その節ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。米沢牛ステ－キの件、同じ様なご意見も頂戴致しましたので、今は改善しご要望を御伺いし中盤に御出しさせて頂いております。お風呂のシャワ－の件も申し訳ありませんでした。こちらも調整させて頂きました。ご満足頂けるよう精進しておりますので、また機会がありましたら是非お越し下さい。返信が遅くなってしまい大変申し訳ありません。

その節はご宿泊頂きまして、誠に有り難うございます。客室露天風呂の件ですが、チェックインの際に皆様にご説明させて頂いておりましたが、源泉の湯量調節で浴槽の温度をお好みの温度に調整して頂く事が出来ます。源泉の湯量を絞れば浴槽の温度が下がり、源泉の湯量を上げれば浴槽の温度が上がります。是非良質な温泉源泉100％かけ流しで満喫して頂きたいと思っておりますので、フロントや係の者に一声下さればと思うと、ご満足いただけず残念です。今後も精進して参りますので、また機会が有りましたら、お越し下さい。お待ちしております。

その節はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。当館は土地の物・旬の物を使った創作料理を手作りでお出ししております。お食事の好みは人其々です。若い世代の方々にも多数高評価頂いておりますので、一概に年配向けとは言えないと思っております。しかしながら、新型コロナウイルス感染症対策も有り、米沢牛すき焼きやしゃぶしゃぶコース等お休みさせて頂いておりますので、コースの選択肢は少なくなっております。コロナ禍の状況も踏まえながらコース選択肢を増やしていけるよう対応したいと思います。廊下の件もご意見有難うございます。所々行燈や階段の電気等つけておりましたが、その後、対応させて頂いております。また機会がありましたらお越しください。お待ちしております。

その節はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
当日は別館のお風呂場に近いお部屋をご用意させて頂きましたが、
かえってゆったり出来なかった様で申し訳ありませんでした。
そして食事もお口あわなかったとの事、大変残念な思いです。味の好みは人其々だとおもいます。万人に大満足して頂く事は難しいと考えておりますが、そんな中でも少しでも多くの方々に喜んで頂ける様、
今後も精進して参ります。温泉や接客に関して有難いお言葉を頂き
少しほっとしております。また機会がありましたら是非これに懲りず
お越しください。心よりお待ちしております。

その節はご宿泊頂きまして誠に有難うございました。小野川の湯は塩化物泉であったまりの湯ですので、お風呂上りは1～2時間ぽかぽか続くのが特徴です。湯冷めの件は大変残念でしたが、お子様連れや色々な状況でお風呂上りお時間が掛かる場合もあると思いましたので、早速、廊下に一台スト－ブを増やさせて頂きました。貴重なご感想有難うございました。米沢牛しゃぶしゃぶ
ご満足頂けて何よりです。また機会がありましたら是非ご家族でお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして、またご意見も
頂戴致しまして誠に有難うございます。
HPの暖房費の料金については、金額を
明記致しました。チェックアウトのお時間に
ついては、通常は10：30なのですが、楽天から
ご予約のお客様特典で11:00チェックアウトと
させて頂いておりますので、ご理解頂ければと
思います。小野川の湯は自然の恵み豊富な
泉質成分を持ちます。温泉ご満足頂けて大変
嬉しく思います。また機会が有りましたら、
是非お越しください。心より御待ちしております。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
しかしながら、非常に残念なご投稿に当館一同
心痛めております。当館には禁煙ル－ムがあり
ませんので、前日ご宿泊の方が喫煙者ですと
精一杯の消臭対応はしておりますが若干匂いが
残る場合があります。ただ事前に言って頂き
ますと前日の状況でお部屋割りを考慮する事
も出来ますし、チェックインの後でもこちらに
遠慮なさらずにお伝え頂くとお部屋の変更や
浴衣等全てを交換する等出来る限りの対応が
出来ましたので、その時に言って頂ければと
いう残念な思いで一杯です。料理に関しての
記載で、当館の事はどう言って頂いても致し方
ないのですが、民宿に対して失礼です。作る人は
皆さんお客様に喜んでいただく為真心を込めて
作られています。当館の料理は土地の物、旬の物を
つかって全て手作りで全て食べて頂ける様、
心を込めてお出ししております。このスタイルは
時代に流されることなく当館の特徴としてやり
続けております。米沢牛のステーキも小さくカット
せず110gのかたまりで焼きお出しすることに拘りを
持ってやっております。今回は2泊で御座いましたので、
前日と違うメニュ－そして米沢牛
ステ－キも1泊目はロ－ス、2泊目はヒレをと同じ
コースの中でお客様に喜んでいただくようにと考えて
のことでした。お刺身は元々小野川には魚屋さんや
色々な商店があり、共存していきながら温泉街が
成り立っております。そんな町づくりの思いがあり
ますので、ご理解頂ければ幸いです。その日に同じ
コ－スでお泊り頂いた方には、満点のご評価頂いて
おりますので、料理は万人にご満足頂く事は難しいと
考えておりますがご満足頂けなかった事は、大変残念
に思っております。小野川の湯をご満足頂けた事は
唯一の救いとなりましたが、当館も引き続き一つ一つ
改善しながら、心を大切にしたおもてなしを合言葉に
精進して参りますので、機会がありましたらまたこれに
懲りずお越しください。
お待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。暖房の件、米沢の11月は当日の日中の様に暖かい日もありますが、朝晩の冷え込みや冬の様に寒い日も多くございますので、少しでも暖かいお部屋にとの思いから、炬燵や暖房器具を11月から入れてございます。お客様によって体感が違うと思いますが、当館でもその都度状況を見て、お部屋の準備（暖房の調整も含めて）をさせて頂いておりますので、何卒ご理解下さい。冬の暖房費に関しては実際、灯油代や電気代がどうしても大幅にプラスになってしまい、皆様方にはご負担をお掛け致しますが、再度出来る限りの検討をさせて頂きたいと思いますので、何卒、よろしくお願い致します。また是非お越しください。心よりお待ちしております。

その節はご宿泊頂き、誠に有り難うございました。楽しみになさっていたお食事がご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。しかしながら1品1品心を込めてお出しさせて頂いておりますので、何卒ご理解下さい。今後も精進して参ります。またこれに懲りずお越し頂ければと思います。お待ちしております。

その節はご宿泊頂きまして、誠に有り難うございました。ご期待に添えなかった事、大変残念に思っております。しかしながら、お料理とお布団の件は現在の新型コロナウイルス感染予防の宿泊業ガイドラインに踏まえての対策となっており、あまりお部屋に施設の者が出入りしない様に、コロナ前からスタイルを替えて、対応させて頂いております。何卒、現況をご理解頂ければと思います。その上で頂戴したお言葉を受け止め、新型コロナウイルス感染症対策を踏まえ出来る範囲で改善をして行きたいと思います。またチェックアウト後、お電話頂きました暖房料の件等、ご説明致しましたが、ご不満に思ったのではないかと感じておりました。笑顔は当館のおもてなしで一番大切にいる所ですので、コロナ禍で厳しい状況は続きますが、今一度当館一同で共有して参りたいと思います。またこれに懲りず機会が有りましたらお越しください。お待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。折角のご旅行、接客の部分で残念な思いをさせてしまい、大変申し訳有りません。頂戴したお言葉を有難く受けとめ、今一度当館皆で改善して参りたいと思います。家庭的で心温まるおもてなしは、当館でいつも目指している合言葉です。ご満足頂ける様、精進して参ります。またこれに懲りず、機会が有りましたらお越しください。心よりお待ち申しあげます。