この度はHOTEL THE KNOT YOKOHAMAをご利用頂きありがとうございます。

お部屋を褒めて頂きありがとうございます。

またのお越しをお待ちしております。

この度はHOTEL THE KNOT YOKOHAMAをご利用頂きありがとうございます。

ご滞在中、客室浴槽の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点を清掃スタッフへ引継ぎを行い、改善に努めて参ります。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食についてのお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
自慢のフレンチトーストは、シェフがひとつひとつ丁寧に調理を行っており、人気のメニューとなっております。
またホテル内レストランのPANWOKでは、ご宿泊者以外のお客様でもご利用頂けます。（宿泊のお客様が優先で、混雑時にはお受け出来かねる場合もございます。）
また横浜にお立ち寄りの際には、当館へのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同お礼申し上げます。
しかしながら、期待して頂いたのにもかかわらず、ご不快な思いにさせてしまった事を心よりお詫び致します。

今後、客室清掃の徹底と共有を行い再発防止に努めさせていただきます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また良い点、悪い点とコメント頂き重ねてお礼申し上げます。
良い点についてはお褒めのお言葉をありがとうございます。
今後も継続して行い、今以上にご満足頂けるよう努めて参ります。
悪い点につきましては、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。
バスルームの清掃、臭いは今後の清掃時の重点課題としまして、改善に努めて参ります。
またクッションに関しても、毎日取り替えているものではありませんが、
汚れや臭いをきちんと確認して清潔を維持して参ります。
今後は、同じ過ちを繰り返さないよう、清掃スタッフ・フロントスタッフ一丸となり、改善に努めて参ります。
お忙しい中かと存じますが、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂きながら、タオルや歯ブラシ、部屋の明るさなど
ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ありませんでした。
それにも関わらず、レストランに関してはお褒めのお言葉をありがとうございます。
頂戴しましたご意見は真摯に受け止めまして、
今後のホテル改装や運営に生かして参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
またご利用頂ける日をお待ち申し上げております。

この度は横浜国際ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。早急に対処いたします。

ご利用いただき誠にありがとうございました。

この度は、朝食の件でご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お調べしたところ今回お申込みいただいたプランは、本来は食事なしのプランで、プラン名、プラン説明文どちらにもバイキング、カフェ共に朝食の案内は記載されておりませんでした。それで一度目の問い合わせがあった時点で「朝食付きのプランではない」と回答したようです。
ところが再度予約内容を確認したところ、プランの朝食チェックボックスに誤ってチェックが入っていたためにプラン内容確認画面で「朝食有り」と表記せれておりました。
完全にホテルのミスでございます。誠に申し訳ございませんでした。

すべてのプランと部屋タイプを確認し、また既にいただいているご予約を確認して対処致しました。今後、同じ過ちを繰り返さないよう注意してまいります。

またのご利用をお待ちしております。

宿泊支配人

ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
シングルルームは平均約１３㎡でございます。バスルームを含んでの広さですので、お部屋部分はたたみ換算で5畳程度です。平日はツインの1名利用もお得な料金設定にてご案内しておりますので、よろしければご利用下さい。

バイキング朝食は、地元の食材を中心に健康をテーマに作っております。美味しくて健康になる料理を今後もご用意してお待ち申し上げます。

宿泊支配人

この度はHOTEL THE KNOT YOKOHAMAをご利用いただき誠にありがとうございました。
バスルームの排水の件は申し訳ございませんでした。定期的に排水管の清掃を行っておりますが、お客様にご迷惑・ご不便お掛けし、お詫び申し上げます。再度確認させていただき、改善に努めて参ります。
貴重なご意見いただきありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
　

この度はHOTEL THE KNOT YOKOHAMAをご利用いただき誠にありがとうございました。
当館の様々な部分を気に入ってくださり、非常に嬉しく思います。
内装やお料理、立地など多くの点でお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、水回りの設備環境においてご不快なお思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
少しずつお部屋環境を整えておりますが、お時間がかかっており、お客様にご満足のいかない空間をご提供してしまい、大変心苦しく思います。
今後更に良いホテルとなれますよう、努めてまいります。
また、今回ご予約いただきましたお部屋より広いものも多々ございますので、ぜひ異なるお部屋タイプにもご宿泊いただければと思います。

この度は数あるホテルの中からホテルザノットヨコハマをお選びいただき、誠にありがとうございました。せっかくお越しいただきましたのに、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
保健所からの指導により、エレベーターはフロントカウンターがある2階で止まるシステムとなっております。動きが遅く感じられたとは思いますが現状すぐに改善は難しい状況でございます。
ご迷惑お掛けしており、大変恐縮ではございますが、ご理解頂ければと思います。
ご意見頂きありがとうございました。

ayadon0424様
この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
朝食ビュッフェ、客室、フロント対応につきましてはお褒めのお言葉まで頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お料理が冷めてしまっていたりライトへの清掃不十分があり不快な思いをさせてしまった事につきましては、深くお詫び申し上げます。
頂きました両意見は担当部署にて真摯に受け止めまして、これからのサービス提供、提供品の品質向上・維持に努めてまいります。
お客様へより良い商品提供を目指して参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございます。
また横浜にお越しの際には当館まで足を運んで頂ければ幸いでございます。
またのご利用お待ち申し上げております。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また朝食や利便性についてはお褒めのご意見頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、レストラン空調や客室バスルームについてはご不便をおかけした事お詫び申し上げます。
1階ロビーには2箇所入口があり自動扉があるほうには風除室があるのですが、手開き扉の方にはそれがなく外気が入った事が原因の一つかと考えられます。
バスルームについては、すぐに清掃しカビの除去を行いました。
どちらについても今後の施設改修時には頂きましたご意見を参考にし、現状より良いものにして参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
是非またのご利用お待ち申し上げております。

この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
客室のデザインやご朝食については、お褒めのお言葉まで頂き重ねてお礼申し上げます。
最高とまで頂けた事はホテルスタッフとして、とても嬉しく思います。
厨房スタッフにも伝え、これからもスタッフ一同精進して参ります。
しかしながら、枕カバーについてはご不便をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
ベッド上には白い枕と、灰色のクッションを置いておりますが、どちらもすぐに交換の手配を致しました。
ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。
これからは、清掃方法や運用方法についても改めて見直して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用お待ち申し上げております。

garrett2017様
この度は私どもホテル・ザ・ノット ヨコハマをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご到着時のフロントスタッフへの対応や朝食レストランや清掃スタッフについてはお褒めのお言葉をありがとうざいます。
笑顔や大きな声でのお出迎えについてはご意見頂けた事はとても嬉しく思います。
しかしながら、翌日のスタッフの対応については不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
このような対応になってしまった事は、恥ずかしい事でありますが同じ過ちを繰り返さないようにスタッフ一同で改めて考え直して参ります。
今一度、私どものおもてなしでお客様を笑顔に出来るよう努めて参ります。
繰り返しになりますが、不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
これに懲りず、またご利用頂ける事をお待ち申し上げております。

この度は私ども横浜国際ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
以前からご愛顧頂き重ねてお礼申し上げます。
せっかく数あるホテルから選んで頂きながら、スタッフの対応に落胆をさせてしまう結果となり、申し訳ございませんでした。
改めてスタッフのお客様への対応、また教育体制を見直して参ります。
次にお越し頂いた際には恥ずかしい結果とならない様、スタッフ一同努めて参ります。
ご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

この度は、私ども横浜国際ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
宿泊中のほかのお客様のお声でご迷惑をおかけしてしまい大変失礼致しました。
またのご利用お待ちいたしております。