この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
3世代でのご旅行に、ゆっくり楽しんでいただけなかったこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

当ホテルでは、温泉旅館にあるようなタオル等をお入れする袋の用意がないため、ご不便をおかけしました。
温泉は決して広くはなく、混雑時には、多少ご不便をおかけしてしまうこともあり、そのため、ゆっくりとお寛ぎいただけるよう、源泉檜風呂を夜通しご入浴可能としております。

お食事もご満足いただけなかったご様子、重ねて申し訳ありませんでした。
旬の食材を活かしたメニュー作りを心がけておりますが、量も含め、皆様にご満足いただけるメニュー作りにとりくんで参ります。

お客様からのお声はスタッフ一同、今後の課題として直ちに対策を講じ、皆様にご満足いただけるよう努めて参ります。

この度のご投稿、ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

当ホテルにご滞在中、お客様へ多大なるご不便・ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

今後、お客様に快適にお過ごしいただく為にも、一層の設備総合点検、修繕を図って参ります。
また、ご指摘頂きました朝食の急かされる内線、朝食バイキング会場での目配り、気遣い等におかれましても接客業に携わるものとしての在り方を今一度見直しまして、スタッフ全員で意識の共有を行います。

貴重なお時間を割き、ご意見を頂きましたこと、誠にありがたく存じます。
お客様からのお声を確り受け止め、改善に向けスタッフ一同精進して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
ご指摘のございましたホテル施設やお料理が期待通りでなかったこと、心からお詫び申し上げます。
これからも皆様のご意見をもとに喜ばれるバイキング料理のご提供、素敵な時間を過ごせる場所のご提供において改善して参りたいと思います。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
また、苦情及びご指摘、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

先ず、ご利用に際しまして貴重なご記念旅行の機会に当ホテルをご指名頂きながら、多々にわたるご不便や対応による不快感等、大変申し訳ございませんでした。

ホテルとしてお客様に安心安全快適なお部屋、環境をご提供し、お寛ぎ頂くという基本的なことが出来ておらず、痛恨の極みでございます。重ねてお詫び申し上げます。

ご指摘のございました客室のタバコ臭に関しましてはエアコンの汚れ除去作業や点検、各部屋毎の壁紙張り替えも視野に入れまして快適な環境の構築を施し、ご提供できるよう取り組んで参りたいと考えております。

今回のご宿泊日においては禁煙ルームが満室であった為、喫煙ルームのご案内となってしまいましたが、お客様のおっしゃるとおり、喫煙ルームの消臭方法やメンテナンス管理等、しっかり準備と点検を施し、対応すべきでございました。
心よりお詫び申し上げます。

温泉におかれましては、お客様より「全身刺青その筋の出で立ちの方が複数いて、ゆっくり温泉に浸かれなかった」とのお声を頂戴し、大変ご迷惑をおかけ致しました。
当ホテルは、「暴力団関係者、入れ墨のある者の入館・入浴を固くお断りします」という案内はホテル内にご掲示されております。
今後、温泉施設の巡回を強化し、お客様へ安心して安全にご入浴していただけるよう、徹底して参ります。

いただきましたご意見は、お客様へのサービスの基本に立ち返るチャンスをいただいたものと肝に命じ、今後はこれまで以上にお客様へご提供するお部屋へのインスペクション徹底、より良いサービスのご提供に努め、お客様に気持ち良く快適にお過ごしいただけるよう、最善を尽くして参ります。

何卒この度の不手際、ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度はパームスプリングにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。
先ず、ご利用に際しまして貴重なご旅行の機会に当ホテルをご指名頂きながら、スタッフの接客対応により不快感を与えてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に安心感を与える接客、おもてなしの心でお迎えすることは基本中の基本であり、至らぬ点ばかりで痛恨の極みです。心よりお詫び申し上げます。
お部屋につきましても清潔な環境をご提供出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今後はハード面、ソフト面の両面から当ホテルの取り組みを見直し、お客様に安心と安全、そして清潔な環境をご提供できるホテルであるよう、精進して参ります。
末筆になりますが、お忙しい中ご投稿、誠にありがとうございました。お客様のお言葉を改善の第一歩と捉えまして、スタッフへの再教育に取り組んで参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

ご利用におかれまして快適な環境をご用意出来なかったこと、またお気遣いまで頂きましたこと、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご指摘を頂きました点につきましては築25年以上経つ建物をメンテナンス維持しているという構造上の問題も浮き彫りとなっているものと捉えております。お客様に安心安全快適にお過ごし頂くホテルの基本が出来ておらず、深くお詫び申し上げます。
ご満足頂ける環境をご提供出来なかったにも関わらず、「バイキングで蟹やお刺身、お肉も色々と食べることができて満足です。」とのご感想を頂戴し、改善の機会を頂きましたこと、心より感謝致します。
今後このような問題が起きぬよう、客室のご提供及びご提案、予約受注の際の問題点等再度見直しを図り、お客様目線での快適環境化と改善に取り組んで参りたい所存でございます。

