22日にネパール人家族が大変お世話になりました。
10年日本で過ごし旅行をした中で1番最高のホテル
ロケーションでとても感動していました。
部屋も良し　お風呂も良し　朝食もとても美味しくいただけたそうです。
大変喜んでおりました。
この投稿にあたり　気になった事があったそうですので
書かさせていただきます。

接客についてです。
チェックインの時に在留資格証明書を
普通はお見せすると思うのですが
チェックインの時には何も言われなかったそうで
夜9時過ぎに電話があり、在留資格証明書を提示するように言われたそうです。
その後すぐフロントヘ持って行ったそうです。
もうその時間は休んでいたそうなので
ちょっと夜遅くは
失礼ではないのか？ということを言ってました。

もうひとつは
朝食の時女性スタッフが
親切におかわり出来ますから言ってくださいねと
言ってくれたそうで　好印象でした。
しかしその後　お魚が美味しかったようで
お魚のおかわりをしたいと
男性スタッフに伝えたところ
手のジェスチャーで　バツとされたそうです。
おそらくおかずのおかわりは出来なかったと思うのですが
ちょっと1言言ってほしかったようです。
例えば　　ご飯のおかわりは出来ますが、おかずは出来ないんですよ
の　何か1言欲しかったようで　
なぜバツだけで何も言ってもらえないんだろう?と
悲しかったと言ってました。
きっとそのスタッフは外国人だからそのように
とっさにジェスチャーをしたと思いますが
今回は日本語がほとんど理解できるネパール人でしたし
理解できないとしても　まず日本語で接客をする事は
大切なのではないかと
今回の接客に関して申しておりました。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月