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投稿者さんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月11日 20:37:36
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タブレットで、チェックイン、チェックアウト。味気ない。
お世話になりますも、お世話になりました…も、言えず。便利になった世の中とはいえ、せっかくの旅行なのに、だいなしです。
帰るとき、廊下で掃除の人たち、何人にも会ったけど、誰１人として、『おはようございます』も『お気をつけて』もなく。『え？』と、思いました。
これは、ホテルに問題ありです。
夕食が出るのが遅くても、朝食が品数少なく、これ、ビュッフェって言えるの？
っていう朝食でも、まぁ、そこは、大目に見ましょう。
でも、従業員にも、再来の挨拶もされず。
なんだか、淋しい気持ちになりました。
せっかくの家族旅行だったのに。
今までたくさんいろんなとこ泊まりに行ったけど、多分、過去いち、残念なホテルです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- ゆとりろ軽井沢ホテル 2024年09月13日 07:19:44
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投稿者 様
この度は数あるホテルの中から当館をご選択いただき誠にありがとうございます。
しかしながら投稿者 様のご期待に沿う内容ではなく大変に申し訳御座いません。
ご意見にもありますスタッフのサービスにつきましては、お言葉にもある通り施設としてあってはならないことですので即座に指導を実施する次第で御座います。
施設全体を通して未熟者で御座いますので、今後訪れるお客様に笑顔を配れる施設となるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しいのにもかかわらず貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。また、繰り返しにはなりますがご期待に沿えず大変に申し訳御座いませんでした。
季節の変わり目で御座いますので、お体には御自愛下さいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏におすすめ】最大20％OFF／プレミアムフルコースをお得に愉しめる＜■グラン＞
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】34.6平米／定員4名】
総合1
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投稿者さんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月02日 23:12:07
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ホテル都合により夕食がフレンチフルコースからバイキングに変更されました。冷凍食品が目立ち、料理の補充も遅く感じました。食事の際バースデーケーキをサプライズで出していただく段取りでお願いしていましたが、出てきませんでした。食事後スタッフへ申告すると、把握してない様子でとても悲しかったです。楽しい旅行になるはずが台無しになりました。1人3万円以上支払いましたが、納得できる内容ではなかったです。お金も時間も返して欲しいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- ゆとりろ軽井沢ホテル 2024年09月13日 07:25:33
-
投稿者 様
この度は数あるホテルの中から当館へのご宿泊を賜りありがとうございます。またご多忙にもかかわらず当館へのご意見も頂戴し感謝申し上げます。
まず初めにご宿泊を有意義な時間に演出することができず申し訳ないことで御座います。
今回発生した事象につきましては各部署と協働を行い、対策に努めている次第で御座います。しかしながら、サプライズとしてご用意をしていただいたのにも関わらず施設事情により台無しにしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。大変に申し訳御座いません。
季節の変わり目で御座いますので、お体には御自愛下さいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【お盆プラン】8/10-8/15限定／避暑地の軽井沢で贅沢な夏休みを過ごす＜■2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【スタンダードツイン】29平米／定員3名】
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投稿者さんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月22日 08:53:26
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まさに詐欺ホテル。
写真や文言とは全くの別物でしたので注意喚起として。
ここ最近の他の口コミと被る部分もあると思います。
★1つも付けたくないです…
・フレンチディナーを楽しみにしていたのに、前日21時過ぎにシェフが入院？したとかでビュッフェディナーになると電話
・「長野県の食材をたくさん使用したビュッフェ」と電話で言われたが、ほぼ冷凍中華で最悪なディナー
・返金1人1万円と言われたが、
1人なぜか9500円返金に。
(返金も無い方も口コミであるみたいで、まだマシ？笑)
・夕食でオーダーした軽井沢ビールが常温。
変えて貰ったが一瞬氷水に入れたくらいでほぼ常温ビール。
・別途オーダーした誕生日ケーキは出されたケーキ冷凍でガチガチ。
・朝食が何時か聞くのを忘れたというか、チェックイン時に説明がなかった気がしたので朝方スタッフに聞いたら、ホテルのスマートチェック的なやつからご予約くださいと。ですが、我々は楽天トラベルからの予約なので、ホテルの会員では無かった為、朝っぱらから登録したが結局予約経由が違った為に予約が出来ず、それを伝えると7時か7:30にお越しくださいと。(最初からそれでいいやん)
結局7:30に行ったけど、受付に立つ人はおらず部屋番号とかも確認もせずみんな自由に出入りしてて驚愕。
・朝食もビュッフェでほぼ冷凍物ばかり。ご飯や味噌汁がもう無くなりそうだったので、早めに取ったけど、その後は無くなった方達は出来上がりをひたすら待ってる状態に。
・朝食会場のホールスタッフは数人のみだった為、食べ終わったテーブルがあちこちにあって朝から気分が悪い。
