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里創人倶楽部 伊勢志摩（旧サンペルラ志摩）のクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2010-09-27 17:35:48
4.0
投稿日：2010-08-29 12:59:09
部屋5
infonomadさんの 里創人倶楽部 伊勢志摩（旧サンペルラ志摩） のクチコミ
宿泊の11日前に予約して、希望した禁煙が満室であると連絡を頂いたのがキャンセル料が発生する4日前だったのは納得がいかないですね。なぜ1週間も放ったらかしになるんでしょうか。部屋はかなり快適で眺望も素晴らしいです。料理も大変満足いくものでしたが、如何せん、サービスがそれに付いていってない感が伝わってきます。どうもスタッフの方々はホテルや旅館で働いた経験があまり無いように見受けられます。ハードが良いのにソフトの出来が良くないですね。それさえクリア出来ればもう一度利用したいと思うでしょう。後、スタッフの皆さんに笑顔が足りないような気がします。辛口になりましたが、もし次回利用する事があった時には、心から満足出来る滞在になる亊を願っています。
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この度はサンペルラ志摩にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
予約係の不手際でご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
本来であればご希望の禁煙室がお取り出来ない場合は直ちにご連絡差し上げなければならないところ、この度は１週間も掛かってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
スタッフと話し合いをし、禁煙室希望等のリクエストがある場合は、予約状況を確認し直ちにお客様へご連絡を差し上げることを再確認をいたしました。
せっかく楽しみにされたご旅行を、このような形でスタートさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。今後はこのような事がないよう努めてまいります。
接客に関しましては、確かに不慣れな面がございますが、笑顔でお客様をお迎えするようスタッフ一同心がけております。
まだまだ至らないところも多々ございますが、これからも日々サービスの向上にスタッフ一同努めてまいります。
また機会がございましたら、サンペルラ志摩をご利用頂ければ幸いでございます。これからもご愛顧くださいますよう、よろしくお願い致します。
サンペルラ志摩
宿泊マネージャー
片寄伸一