この度は、奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
海辺に面しているため、どうしてもフナムシが出没してしまい申し訳ない気持ちでいっぱいです。
これからもできる限り、点検と対応を行なって参ります。

お風呂につきましてもご不快の念をお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。
清掃と点検を徹底しておりますが、いただきましたご指摘を深く反省し、清掃と点検を強化して行なっていく所存でございます。

そのような中で接客と料理についてお褒めの言葉をくださり、心より感謝申し上げます。
ご満足いただけたようで嬉しい限りです。
お食事を楽しんでいただけるよう、おもてなしさせていただくことができ、スタッフ一同感激しております。

この度は嬉しい評価とお言葉、改善の機会を与えていただきましたことに心より御礼申し上げます。
いただきました貴重なお声を社内で共有し、ご満足いただける施設にしていけるようスタッフ一同精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用いただき本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春

NYmilky様

この度は、奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。
大切なご家族の旅行の宿として、当館を選んでいただきまして大変光栄に思います。

お部屋やお風呂でゆっくりとお寛ぎいただけたようで幸いです。
露天風呂の景色につきまして、ご期待に添えず申し訳なく感じております。
いただきましたご指摘を社内で共有し、今後へと繋げて参りたいと存じます。

お食事について「大満足」とお言葉をいただき、お肉料理からデザートまで但馬の味覚を堪能していただけたようでスタッフ一同感激しております。
デサートの潮風ぷりんは城崎スイーツさんと竹野を代表するスイーツを作るという想いを込めて開発いたしました。
お子様にとってもお食事を楽しい思い出にしてほしいという想いを込めてご用意しております料理もお喜びいただけて嬉しい限りです。
これからもより一層料理に力を入れて参ります。
調理のご要望にお応えできずお手間をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
温かいお心遣いに感謝申し上げます。

接客につきましてもお褒めいただき、ご家族の旅行が素敵な思い出になるよう、おもてなしさせていただくことができ大きな幸せを感じております。
この度はホテルでお過ごしいただき、ひとつひとつ詳しい内容、大変嬉しい高評価とお言葉の数々、そして貴重なご指摘をくださり、心より御礼申し上げます。

これからもお客様の心に残る素敵な旅になるよう、スタッフ一同精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

こちらこそ、ご利用いただき本当にありがとうございました。
NYmilky様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春

この度は、奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。
カニ旅行の宿として、当館を選んでいただきまして大変光栄に思います。

料理と接客につきましてお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。
大切なご家族の旅行が素敵な思い出になるよう、おもてなしさせていただくことができ、嬉しい限りです。

竹野浜海岸の大自然をお楽しみいただきながら竹野だからこその思い出を残していただけますよう、皆さまからのお声を頂戴しながら、竹野全体で邁進して参ります。

アメニティにつきましてご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見を社内で精査し今後へと繋げて参りたいと存じます。

とても励みになる大変嬉しい評価とお言葉、そして貴重なお声をいただきましたこと心より感謝申し上げます。
お客様が快適に過ごしていただける施設にしていけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後もご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご利用いただき本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春

この度は、奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。
大切なご旅行の宿として、当館を選んでいただきまして大変光栄に思います。

兵庫県香住港に水揚げされる香住ガニを堪能していただき、ご満足いただけて調理スタッフ皆感激しております。

お部屋につきましてご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただける施設にしていけるよう、改善の強化に努めて参りたいと存じます。

嬉しいお言葉、貴重なお声をいただきましたこと心より感謝申し上げます。
これからも心を込めたおもてなしと、より一層力を入れた料理をご用意してお待ちしておりますので、今後もご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

ご利用いただき本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春

この度は、奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。
大切なご旅行の宿として、当館を選んでいただきまして大変光栄に思います。

製氷器の設置が無く、有料になりますが氷のご案内が不足しており、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お食事会場につきましてもご期待に添えず申し訳なく存じます。

いただきました貴重なご指摘とお声を社内で共有し今後へと繋げて参りたいと存じます。

貴重なお声をお寄せくださり心より御礼申し上げます。
お客様にご満足していただけるよう、スタッフ一同、精進して参りますので、今後もご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご利用いただき本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春

この度は、奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。
大切なご家族の旅行の宿として、当館を選んでいただきまして大変光栄に思います。

「スタッフの方はとても親切でした」とお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。
大切なご旅行が素敵な思い出になるよう、おもてなしさせていただくことができ、大変嬉しく感じております。

廊下につきまして、ご不快の念をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘をお寄せくださり感謝申し上げます。
いただきましたご指摘を社内で共有し、今後へと繋げて参りたいと存じます。

嬉しい評価とお言葉、そして貴重なご指摘をいただきましたこと心より御礼申し上げます。
お客様が快適に過ごしていただける施設にしていけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、今後もご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご利用いただき本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春

この度は奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。

大切なご旅行として、再び当館を選んでいただきまして大変光栄に思います。
何度もお迎えできることに大きな幸せを感じております。

料理と立地につきまして、大変嬉しいお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。
これからもより一層料理に力を入れて参ります。

海の家につきましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。
貴重なお声をお寄せくださり感謝申し上げます。
これからも皆さまからのお声を頂戴しながら竹野を盛り上げていけるよう、邁進して参ります。

心を込めたおもてなしと、より一層力を入れた料理をご用意してお待ちしておりますので、今後もご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
お会いできる日をスタッフ一同楽しみにしております。

嬉しいお言葉と貴重なお声をいただき、本当にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春

うししまん様

奥城崎シーサイドホテルへご来館賜り誠にありがとうございます。

このたびは数ある宿泊施設の中から弊館をお選び頂きましたにも関わらず、不快な滞在をご提供することとなり大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

うししまん様のご意見を真摯に受け止め、宿泊予約サイトへの情報掲載不足や設備不良・スタッフの接客など、ご指摘の内容を社内で協議し、改善に努めるべく動き出していることをご報告申し上げます。

予約段階での問題につきましては、該当する写真や設備情報の充実を図り、お客様がより具体的なイメージを持ってお部屋を選んでいただけるように工夫いたします。
強風による騒音問題をはじめとした設備の不具合による問題につきましては、設備点検の頻度やメンテナンスの優先順位・改修計画を見直すことで改善してまいります。
スタッフの接客対応の問題ですが、該当者へ適切な指導をいたしました。また、業務マニュアルや社内連絡体制、社員研修などの教育につきましても改善を予定しております。

何よりもお客様へ快適な滞在を提供するという宿泊施設の第一義的なサービスを全うすることができず、我々の至らなさを痛感している次第でございます。

今後このようなことが二度と起こらないよう、頂いたご意見は全てのスタッフと共有し、反省し、あらゆる面から改善していく所存です。

貴重なお時間を割いてお声を寄せていただきましたことに心より感謝申し上げます。
まずは我々の意識の改善を感じていただけるよう、誠心誠意、サービスの向上に邁進してまいります。
今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

このたびはお二人の大切な旅行を台無しにしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

奥城崎シーサイドホテル
総支配人　加藤光春