もっと細かいことを書こうとすればまだまだ書けますがこのへんで。
みなさん泊まる際は本当に気をつけて！！！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- ゆとりろ軽井沢ホテル 2024年10月11日 11:21:02
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投稿者 様
この度はゆとりろ軽井沢ホテルへのご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、ご宿泊当日並びに宿泊後に関して多大なるご迷惑をお掛けし大変に申し訳ないことで御座います。
同様の事象が発生しないよう、姉妹館を含めバックアップの体制を取る次第であります。
大変に申し訳御座いませんでした。
季節の変わり目で御座いますので、お体には御自愛下さいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル
- ご利用の宿泊プラン
- 【お盆プラン】8/10-8/15限定／避暑地の軽井沢で贅沢な夏休みを過ごす＜■2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【和室】15畳／定員6名】
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hideyamakaoさんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
- hideyamakaoさん [40代/男性] 2024年08月20日 23:04:58
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ディナーをフレンチコースで予約したものの、当日チェックインの際にバイキングに変更を告げられる。
食材は同じものを使ってると説明を受けるが、実際に並んでいるメニューはフレンチのかけらも感じられない。
唯一家庭で作れるレベルのローストビーフをスタッフが切り分けていたくらいか。
サービスもスタッフさんはがんばっていましたが、明らかな人手不足。
ドリンクカウンターに誰もいない事も多々ありました。
家族３人２泊で２０万円を支払いました。
いくらお盆の繁忙期とはいえ金額に見合わなさすぎる。
同じ思いをする人が出ないように切に祈るばかり。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年08月
- ゆとりろ軽井沢ホテル 2024年08月23日 07:37:54
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hideyamakao 様
この度は数ある軽井沢のホテルの中から当館のご利用を賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中、施設へのご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
まず初めにお盆の家族団欒の時期に、有意義なホテルステイを演出することができず大変に申し訳ないことで御座いました。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
お食事に関しまして頂戴をしたご意見に関しては担当料理人に責任を持って伝え、現在は改善に進んで御座います。ご満足並びにご納得のいく内容をご提供できず申し訳御座いません。
しかしながら、スタッフへの温かいお言葉に関しては大変嬉しく存じます。
スタッフだけでなく、お料理も「おいしかった」とお言葉を頂戴できるよう精進して参ります。
改めまして、この度はご納得のいくサービスのご提供をできずお詫び申し上げるとともに、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
夏も終わりが見えておりますが、暑い日がまだ続いて御座います。
ご家族様ともにお体にはご自愛くださいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割×お盆】早めのご予約がお得／おひとり様最大３，３００円引き＜■2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【デラックスツイン】38.9平米／定員3名】
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投稿者さんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月19日 02:45:25
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楽しみにしていたフレンチコースはホテルの都合によりバイキングに変更。
コース料理と同じ食材を使うと言っていたが、いざ夕食では家族全員がっかり。
しかも割引などもなく、フロントに聞いても「申し訳ない」ぐらいの対応。
ホテルの雰囲気や、スタッフさんの接客対応は良かったので非常に残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- ゆとりろ軽井沢ホテル 2024年08月23日 07:37:22
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投稿者 様
この度は数あるホテルの中から当館をご選択いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中当館へのご意見のご投稿も頂戴し感謝申し上げます。
まず初めにご夕食に関しましてご期待に応えることができず大変に申し訳ないことで御座いました。
食材に関してはコース料理にて使用するものをビュッフェ形式に内容を変えてご提供はしておりますが、ご満足のいく内容として提供することができず申し訳御座いません。
担当料理人には頂戴したご意見を共有をし、改善に努める所存で御座います。
しかしながら、ホテルやスタッフへの心温まるお言葉を拝察でき大変にうれしく存じます。
料理に関しても「おいしかった」と言って頂けるよう責任をもって改善して参ります。
繰り返しにはなりますが、この度はご期待に沿えず謝罪を申し上げるとともに、貴重なご意見ありがとうございました。
猛暑日が続く毎日ではございます。岡田には御自愛下さいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割×プレミアム】直前のご予約でも最上級プランをお得に愉しめる＜■グラン＞
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】34.6平米／定員4名】
