garrett2017様
この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご到着時のフロントスタッフへの対応や朝食レストランや清掃スタッフについてはお褒めのお言葉をありがとうざいます。
笑顔や大きな声でのお出迎えについてはご意見頂けた事はとても嬉しく思います。
しかしながら、翌日のスタッフの対応については不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
このような対応になってしまった事は、恥ずかしい事でありますが同じ過ちを繰り返さないようにスタッフ一同で改めて考え直して参ります。
今一度、私どものおもてなしでお客様を笑顔に出来るよう努めて参ります。
繰り返しになりますが、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
これに懲りず、またご利用頂ける事をお待ち申し上げております。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお休みいただけたようで、とても嬉しく思います。
ダブルルームは、ベッド幅が140センチありますので1名様ではゆったりお休み頂けて、2名様では少し手狭にはなるかもしれませんが、その分リーズナブルにご利用頂けます。
他にもツインルームや広い客室もございますので、そちらの客室もお試しくださいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
工事の音やコップに塗装剥がれ生じていたとの事でご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
コップにつきましては、すぐに確認と交換の指示を致しましたが、お怪我はございませんでしたでしょうか？
今後はこのような事がないよう清掃スタッフと共に備品の維持管理を徹底して参ります。
しかしながら、客室やスタッフ対応についてはお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
これに懲りず、またご利用頂ける事をお待ち申し上げております。

ルチア720様
この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ダブルベッドでごゆっくりお休み頂けたようで何よりでございます。
また改装音も気にならなかったの事で安心致しました。
鍵のお預けについては、ご不便おかけしますが防犯上の理由の為、外出時には鍵をフロントにてお預かりしておりますが、ご不便をおかけした事お詫び申し上げます。
今後、お客様にご不便おかけしないような方法がないか検討して参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。
ご意見ありがとうございました。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお客様の声へのご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中は客室清掃についてや清掃スタッフの勤務態度につきまして、不快な思いをさせてしまった事お詫び申し上げます。
清掃内容については、より丁寧に行うように指導致しました。
スタッフによる悪口の件ですが、スタッフ及び清掃責任者へ確認をしましたが、
現段階では事実関係を確認する事が出来ませんでした。
しかしながら、清掃スタッフの大きな声での私語や雑談はご利用のお客様にご迷惑になる行為ですので、注意指導致しました。
また、業務上必要な報告や会話についてもネガティブな内容の会話をする際は、時と場所、状況踏まえて行うよう指導して参ります。
繰り返しになりますが深いな思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を無駄にせず、今後のホテル運営に努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

Boss_magic様
この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
現在、館内改装工事を行っておりますが、ご滞在中に工事工程により、
ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、フロントの対応についてはお褒めのお言葉をありがとうございます。
頂きましたご意見は、真摯に受け止めまして、今後の工事スケジュールを組む際には
参考にさせて頂きます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

Ａ－トモ様
この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
ご滞在中に他のお部屋からの音でごゆっくりお過ごし頂けなかった事お詫び申し上げます。
今後は、ホテルスタッフによる巡回時に気を配りこういった事を防げるよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
またお近くにお越しの際はお立ち寄りくださいませ。

むら3822様
この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
急なご予定に対応が出来て良かったです。
ご到着が遅れる場合でもお電話頂ければ対応致しますので、またのご利用をお待ちしております。

この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
テレビの回転や、廊下の臭いにつきましては
ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
テレビ台につきましては、今後の備品入れ替えの際には頂戴したご意見を検討課題とさせて頂きます。
臭いに関しては、現在は問題がなかったのですが、
今後は館内巡回や施設の点検時など異常の確認がないか念入りに確認を致します。
貴重なご意見をありがとうございました。
またの御利用をお待ち申し上げております。

この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中、お客様の声へのご投稿ありがとうございます。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止めまして
今後の施設改修時に参考とさせて頂きます。
ご意見ありがとうございました。
またの御利用をお待ちしております。

この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用ありがとうございました。
横浜駅徒歩５分、近くには繁華街があり、
飲食や買い物には弁が良い場所にホテルは位置しております。
またのご利用お待ちしております。

この度は、ご利用ありがとうございます。
また貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
デスク下ある冷蔵庫ですが、冷蔵庫が下に入っていないお部屋タイプもございますので、
ご予約時にリクエスト頂ければ、空きがある限りご用意させて頂きます。
空調のボタンにつきましては、不備があり大変申し訳ありませんでした。
早急に修理の手配致します。

この度は、私ども横浜国際ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
宿泊中のほかのお客様のお声でご迷惑をおかけしてしまい大変失礼致しました。
またのご利用お待ちいたしております。

この度は横浜国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。シャワーの水量につきましては調査し、検討させていただきます。ご指摘ありがとうございます。

この度は横浜国際ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。浴室の件は大変申し訳ございませんでした。事前のチェックを確認するよう徹底してまいります。ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
指摘いただきました通り「両手」でお渡しするのが当然でございます。
スタッフの教育を今一度確認し、すぐに改善いたします。貴重なご意見誠にありがとうございます。

この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝のお忙しい中お待たせし、申し訳ありませんでした。少しでも改善にむけ検討いたします。ご指摘ありがとうございます。