同行した私の家族からの意見です。

「二泊しましたが、期待が高すぎたように思います。個人的に気になる点は多々ありましたが、例示として一点だけ挙げますと、バスタオルの交換が有料になっておりました。有料なのはホテル様それぞれの都合ですのでよろしいのですが、有料であることを必ず事前周知して頂かなければ宿泊客にはわかりません。浴場の時間がギリギリになるなど、利用者が困る場合があることを想像しないのか？と不親切さを感じました。この点は他社の大手予約サイトでも同様の指摘があり、それに従業員様が返信をしていましたが、サービスのご参考にされないのであれば無意味でしょう。

ですので、私は細かな点が気になりますので次回からの利用は控えたいと思います。従業員の方に苦情をお伝えする気持ちは毛頭ございませんが、他の利用者の方々で同じような点を気にされる方もいらっしゃると思いますのでコメントしました。」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

　１２月１８日に宿泊しました。立地、施設をはじめ、食事は、質、量ともに満足しました。ただ、食事中の接客が余りにも酷い。料理内容の説明が無いのはもとより、釜飯の点火について、こちらからお願いする旨伝えているにもかかわらず、2回催促され挙句には火をつけます言って点火されました。早く自らの業務を終わりたいとの態度が見え見えでアングリしました。従業員への教育の徹底が強く望まれます。
　折角、他の面では良いホテルですので今後の期待を込めて少し辛口のコメントを投稿します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夜間外にでてはいけないのですかね？
楽天から予約するときに記載してください。
星ご見たいのだか？門限？ふざけるな！
何時に夜でますかだって？
行動の自由を制限するのですか？
夜間でるかたはご連絡下さいと看板かけてください。戻るときの連絡方法そえてかんばんかけるべき。オートロックなのは解るがいつ何処へでようが個人の自由だ。会社の同僚にはなしたら笑ってた。今どきねえ、と。学生ではないのだから。
！女性のスタッフの後メガネの人が来て解決したが。無駄なクレームさせるな。仕事でつかれてるんです。
最後に食事レベルイマイチすぎ。街場のレストラン以下。食べてる最中食器下げるのはやめたら。有り得ん。御社だけ！支配人殿！
改善すべき。設備だけですね。
外に星を愛でたい人の気持ちがわからぬか？猿が出ますから？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

私の誕生日、特別な日に1泊させてもらいました。
アレルギーのある息子への食事も個別に対応していただきましたし、お料理もとても美味しく大満足でした。
朝はバイキングで好きな物を食べ子ども達も大満足。
オーシャンビューの素敵な景色も見ることができ、最高の誕生日のスタートを切ることができ、感謝の気持ちでチェックアウトしました。
しかしそこですべての気持ちを崩壊させるとても悲しいことを言われました。
多分お客様だと思うのですが下の階の方からうるさかったと言われましたが、うるさくしましたか？と。
うちは男子3人連れていますが一番上は6年生。何度も様々な場所に泊まりに連れていっていますが、一度もクレームなど言われたことはありません。
子どもがうちだけだったら疑われても仕方ないと思います。
しかし周りを見ても他にも子どもはたくさんいましたし、泣き声の聞こえる部屋もありました。
うちも静かにしていたわけではないと思いますが、ドタバタ騒ぐなどしていません。何の根拠もなく一方的に疑われ事後報告されても…非常に悲しい気持ちになりました。　

もしかしたら本当にご迷惑をおかけしていたのかもしれませんが、チェックアウトの時点で疑いをかけられたという悲しい思いしかありません。
二度と伺いませんのでご安心なさってください。
大変申し訳ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

到着時のフロントのオバさんの態度にびっくり。
あとは問題ないです
以前はもっと良かったのに、
もう行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

ロケーション、お部屋の広さ、お食事の質や量は、料金から考えるととても満足できるものでした。（牡蠣のサービスメニューもとてもラッキーでした）
なのに、接客のレベルは正直言って全くがっかり。
まず、チェックイン後荷物はお部屋まで運んでいただけませんし、お部屋の場所の案内もありません。
ウェルカムドリンク代わりに、バーで頂けるところてんサービスでは、他のお客様が下げられた使用後の器が、いつまでもカウンターの上に残りっぱなしで片づけられていませんでした。
また、大変おいしかった夕食も、コースメニューで器が多いとは言え、空いた器を下げる際に「お下げしてよろしいですか？」と言いながら、こちらの返事を待たずにお皿を下げていく感じです。（せかされている印象）
もともと、”保養所”として割り切るのならば、１００点満点だと思いますが、個人的には接客以外の部分はとてもお値段の割に素晴らしいと感じただけに、従業員さんの接客の質について残念な印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

