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サンペルラ志摩 クチコミ・感想・情報

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サンペルラ志摩のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.42
  • アンケート件数:582件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.26
  • 立地4.30
  • 部屋4.63
  • 設備・アメニティ4.01
  • 風呂4.04
  • 食事4.35
宿泊年月
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総合2

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apkoji110さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

apkoji110さん [70代/男性] 2019年11月19日 18:45:17

到着時間が午後5時30分頃になり、少し遅れる旨を電話連絡しておいたのですが、この時間でお迎えもなく、荷物も自分でフロントまで、さらに受付をすました後も、自分で部屋まで運びました。こんなホテルは初めて接客係はいませんでした。挙げ句の果に、二部屋予約で5人宿泊でフロントで聞いた部屋の人数と、実際の部屋の人数が間違っていて、その旨連絡したのですが、食後なおしたようですが、何の連絡もなく、ここはビジネスホテルかと思いました。風呂ですがサウナがあるのに水風呂がないとは、分かりません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
サンペルラ志摩 2019年11月29日 19:16:56

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

色々とご不便、ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
当館ではお迎えの最終時間を基本的には16:35とさせていただいております。ポーターサービスやバゲッジアップのサービスも行っておりません。
なにとぞご理解をいただければと思います。
当館のサウナは低温サウナです。温度が少し低めに設定されております。

今回の貴重なご意見は今後の運営の参考にさせていただきたいと存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿をいただきまして誠にありがとうございました。

   サンペルラ志摩 フロント浜口

ご利用の宿泊プラン
【直前割】間際の予約でお得! 美し国会席コースが1000円割引 1泊2食¥19790~
ご利用のお部屋
【【海側】 ウェルネス和洋室 50m2 定員5名 ◇禁煙◇】

総合2

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るるぶジャパンさんの サンペルラ志摩 のクチコミ

るるぶジャパンさん [60代/男性] 2019年06月20日 08:26:39

はじめて訪問した

【良い所】
モダンなホテルで部屋はバリアフリーで眺めも良い
海岸線まで降りていける
その道中は整備されていてベンチテーブルも沢山あり気候が良ければ楽しめる

【悪い所】
料理がダメや
夕食の会席にはひとり鍋が付くが普通はホテルの威信をかけた味を出す
ここのひとり鍋はスーパーの鍋セットより劣る味だ
イセエビの入った汁椀にアカモクなる海藻を入れているが
これがドロついてせっかくのイセエビをダメにしている

朝食の味噌汁も海藻のせいでドロ汁になっている
コーンスープも芋汁かと思うほどのドロつきようだ
北海道牛乳とあったがまずい、まだ大内山牛乳の方がマシや

【総合】
料理の好みは個人差があるだろうがココはドロドロが得意のようだ
私はドロドロは好まない
ともかくスーパーに劣るような料理を出すのはいかがなものか
それならまだスーパーで買ってきて並べた方がマシやわ

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年06月
サンペルラ志摩 2019年06月23日 15:34:12

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

率直なご意見、ご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
確かに個人の好みの問題は存在するかもしれませんが、忌憚のないご意見に感謝いたします。
私どもが提供しておりますお料理に対して、「美味しくない」「まずい」と言っていただくことは大変貴重であると考えます。
もし仮に、あまり美味しくないと感じても何も仰らずに過ぎてしまう事が多いのではないでしょうか。逆に「美味しかった」のコメントは言いやすいかも知れません。

いただいたご意見に付きましては料理長をはじめとするスタッフ一同で共有し、改善点の検証と、
次期メニュー作成の参考とさせていただきます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

   サンペルラ志摩 フロント浜口


ご利用の宿泊プラン
【60才以上】プラン特典あり!《シルバープラン 梅御膳》1泊2食 ¥9800~
ご利用のお部屋
【【海側】 和洋室 50m2 定員5名 ◇禁煙◇】