この度の貴重なご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
また、数多くのご指摘及びご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼を申し上げます。

ご投稿内容を拝読させていただきました。
ご宿泊されました客室においてはご希望通りのお部屋「和室」ではなかったご様子で、大変ご迷惑をおかけしました。
ご宿泊予定日が変更になった際、人数も増えていたのにも関わらず、再度ご利用されるお部屋の状況（8畳タイプ）をお電話で説明すべきだったと、後悔しております。
心より深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、和室8畳で4名様では窮屈感は否めません。
WEB上にもご説明書きを掲載してはおりますが再度、記載事項の見直しや確認を行います。
ご指摘いただいたお声は真摯に受け止め、今後改善して参ります。

また、「和室で狭くても良いので…」と大人数でのご利用やご要望、問い合わせも多くございます。構造上の問題も多くございますが改めて原点に戻り、お客様のお声に耳を傾け、ご満足頂けるようにお電話でのご説明やご予約内容確認にも十分配慮し、今後の予約受注体制づくりに取り組んで参ります。

数多くのご指摘事項を賜りましたが、食事におかれましては高評価を頂きました事、大変幸甚に存します。
この度の貴重なご指摘ご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊におかれまして、お客様には大変不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

今後、ご利用される全てのお客様にこのような不快感を持たれてしまう事のないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力して参ります。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊くださいまして誠に違ありがとうございました。

客室及びアメニティーでのご指摘点においては、今後最善の対策を講じて参る所存でございます。

ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せ頂きました事も重ねて御礼申し上げます。

客室ベットの件においては外国製ではなく日本製品を使用しており、少々固めに感じられたのかと思われます。ご希望にお応えできませんでご迷惑をお掛けい致しました。
ユニットバスには固形石鹸を置かせて頂いております。温泉浴場には男女ともに資生堂社製ボディーソープ・シャンプー・コンディショナーをご準備していますので別館檜風呂を是非、改めてお楽しみ下さい。

客室備え付けアメニティーの歯ブラシや固形石鹸等においては見直し対策をして参ります。
改めてお詫び申し上げます。
お部屋の消臭には客室清掃及び点検中に脱臭機を使用して消臭に努めていますが、さらに強力消臭に努めて参る所存です。
それでもお気になられるお客様には客室内クローゼットに消臭スプレーを設置していますのでご利用下さい。森林浴の香りに包まれると思われます。

ご宿泊の際、何かご不便な点やお気づき点がございました場合にはホテルスタッフに一言お申し付け頂ければ、ご宿泊も快適になれたのでは…とは感じております。
この度頂いた貴重なご投稿を真摯に受け止め、更なる改善に取り組んで参ります。

ご投稿、誠にありがとうございました。
副支配人

この度は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

１０日に発生しました設備故障によるお粗末な対応において大変ご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

翌朝チェックアウトされる全てのお客様にお詫びのお言葉をかけさせて頂きましたが、ご指摘通り不手際をお詫びする提示案内はなく、目に見える形での対応が必要だったご指摘点においても深くお詫び致します。

このような絶対にあってはならない設備故障及び不具合が二度と発生しないように業者立会いのもと翌日館内設備の一斉点検を行いました。

この度は大変ご迷惑をおかけしました。
深くお詫び申し上げます。
支配人

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想もお寄せいただきましたことも重ねて御礼申し上げます。
お部屋内においての異臭では大変不愉快な思いをさせてしまい、さらには他の客室にご移動という状況に陥った事も含め、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の際に徹底した消臭と匂いチェックができていなかった事をお詫び申し上げます。
緊急ミーティングを実施し、お客様からの一件のご投稿ではなく、利用される全てのお客様からいただいたお声として受入れ、問題解決となる手段・対策を徹底してまいります。
今後は委託業者との協議も含め、清掃後のルームチェック強化、社員・清掃スタッフによる脱臭除菌消臭の徹底化を図り、お客様にはゆっくりと寛いでいただけるお部屋のご提供、ならびに環境美化にも取り組んでまいります。
ご利用される全てのお客様には「もう一度あのホテルに行ってみたい、泊まりたい」と心から感じていただくサービス、お客様に余韻の残る満足感をご提供すること、これが本当のおもてなし接客と思っております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中での貴重なご指摘とご投稿、誠にありがとうございました。
支配人

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
ご宿泊に関してご期待に添えられなかったとの事、私共も大変心苦しく感じております。
ご指摘頂きましたメニューの品数など再度
見直し、改善検討させて頂いております。
プランに関係なくご満足できる食事の提供に
取り組んで参ります。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、
更なる向上を図りたいと思います。
申し訳ございませんでした。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　菅野

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊、残念なものになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
早急にエアコン、電話の点検・修理を行い現在復旧いたしました。
ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
またお越しいただけることを心よりお待ち申しあげております。
貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　菅野