女2名でエステ付のプランを予約したら、後日電話でエステの時間（予約制）確認の電話があり、同時に2名受けれないと言われたのですが、数分後に「やはり2名同時も可能です」とホテルより連絡をいただき予約しました。が、2人中、1人のエステティシャンは全くの素人のようでした。技術の良し悪し以前の問題（エステ後に私の顔を見た友人が驚くほどの出来）。
途中でベテランの人に変わるまで30分ほどは不快でしかなかった。
プロのエステティシャンが1名しかいないのであれば、予約も1名で取るべきではないですか？
ホテルの方にその旨伝えるも、口先だけの「すみません」のみ。事実確認も一切せず、その後連絡もなし。翌朝、フロントで何か言ってくるかと思ったら何もなし。こちらから話したら、少し料金を割引した請求書を見せられただけ。お金引いたらいいって言う問題じゃないです。事実確認したか聞いても「エステティシャンが帰っていたので確認できていません」といったフロント（男性）の対応に呆れてしまいました。※その後、エステのオーナーさんは誠意をもって謝罪してくださいました。
お部屋はきれいでとても広く、景色もよく、贅沢気分でしたが、ホテル（特に朝に対応したフロントの男性は一切謝罪しているような態度ではなかった）の対応が酷すぎるのでもう二度と泊まりたくないです。
年間5回ほど国内外のホテルやペンション、旅館、ゲストハウスなどに宿泊しますが、こんなに不快な思いをしたのは初めてでした。
せっかくの休暇にこのホテルを選んでしまったことを後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

宿泊の11日前に予約して、希望した禁煙が満室であると連絡を頂いたのがキャンセル料が発生する4日前だったのは納得がいかないですね。なぜ1週間も放ったらかしになるんでしょうか。部屋はかなり快適で眺望も素晴らしいです。料理も大変満足いくものでしたが、如何せん、サービスがそれに付いていってない感が伝わってきます。どうもスタッフの方々はホテルや旅館で働いた経験があまり無いように見受けられます。ハードが良いのにソフトの出来が良くないですね。それさえクリア出来ればもう一度利用したいと思うでしょう。後、スタッフの皆さんに笑顔が足りないような気がします。辛口になりましたが、もし次回利用する事があった時には、心から満足出来る滞在になる亊を願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

3月29日より家族5名で一泊しました。
部屋は和洋室（６畳＋ツイン）50平米で大人5名でもゆったりとくつろぐことが出来ました。トイレ、お風呂が別になっているので使いやすかったのと、お掃除が行き届いており清潔感がありました。
ただ、お部屋がすごく乾燥していて、加湿器を借りたり濡らしたタオルをおいたり、暖房のスイッチを切ったりしましたが乾燥と暑さで少し寝苦しかったです。

夕食は思ったよりボリュームがあり美味しかったです。初めて食べたあおさの天ぷらは磯の風味がありすごく気に入りました。
母が誕生日でデザート以外にバースデーケーキを準備していただきありがとうございました。母にはサプライズだったのですごく喜んでいました。記念写真もとって頂き、思い出に残る旅行となりました。
3名はお肉が食べられなかったので、魚料理に変更していただきありがとうございました。

夕食時に少し改善していただきたいことがありました。
席についもしばらく何も説明がなかったのでテーブルに準備されている食事をどうやって食べていいのかわかりませんでした。従業員の方が他のお客さんの対応などで忙しそうだったのでなかなか聞くこともできませんでした。

一人用の釜飯の火が消えたのでご飯を食べはじめました。そして、ご飯の終わりかけにお吸い物が出てきました。初めにお品書きをみながら料理の流れ、テーブルに準備されているもの、後から持ってきてくれるものなどを教えていただいた方がよかったです。

フロントの方や宿泊予約の際の対応も丁寧でよかったです。
是非、伊勢に行く際はまた利用したいです。




【ご利用の宿泊プラン】
～サンペルラプラン～　１泊２食付き　◆和食会席コース◆　～全室５０平米～
☆★オーシャンビュー★☆ 和洋室 （６畳＋ツイン） ５０平米

立地条件がよく、部屋から海が一望でき最高でした。海からあがる日の出も部屋から拝めましたし。スタッフの方々も親切で温かくよかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
サンペルラ1泊2食プラン　◆伊勢海老と海藻をふんだんに使ったヘルシー会席◆　
☆★オーシャンビュー★☆ 和洋室 （６畳＋ツイン） ５０平米