総合2

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

投稿者さん 2017年09月17日 21:32:35

真夜中にサイレンが鳴りだしビックリして目が覚めた。
火事ではないようだが他にも廊下で心配そうに様子を見ている人もいました。
その後も何度もサイレンが鳴り気になって眠れなかった。
翌朝、朝食会場で説明か一言お詫びでも有るのかと思ったが一切無かった。
チェックアウトの時にされるのかな?と思っていたが同様に一切触れる事はなかった。
何もなかったからだろうか?
防災対応で非常に不安があるホテルだと思う。
何も無かったかのように振る舞うのにも問題が有ると思います。
正当な評価なのでしょうか?評価が高かいのが非常に疑問に思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年08月
サンペルラ志摩 2017年09月20日 14:55:20

この度はサンペルラ志摩をご利用いただきありがとうございました。
しかしながら深夜の警報発報により、大変ご心配・ご迷惑並びに不信感を抱かせてしまう対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
当日の対応については、誤報であることを確認した上で、深夜であることを考慮し館内放送は控えさせて頂きました。
その上で各階を巡回し、何組かのお客様には直接ご案内をさせて頂くことが出来ましたが、皆様に周知が出来ず本当に申し訳ございませんでした。
又、チェックアウトの際にお詫びを申し上げる事となっておりましたが、こちらにも漏れが生じ、不信感を募らせる結果となったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は皆様がより安心・信頼してご利用頂ける施設となるようスタッフ一同努めて参ります。

尚、原因となった感知器の交換、並びに当たり前ではありますが、年2回の消防訓練・消防設備点検は確りと実施いたしておりますことを、誠に僭越ではございますが申し添えさせて頂きます。

この度は、本当に申し訳ございませんでした。
(支配人 堀内)

ご利用の宿泊プラン
【豪快蒸篭】伊勢志摩の魚介を蒸していただく《四季蒸篭会席コース》 1泊2食 ¥12400~
ご利用のお部屋
【【山側】 和室8畳 29m2 定員3名 ◇禁煙◇】

総合2

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投稿者さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

投稿者さん 2016年11月25日 22:58:52

母と子どもと一泊しました。
こちらに決める時にレビューをたくさん読んで決めたので今回の旅行はとにかくホテルを一番の楽しみにしていました。
ホテルはこじんまりとしていてかわいらしい感じでした。
フロントの方や売店の方の対応も、お部屋もアメニティも最低限度のみ整えたようです。
夕食も伊勢海老付きにしてとても楽しみにしていたのですが案内された席が入口すぐの席で、仕切りはないもののまだレストラン内には入ってないなと感じる席でとてもショックでした。
子どもがいるからなのかなと思いましたが、他の子連れの方は奥に案内されていたのでそうでもないようでした。
一泊しかしないからなのかもしれません。
一緒にいた母も「安いからね」と納得しようとしていました。
席についても何の説明もなくしばらく放置されて驚きました。
ほんとに何につけても最低限度のホテルなのだと思います。
翌朝の朝食の時に前日に案内された入口すぐの所はテーブルがなくなり、ビュッフェの料理が並んでいたのでやっぱり本来は食事する所じゃなかったんだとまた気分が悪くなりましたが、朝は感じのよい女性が一人いらしたので少し救われました。
部屋もトイレも大浴場も清潔でしたし、部屋からの景色も良かったのでとても残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年11月
サンペルラ志摩 2016年12月20日 09:01:31

投稿者様

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご利用に際しご満足を頂けず誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘については、今後検討を重ね、改善を図って参ります。
今回、夕食時にご案内させていただいたお席は、確かに入り口すぐで常設のお席ではございませんでしたが、キッズルームから最も近く、またゆったりとした配置になっており、特にお子様連れのお客様には評判のお席です。
ただ投稿者様のご希望には添えなかったことを考えると、私共の配慮が足りなかったと反省しております。
何れにおきましても、今回投稿者様がご満足いただけなかったことを真摯に受け止め、より良い施設となっていく様従業員一同努力して参りますので、今後とも何卒宜しくお願いいたします。
(フロント 安永)

ご利用の宿泊プラン
【10~11月限定】秋の伊勢海老祭り!伊勢海老一尾付き会席プラン☆ 1泊2食¥12,400~(税込)
ご利用のお部屋
【【海側】洋室トリプル 50m2 定員4名 ◇禁煙◇】

総合2

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投稿者さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月06日 05:21:06