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投稿者さんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月12日 12:30:10
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急遽軽井沢に行き先を変更し、こちらのホテルに決めました。8月10日～夕飯は、フレンチディナーの特別プランと書かれていましたが実際はバイキングに変更していました。提供されていた物は明らかに冷凍食品だったり、サラダのレタスが変色していたり、品数、味共に酷すぎます。また、メニュー名も書かれていないので、アレルギー対応ができませんでした。
3人で９００００円以上の宿泊費用をお支払するのが納得できません。
ホームページに書かれていたものとはかけ離れすぎです。楽しみにしていただけにとてもざんねんでした。
今まで利用したホテルの中で、最低評価です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- ゆとりろ軽井沢ホテル 2024年08月23日 07:33:29
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投稿者 様
この度はお盆の中、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミのご投稿も頂戴し御礼申し上げます。
まず初めにご夕食に関しましてご期待に添えることができず大変に申し訳ないことで御座いました。この場をお借りしてお詫び申し上げます。今回いただきましたご意見に関しまして担当料理人に共有し、改善に努める次第で御座います。
改めまして、今回のご宿泊を有意義なひとときに演出することができず、大変に申し訳ないことで御座いました。また、貴重なご意見ありがとうございます。
夏の猛暑が現在も続いて御座います。お体には御自愛下さいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割×お盆】直前のご予約がお得／おひとり様最大３，３００円引き＜■2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】34.6平米／定員4名】
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5人中5人の方が参考になったと投票しています。
tomomoonoさんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
- tomomoonoさん [30代/女性] 2024年08月10日 21:54:24
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夕食はフレンチのフルコースと記載があったのに、半分以上が冷凍ものの中華のバイキングで、品数も量も少なく、盛り皿がカラになっても補充もなく、オカズは乾燥してカピカピ、春雨スープはなぜか酸っぱくて飲めなかった。
自分が食事会場を間違っているのかとフロントに確認しに行ったら、お盆の繁忙期だから予約時の内容と変わる場合もあるとHPには書いていると開き直って謝罪もなかった。
変更が生じるのは仕方ないにせよ、シンプルに食べられないレベルで食事がまずすぎ。
呆れて食事は諦めコンビニでカップ麺を買って部屋で食べた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- ゆとりろ軽井沢ホテル 2024年08月23日 07:31:43
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tomomoono 様
この度は数あるホテルの中から当館のご予約を賜りありがとうございます。またお忙しい中、ご宿泊に関してのご意見も頂戴し感謝申し上げます。
まず初めに今回のご宿泊を有意義ある時間に演出できず大変に申し訳ないことで御座いました。
ご夕食に関しましては担当料理人にご意見のご共有をさせていただき改善に努めて御座います。
また、フロントでの対応に関しましてもご不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳御座いません。
施設運営当たるすべてのスタッフに今回のご意見を共有し、改善及び対策に努める次第で御座います。
繰り返しになりますが、この度はご期待に沿えず誠に申し訳御座いませんでした。
併せまして、貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。
夏の暑さがまだ続いて御座います。お体には御自愛下さいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人 佐藤
- ご利用の宿泊プラン
- 【お盆プラン】8/10-8/15限定／避暑地の軽井沢で贅沢な夏休みを過ごす＜■2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【【デラックスツイン】38.9平米／定員3名】
8件中 1～8件表示
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投稿者さんの ゆとりろ軽井沢ホテル のクチコミ
受付の男性の接客が最悪です。まず何を聞いてもめんどくさいオーラ全開、子ども分のアメニティはないことの念押し、説明は適当…なんでこんな方を受付に置くのか。しかも1人しかいない。
この方のせいで全てがマイナスな感じ。
館内にいた女性スタッフは感じが良かったので、こういう対応をする男性を受付に配置するのはホテル全体の価値を下げます。残念です。
また部屋の水回りも狭すぎて使いにくかった。
リピートは絶対しない。
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投稿者 様
この度はゆとりろ軽井沢ホテルへのご宿泊誠にありがとうございます。また、ご宿泊に関しての貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。
まず初めに接客面につきまして多大なるご迷惑並びにご不快な思いにさせてしまい大変に申し訳ないことで御座いました。
該当のスタッフには責任をもって指導に当たり適切な処置を実施する次第であります。
しかしながら女性スタッフに関してのありがたいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
当スタッフに見習い、接客面の強化を実施致します。
繰り返しにはなりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。
気温の変化が激しい時期で御座います。
お体には御自愛下さいませ。
ゆとりろ軽井沢ホテル 支配人 佐藤