に代表して御礼申し上げます。
　ご愛顧いただければ幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。　支配人
　

　この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたことも、重ねて御礼申し上げます。
　最寄りの公共機関をご利用されるお客様へは出来る限り、ご送迎によるご満足頂ける協力体制づくりに取り組んでおります。
朝食でのお褒めのお言葉をいただき、従業員一同大変喜んでおります。
また、チェックインが遅い時間となるお客様にも対応できるように温泉入浴時間を朝まで延長し、ご満喫いただければと日頃からお客様の声に耳を傾けています。
　これからもお客様に喜んで頂けるサービスを提供できるよう努めて参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。　支配人

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
館内の湿度が高くご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。除湿の面において空調設備での対策を講じて参ります。
また、お食事の際にもご満足いただけなかったとのこと、大変残念に存じます。指導・教育・管理を徹底し、より快適に召し上がっていただけるよう改善に努めて参ります。


お忙しい中、御貴重なご意見ありがとうございました。
今後の改善に取り入れさせていただきます。
フロント予約課 渡辺

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉が熱く、ご不便とご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。温度管理の徹底をより努めて参ります。
また、注意書きに関してのご意見ありがとうございました。お声をお掛け頂かなくとも、お子様などがご安心して常にご利用いただけるよう温度管理を十二分にして参ります。

お忙しい中、御貴重なご意見をありがとうございました。
フロント予約課 渡辺

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様用バイキングメニューにご好評をいただき、ありがとうございます。
ご指摘頂きましたドリンクバーに関しては、今後ご参考にさせていただき、より快適なご滞在の一助とさせていただきたいと存じます。また、ベッドのレイアウトについてですが、こちらもあわせましてご家族様向けの課題とさせていただきます。

お忙しい中御貴重なご意見をありがとうございました。
またのご利用を従業員一同心よりお待ちしております。
フロント予約課 阿部

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。
お食事にお褒めのお言葉を頂き嬉しく思います。
忙しい中のご投稿ありがとうございました。
ハワイアンズご利用の際には、当ホテルをご利用してください。
またのご利用を、従業員一同心よりお待ちして
おります。
フロント予約課 阿部

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。
当ホテルの温泉やお料理を楽しんで頂けた様で非常に嬉しく思います。
さらに良い食事をご提供出来ます様検討して参ります。
またのご利用を、従業員一同心よりお待ちして
おります。 ご投稿ありがとうございました。
フロント予約課 渡辺

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう
ございました。
ご期待を裏切らずお喜び頂けた様で私共も嬉しく感じております。
お食事にお褒めの言葉を頂き、当料理長も喜んでおりました。
お部屋の方タオルハンガーがあればとのご意見、只今設置を検討中でございました。
即急に設置する様検討して参ります。
ご家族でのまたのご利用を、従業員一同心よりお待ちしております。
営業部長　上村

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊中にお子様が熱を出されたとの事、大変ご心配だったかと存じます。
ですが翌日アクアマリン福島へ立ち寄られたとの事、ご家族でのご旅行を楽しんで頂けた様でホッと致しました。
お子様の体調は変わりやすい面もありますので、
ご御安心してご宿泊できる様心掛けて参ります。
是非またご家族皆様でお越し頂ける日を、従業員一同楽しみにしております。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
フロントWEB担当　阿部

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
チェックイン時の対応や設備に不備があったとの事、大変失礼致しました。
接客指導、設備点検の強化を図って参ります。
お忙しい中の貴重なご意見ありがとうございました。
フロントWEB担当　阿部

いつも当ホテルをご利用頂き、誠にありがとう　ございます。
今回で2回目のご利用との事、またお越し頂けた事を心より嬉しく感じております。
また、お食事やサービスにお褒めの言葉を頂き、
ありがとうございます。
今後もご家族で楽しんで頂けるホテルを目指し
従業員一同励んで参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
今回はご家族でのご旅行との事、ご満足頂けた様で嬉しく思います。
お子様向けのお食事とデザートの充実の件、早速検討させて頂いております。
ご家族で美味しく、楽しく食べられる様な食事をご提供して参ります。
またいわきにお越しの際には皆様でお立ち寄り下されば幸いです。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ちしております。