家族旅行で利用しましたが、部屋からの景色はすばらしく満足しました。お風呂は清潔感がありよかったと思います。食事はメインの蒸篭蒸しはつめたいとはいかないまでもできてから時間がたっており、楽しみにしていたサザエは砂をかんでいて非常に残念でした。お刺身は地物がほとんどなく他のコースにすればよかったかもしれません。朝は普通だと思います。サービスに関しては従業員の方のタバコ臭がすごかったことと、帰りの精算ではフロイントに一人しかおらず時間がかかりました。伊勢志摩自体が素晴らしいところなのでまた訪れたいと思いますが、このホテルを利用したいとは思いません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年08月
サンペルラ志摩 2016年08月07日 08:48:51

この度は当館にご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。今回ご夕食の件サービスの件ご精算の件誠に申し訳ございません。夕食につきましては熱々の蒸籠蒸しが当館の自慢の一品ですがサービスが行き届かず本来の状態でご提供できず誠に申し訳ございませんでした。あわせてサービススタッフのタバコ臭につきましても早速朝礼にて改善いたすべく報告いたしております。せっかくのご旅行の貴重なお時間もフロント対応が至らず申し訳ございませんでした。次回お越しいただけた際には地元の伊勢海老など地元素材を中心に舟盛り付コースなどもご用意いたしております。そして、今回のご指摘いただきました件につきましてもスタッフ一同真摯に受け止め改善して参りたいと思います。今回のご宿泊誠にありがとうございました。
(フロントマネージャー 東 )

ご利用の宿泊プラン
【豪快蒸篭】伊勢志摩の魚介を蒸していただく《四季蒸篭会席コース》 1泊2食 ¥12400~
ご利用のお部屋
【【海側】 和洋室 50m2 定員5名 ◇禁煙◇】

総合2

投稿者さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月13日 18:31:05

思ったよりこじんまりしたホテルでした。
部屋に入った瞬間、カビ臭さなのか変な臭いがしました。
エアコンのスイッチも表記が分かりにくく、朝まで暑さと戦うはめになりました。
(翌朝ようやく気付いたのですが)
夕食はさすがに豪華でおいしかったですが、もう少しボリュームがあったほうがいいですね。
朝食バイキングは品数も少なく、温かいメニューがどれも冷めてました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年07月
サンペルラ志摩 2016年07月15日 15:55:46

先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
今回は山側和室のお部屋にご宿泊いただきましたが、カビのような変な臭いがしたとのこと、またエアコンの操作の表記がわかりにくく朝まで暑さと戦われたとのこと、いずれも管理とご案内の徹底が不十分で、折角のご滞在を台無しとしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
日々客室の設備・清掃につきましては、常々管理の漏れがないよう徹底を心掛けておりますが、今回ご指摘いただいた点につきましては、至らず、本当に申し訳ございませんでした。
また、お料理につきましても、今後よりご満足いただける内容とできるよう、料理長、サービス担当とも相談を重ねてまいります。
ご不快なお思いをさせてしまい重ね重ねお詫び申しあげますとともに、貴重なご意見を賜り心より御礼申し上げます。
不躾なことを申し上げますが、万が一にも次の機会をお与えいただけますなら、必ずや心地よいご滞在と最高の思い出となるようなお時間のご提供をお約束いたします。
これに懲りませず、是非それを確かめに、いつの日かまたお越しいただけませんでしょうか。
スタッフ一同、お帰りの日を心よりお待ち申しております。

サンペルラ志摩 内門

ご利用の宿泊プラン
【海幸満喫】伊勢海老orアワビ 《志摩里海会席コース》 1泊2食 ¥15800~
ご利用のお部屋
【【山側】 和室8畳 29m2 定員3名 ◇禁煙◇】

総合2

投稿者さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

投稿者さん 2014年11月11日 15:07:13

部屋は奇麗で、清掃も行き届いています。が、チェックイン後、部屋への案内もなく、鍵を開けて入ると部屋は真っ暗で電気もついていないし、ポットにお湯が沸いていないし、お茶を飲むのもお湯が沸くまでガマン、ガマン。

