この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

コロナ対策に付きましては出来る限りの事をさせていただいているつもりではございますが、至らない点もあろうかと思いますので、皆様の忌憚のないご意見をいただければありがたいです。

お食事はご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。臭みについてはお造りの事でございましょうか。料理長とも相談し、検証させていただきます。貴重なご意見をお聞かせいただきましてありがとうございます。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用賜りまして誠にありがとございます。
スタッフも気付かない貴重なご意見ありがとうございます。
また、せっかくのご宿泊にも関わらずお気遣いいただきましたこと申し訳ございませんでした。
早速に確認しまして対応を検討いたします。
お客様の貴重なご意見を基により快適なホテルにして参ります。ご投稿ありがとうございます。
（副支配/東）

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事に付きましてはご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お返事が遅くなり申し訳ございません。

お食事については今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。

また機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘のとおり、当館のお風呂は天然温泉ではございません。
準天然温泉と申しまして、トゴール鉱石の間にお湯を通して温泉効果を出しております。
天気が良ければ星を見ながらの露天ジャグジーも
ご利用いただけます。

またの機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

エアコンの操作方法が分かりにくく申し訳ございませんでした。O.H.M.L の切り替えは風量でございます。別に温度調整のつまみがございまして、
15℃から30℃まで目盛が付いております。
お部屋の準備の段階で夏季は25℃に設定しております。

お部屋の冷蔵庫は一番弱く設定しておりますので、必要に応じて強くしていただいております。

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、近くには飲食店がございません。最寄りのコンビニまで車で10分ほど掛かります。
一泊朝食付きプランでご利用のお客様には、夕食を済まされてからお越しいただくか、食べるものをお買い上げの上お越しいただくことをお勧めいたします。
朝食の内容に付きましては、皆様のご意見を取り入れながら適宜改善・変更を重ねております。
どうぞ忌憚のないご意見をお聞かせ下さいませ。
朝食スタッフの接客についても失礼のないように指導してまいります。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度の貴重なご意見誠にありがとうございました。
　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
スタッフにとても嬉しいお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
夕食の釜飯の水加減、お子様のお食事につきましては改めて料理長とも確認、改善を検討して参ります。貴重なご感想誠にありがとうございます。
今後もよりご満足いただけるように努力して参りますので今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
（フロントマネージャー　東　）

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。おっしゃる通り志摩磯部駅周辺には時間を過ごしていただけるような場所がほとんど無くなってしまいました。送迎の所要時間は片道15分かかります。
夏場はエアコンの冷房をつけてお部屋をご用意しておりますが、室温がエアコンの設定温度以下ですと作動しておりません。涼しい日ですとエアコンをつけない日もございます。そのような時は確かににおいで湿気を感じる気もします。優しい香りのアロマポットなどは検討させていただきたいと思います。
お食事につきましては和会席主体ですのでお茶を
ご用意しておりますが、コーヒーは有料になりまして1杯260円でございます。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。
　　　　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館にご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。今回ご夕食の件サービスの件ご精算の件誠に申し訳ございません。夕食につきましては熱々の蒸籠蒸しが当館の自慢の一品ですがサービスが行き届かず本来の状態でご提供できず誠に申し訳ございませんでした。あわせてサービススタッフのタバコ臭につきましても早速朝礼にて改善いたすべく報告いたしております。せっかくのご旅行の貴重なお時間もフロント対応が至らず申し訳ございませんでした。次回お越しいただけた際には地元の伊勢海老など地元素材を中心に舟盛り付コースなどもご用意いたしております。そして、今回のご指摘いただきました件につきましてもスタッフ一同真摯に受け止め改善して参りたいと思います。今回のご宿泊誠にありがとうございました。
（フロントマネージャー　東　）

成　龍様

過日は、サンペルラ志摩にご宿泊頂き誠にありがとうございました。仰せの通り、当館からの的矢湾の眺望は、なかなかのものと、自負しております。ご宿泊頂いた日は、お天気もよくご満喫頂けたようで何よりでございました。
ご指摘いただきましたお食事の味付けとボリュームにつきまして、ご予約頂いた竹会席は、シルバーの方向けで、少しボリュームを抑え、味付けも少し薄めに仕上げておりますが、お好みに沿わず、心苦しく感じております。
頂きましたご意見を元に、今後よりよいものと出来るよう、料理長とも相談を重ねて参ります。
また、次回お越しいただける際には、おすすめ会席や海の幸会席などもご検討いただければ幸いでございます。
この度は、誠にありがとうございました。

フロント　内門はるか

口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にお客様がお楽しみにされていたピザの提供時間が終了していたこと、また、夕食の内容についてご不満をお持ちになられたこと、そしてドリンクバーの満足度が低かったことについて、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご指摘について、改善の余地がある点をしっかりと把握し、今後同様の問題が生じないよう努めてまいります。特に、ピザの提供時間や夕食の内容に関する情報の提供については、より一層の注意を払うようにいたします。また、ドリンクバーのレベルについても、ご満足いただけるよう改善に努めます。

お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。再度のご利用をお待ちしております。

敬具
支配人代行　東

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応については具体的な事は分りかねますが、不快な思いをさせてしまった事にお詫び申し上げます。申し訳ございません。

志摩里海会席コースの食事に付きましては、貴重なご意見として料理長ともども検討させていただきまして、以降のメニュー構成に生かしていただきたいと思います。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食に付きましてはコロナ対策として個人食でご提供しております。バイキングに戻せる目途は立っておりません。内容に付きましても日々検討しております。貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

率直なご意見、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
確かに個人の好みの問題は存在するかもしれませんが、忌憚のないご意見に感謝いたします。
私どもが提供しておりますお料理に対して、「美味しくない」「まずい」と言っていただくことは大変貴重であると考えます。
もし仮に、あまり美味しくないと感じても何も仰らずに過ぎてしまう事が多いのではないでしょうか。逆に「美味しかった」のコメントは言いやすいかも知れません。

いただいたご意見に付きましては料理長をはじめとするスタッフ一同で共有し、改善点の検証と、
次期メニュー作成の参考とさせていただきます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

　　　サンペルラ志摩　フロント浜口

この度は当館にご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご夕食の際の不手際でせっかくのご宿泊にも関わらずゆっくりお食事をお召し上がりいただけず誠に申し訳ございません。
今後同じような応対のないようにフロント、レストラン、調理場とスームズなお料理提供ができるよう検討して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
（フロントマネージャー　東）