3月1日宿泊しました。部屋は広く清潔感があり、窓から見える景色が綺麗で朝日が昇っていくのが見れて感動的でした。
お風呂ものんびり入れて、疲れをとる事ができました。
スタッフの方々も気持ちよい対応でとても良かったです。
宿泊日は、主人の誕生日でしたので、とても良い記念になりました。
夕食も十分な量で、とても美味しく大変満足でした。
追加で、90分の飲み放題にしましたが、飲み放題にしては
注文出来るアルコールの種類が少なかったと思います。
また、チェックイン時の説明では、焼酎は何種類かあって選べると
うかがっていましたが実際には、1種類の焼酎しか選べませんでした。
朝食のバイキングは、8時半の一番遅い時間にしてもらったのですが
ほとんどの料理が残っていない状態でした。8時半前に行ってその後も料理の補充がありませんでした。やはりバイキング形式なのですから、時間帯に
関係なくきちんと料理の補充はしていただきたいと思います。
今度は、両親と一緒に宿泊したいと思います。
今後もいろいろなサービスを期待します。
いろいろとお世話になり有難うございました。



【ご利用の宿泊プラン】
～伊勢海老の造り～伊勢海老塩焼き～伊勢海老の味噌汁～　　伊勢海老会席プラン
☆★オーシャンビュー★☆ 和室（１２畳） ５０平米

2月25日に久しぶりに知人を連れて泊まらせて頂きました。静かな環境の中にあって、清潔感のあるモダンな館内や広い間取りのお部屋に一応に満足の声が聞かれました。料理の方も量も充分、美味しく頂き評判でした。
又、利用させて頂きたいと思っておりますが、一つだけお願いがあります。時を経て些かホテル外観に苔が目立つ様になったと思います。少し手入れをしてみては如何でしょう?

【ご利用の宿泊プラン】
～サンペルラ志摩おかげさまでもうすぐ20万人～　感謝！感謝！のスペシャルなプラン
☆★オーシャンビュー★☆ 和室（１２畳） ５０平米

2月14日に宿泊しました。立地・設備・サービスいずれも申し分なく大変満足しました。特に客室から安乗崎灯台が見え感激しました。又、志摩方面に行く時は利用させて頂きます。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
～サンペルラプラン～　１泊２食付き　◆和食会席コース◆　～全室５０平米～
☆★オーシャンビュー★☆ 和室（１２畳） ５０平米

この度はお世話になりました。

お部屋は広く、きれいで、家族４人ゆったり過ごさせていただきました。

お料理は正直期待していなかったのですが…夕食は食べきれないほどの量！
「蒸したて」「揚げたて」が頃合良く出てきて、とってもおいしかったです。
朝食も和洋両方のバイキング。朝たくさん食べたい私には、うれしい限りでした。

スタッフの方々も、とても感じの良い方たちばかりで、心地よい時間を過ごすことができました。ありがとうございました。

また機会がありましたら、ぜひ利用したいと思っています。


【ご利用の宿泊プラン】

和洋室

盆休みにお世話になりました。今まで毎年夏、家族旅行に行ってますが
一番よかったです。景色はもちろん子供向けに花火サービスや夜店
スタッフさんのサービスも行き届いておりました。食事もGOOD
あとお風呂も清潔感があり気持ちがよかったです
また利用させていただきたいです
ありがとうございました

【ご利用の宿泊プラン】

お部屋も大浴場も清潔感があり、その他の部分も
隅々まで掃除がいきわたっていて、とても気持ちよく
過ごせました。
食事も値段を考えるととても豪華で美味しかったです。
宿泊料金が割りとリーズナブルなホテルだったので、
正直あまり期待してなかったのですが、とても満足させて
いただけました！　また是非、利用させていただきたいと
思います。

【ご利用の宿泊プラン】

和洋室

眺めが良かったです。部屋は、かなり広く設備に余裕があって寛げる。食事は価格を考えると豪華でした。

【ご利用の宿泊プラン】

和洋室

基本的な部分に関しては、とてもよく、満足しました。
また、伺いたいと思います。
朝食がバイキング形式だったのは良かったのですが、一つ残念だったのが、
洋食のおかずがもう少しほしかったです。ベーコン、卵料理等。
私は朝はパン党なのですが、パン以外ほとんど食べるものがありませんでした。
それ以外は、とてもよく、朝和食党の妻と子供はとても喜んでいました。

【ご利用の宿泊プラン】

和洋室

海辺の宿は何度か利用しましたが、美しい自然に手が届くところは初めてです。サービスも、サッパリしていて好感が持てました。食事も価格を考えれば豪華です。満足しました。

夕飯に出たかき釜飯の御飯が硬く、朝食の御飯も硬かった。
室外用のスリッパと室内用のスリッパが同じ色だったが
変えた方が方が見分けがついていいのでは。
夕飯は思っていたほど刺身が出ず、がっかりした。