朝食のバイキングは、無駄なくちょうど良い感じでしたが、夕食は全体的に濃いめの味付けで量的にも少なく、ちょっと不満足・・・。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年11月
サンペルラ志摩 2014年11月14日 09:14:24

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
しかしながら、ご利用に際しご満足を頂けず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘については、今後 検討を重ね、改善を図って参ります。
ただ誠に申し訳ございませんが、節電の観点よりお部屋の照明は入り口のみの点灯とさせていただいており、ポットの湯もご利用時に沸かしていただくようご理解・ご協力をお願いしております。
ご夕食内容につきましては季節により内容が異なりますが、プラン内の紹介画像とボリューム面では相違が無い様にご提供させていただいております。
お召し上がりいただいた会席コースでございますがメインの料理として、伊勢海老をお一人様に1尾ご提供させていただく献立となっており、全体として和食のヘルシーな内容でのご用意でございます。何卒、ご理解をいただければと思います。
何れにしましてもご満足いただけなかったことを真摯に受け止め、より良い施設となる様従業員一同努力して参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
(副支配人 中川)

ご利用の宿泊プラン
Z1【10~11月限定】伊勢海老一尾付き!【祝】解禁プラン☆ 1泊2食¥12,400~(税込)
ご利用のお部屋
【【禁煙】 和室 (12畳) 50m2】

総合2

投稿者さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

投稿者さん 2014年06月29日 20:51:04

ロケーション、お部屋の広さ、お食事の質や量は、料金から考えるととても満足できるものでした。(牡蠣のサービスメニューもとてもラッキーでした)
なのに、接客のレベルは正直言って全くがっかり。
まず、チェックイン後荷物はお部屋まで運んでいただけませんし、お部屋の場所の案内もありません。
ウェルカムドリンク代わりに、バーで頂けるところてんサービスでは、他のお客様が下げられた使用後の器が、いつまでもカウンターの上に残りっぱなしで片づけられていませんでした。
また、大変おいしかった夕食も、コースメニューで器が多いとは言え、空いた器を下げる際に「お下げしてよろしいですか?」と言いながら、こちらの返事を待たずにお皿を下げていく感じです。(せかされている印象)
もともと、”保養所”として割り切るのならば、100点満点だと思いますが、個人的には接客以外の部分はとてもお値段の割に素晴らしいと感じただけに、従業員さんの接客の質について残念な印象を受けました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年06月
サンペルラ志摩 2014年07月02日 14:58:26

この度は、当館ごご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋、お食事については大変ご満足頂きありがとうございます。ただ今期間限定で7/17までの期間中に対象プランをご予約・ご宿泊頂いた方に、ご夕食時に特典で「的矢産 焼き岩カキ」をサービスでご提供させて頂いております。また、松阪牛付会席コースがご好評につき、8/31まで延長させて頂いております。また、ご指摘頂いた件に関しましては大変申し訳ございませんでした。今後さらによりよいホテルを目指して改善に努めさせて頂きます。またの機会がございましたらご予約お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

(フロント係 進藤)

ご利用の宿泊プラン
X2 【直前割】 おすすめコースが1000円割引! 1泊2食 13,400円~
ご利用のお部屋
【【禁煙】 和室/和洋室 50m2】

総合2

紗々1992さんの サンペルラ志摩 のクチコミ

紗々1992さん [50代/女性] 2014年04月16日 09:00:32

部屋が寒く、エアコンつけると乾燥がひどかった。
浴衣のサイズを替えていただいたのは良かったけど、破れていたし…
この値段だから?この値段だけど!と言いたかった。

部屋からの眺めはとても良かったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年04月
サンペルラ志摩 2014年04月18日 16:54:49

この度は浴衣の件につきましては大変ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
管理不行き届きでございました。今後このような事のないよう管理させていただきます。空調機器につきましてはフロントにて加湿器のレンタルもご用意いたしておりましたがご案内不足で重ねてお詫び申し上げます。今後、よりよいホテルを目指し努力して参ります。この度はご宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
またのご機会がございましたらご予約をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

(フロント係 東 )

ご利用の宿泊プラン
X3 【直前/特別割】 四季御膳 志摩コースが¥9,700~
ご利用のお部屋
【【禁煙】 和室/和洋室 50m2】

9件中 1~9件表示

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