この度はご投稿ありがとうございます。喫煙されないお客様には喫煙のお部屋のにおいに敏感なお客様もいらっしゃいますので代替のお部屋をご案内させていただきました。当館のダブルのお部屋のベッドはクィーンサイズをご用意しておりますが、お客様にはご案内不足で申し訳ありませんでした。ご宿泊いただきありがとうございました。フロント課　竹野

この度は、広島ガーデンパレスをご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながらご滞在のお部屋の清掃が行き届かず大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。日頃、客室の清掃においては細心の注意を持って行うよう指導して参りましたが、ご指摘によりその不充分さを痛感している次第でございます。早速、客室係りとミーティングを持ち二度とかかることの無きよう強く指導を致す所存でございます。今後、この様なことの無い様、尚一層の努力をする所存でございますので、今回の件に懲りませず、当館をご利用賜ります様お願い申し上げます。

この度は広島ガーデンパレスをご利用いただきまして誠に有難うございます。

お客様のご利用されていますプランは、プラスティック資源循環促進法の制定に基づき、歯ブラシ、Ｔ字カミソリ、使い捨てスリッパ、ヘアブラシ、ボディタオル、シャワーキャップはセットされておりません、その分お部屋代金をお安くさせていただいております。
ご不便を感じられました事、大変申し訳ございませんでした。

フェイスタオル、バスタオル、除菌済スリッパ、ルームウェア、シャンプー、コンディショナー、ボディソープはお部屋にセットされております。

次回ご予約の際は、ガーデンパレスにご予約いただけますようにスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテル広島ガーデンパレス
フロント課　水野　洋祐

広島ガーデンパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またクチコミ投稿をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

今回はご出張でエコルームをご利用でしたが、予約ページのご案内が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。

今一度ご説明させていただきますと、エコルームというお部屋が、アメニティレスの客室でして、歯ブラシなどプラスチック製のアメニティなどは一切ご用意していない環境に配慮した客室となっております。

アメニティがご必要なお客様には、料金は上がりますがスタンダードルームの販売、さらにハイスペックアメニティを備えたガーデンルームもございますので、機会がございましたら是非ともご予約くださいませ。

続いて立地、設備面についてですが、広島駅前の通りに面していない分、わかりづらかったかと思います。ただその分、駅近とは思えない閑静な立地ですので、ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけたかと思います。

空調に関してはお部屋での細かい温度調節ができないので、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。

古い建物であるが故、バックスペースにて一括コントロールを行っておりますが、お部屋の内線からご一報いただきましたら温度調節も可能ですので、次回ご利用の際にはフロントスタッフにご遠慮なくお申しつけくださいませ。

最後にスタッフのカープユニフォーム着用についても触れていただきありがとうございます。
ホームゲームの際はお越しいただいたお客様に広島＝カープという雰囲気を少しでも感じていただけるよう始めたおもてなしの一つです。
これからも続けていきたいと考えております。

また来広の機会がございましたら、是非ともお宿の候補に加えていただけると幸いです。

次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル広島ガーデンパレス
フロント課　河野　順一

この度は数あるホテルから広島ガーデンパレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、エコルームをご利用いただきました際にご不便をおかしましたことを大変心苦しく存じます。

エコルームのスリッパについてはこれまでもご意見をいただいておりまして、スタッフ間で話し合った結果、以前使用しておりました使い捨てではないスリッパを消毒し、入室することにいたしました。ネットでのご案内も修正致しております。

また機会がございましたら、是非ともエコルームのスリッパをお確かめいただきましたら幸いです。

今回、貴重なご意見を下さり本当にありがとうございます。私どもは今後も皆様から頂いたご意見を大切にし、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきましたのにお客様には大変不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。客室設備・備品への精細な管理を徹底強化し二度とこのようなことがないよう努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。フロント課　竹野

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。しばらくぶりにご利用いただきましたのにお客様を落胆させてしまい情けない限りです。開館よりずいぶんの月日が経過しておりますがスタッフ一同日々姿勢を刷新しサービスの向上に努めてまいる所存でございます。ご投稿ありがとうございました。フロント課

広島ガーデンパレスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

早速ではございますが、この度も当ホテルをご用命いただいたにも関わらず、今回お部屋の清掃に不備があったこと、さらにはお客様に対し極めて失礼な言動があったこと、そしてこのクチコミに対するお返事が遅くなりましたことを大変心苦しく存じます。重ね重ねになりますが、本当に申し訳ございませんでした。

本来ですとお泊りいただく皆様に、快適にお過ごしいただくためのホテルにおいて、全てのお客様に対し、このような形でご不快な思いをさせることが二度と無いよう、全スタッフに周知徹底し今後のホテル運営に取り組んで参ります。

もし宜しければ、いまいちど挽回の機会をいただけますと幸甚に存じます。お客様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

広島ガーデンパレス
フロント課　河野　順一