この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。お書きくださった朝食についてですが、一日を元気よく過ごされるよう充実した内容でご用意すべきであるのに、それどころかお客様をがっかりさせるような品々をお出ししてしまい大変申し訳ありません。お客様がどんなものを食したら喜んでいただけるか、それを第一に考え、今一度食事のあり方・出し方を見直すよう図ってまいります。
フロント課　竹野

いつも広島ガーデンパレスをご利用いただきまして誠に有難うございます。　お忙しい中クチコミも重ねてお礼申し上げます。

せっかくのご宿泊時にお手洗いに不備がございました、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。次回お越しの際は同じことが起らないよう十分にチェックをして参ります。

次回ご利用の際も、当館をご予約いただけますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル広島ガーデンパレス
フロント課　水野　洋祐

この度は広島ガーデンパレスをご利用いただきまして誠に有難うございます。

お客様のご利用されていますプランは、プラスティック資源循環促進法の制定に基づき、歯ブラシ、Ｔ字カミソリ、使い捨てスリッパ、ヘアブラシ、ボディタオル、シャワーキャップはセットされておりません、その分お部屋代金をお安くさせていただいております。
ご不便を感じられました事、大変申し訳ございませんでした。

フェイスタオル、バスタオル、除菌済スリッパ、ルームウェア、シャンプー、コンディショナー、ボディソープはお部屋にセットされております。

次回ご予約の際は、ガーデンパレスにご予約いただけますようにスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテル広島ガーデンパレス
フロント課　水野　洋祐

この度は数あるホテルから広島ガーデンパレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今回、エコルームをご利用いただきました際にご不便をおかしましたことを大変心苦しく存じます。

エコルームのスリッパについてはこれまでもご意見をいただいておりまして、スタッフ間で話し合った結果、以前使用しておりました使い捨てではないスリッパを消毒し、入室することにいたしました。ネットでのご案内も修正致しております。

また機会がございましたら、是非ともエコルームのスリッパをお確かめいただきましたら幸いです。

今回、貴重なご意見を下さり本当にありがとうございます。私どもは今後も皆様から頂いたご意見を大切にし、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりを目指して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

ご宿泊代金のお支払いには通常クレジットカードがご利用出来ますが、お申込みいただいたプランによっては現金でのご精算をお願い致しております。プランタイトルに【現金特価】及びプラン内容説明文内に「現金でのご精算」の記載がありますが、ＨＰ画面上の構成また言葉の表現によりその旨がわかりにくかったかもしれません。早急にわかりやすい説明文に差し替え致します。ご指摘ありがとうございました。フロント課　竹野

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございます。ご宿泊代金のお支払いには通常クレジットカードがご利用出来ますが、お申込みいただいたプランによっては現金でのご精算をお願い致しております。プランタイトルに【現金特価】及びプラン内容説明文内に「現金でのご精算」の記載がありますが、ＨＰ画面上の構成また言葉の表現によりその旨がわかりにくかったかもしれません。早急にわかりやすい説明文に差し替え致します。ご指摘ありがとうございました。フロント課　竹野

投稿者　様

この度は当ホテル広島ガーデンパレスをご利用賜り、誠にありがとうございます。
しかしながら、当方の力及ばずご指摘の点において不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

「全国旅行支援割」をご利用のお客様に関しましては自治体によって定められたオペレーションに基づきご利用者様の本人確認を行っておりますが、当方スタッフ間における情報共有が不足していたことにより不快な思いをさせてしまいました。
また、その他のご指摘に関しましても当方の配慮が足りず、数ある宿泊施設の中からせっかく当ホテルをお選びいただきました投稿者様に残念な思いをさせてしまいました事につきまして心からお詫び申し上げます。

今後は同様のミスを起こさぬよう、スタッフ間でのコミュニケーション強化と情報共有を図って参る所存でございます。
どうぞ今後ともホテル広島ガーデンパレスをご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテル広島ガーデンパレス
　宿泊支配人　河内　誠

広島ガーデンパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またクチコミ投稿をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

今回はご出張でエコルームをご利用でしたが、予約ページのご案内が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。

今一度ご説明させていただきますと、エコルームというお部屋が、アメニティレスの客室でして、歯ブラシなどプラスチック製のアメニティなどは一切ご用意していない環境に配慮した客室となっております。

アメニティがご必要なお客様には、料金は上がりますがスタンダードルームの販売、さらにハイスペックアメニティを備えたガーデンルームもございますので、機会がございましたら是非ともご予約くださいませ。

続いて立地、設備面についてですが、広島駅前の通りに面していない分、わかりづらかったかと思います。ただその分、駅近とは思えない閑静な立地ですので、ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけたかと思います。

空調に関してはお部屋での細かい温度調節ができないので、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。

古い建物であるが故、バックスペースにて一括コントロールを行っておりますが、お部屋の内線からご一報いただきましたら温度調節も可能ですので、次回ご利用の際にはフロントスタッフにご遠慮なくお申しつけくださいませ。

最後にスタッフのカープユニフォーム着用についても触れていただきありがとうございます。
ホームゲームの際はお越しいただいたお客様に広島＝カープという雰囲気を少しでも感じていただけるよう始めたおもてなしの一つです。
これからも続けていきたいと考えております。

また来広の機会がございましたら、是非ともお宿の候補に加えていただけると幸いです。

次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテル広島ガーデンパレス
フロント課　河野　順一

広島ガーデンパレスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

早速ではございますが、この度も当ホテルをご用命いただいたにも関わらず、今回お部屋の清掃に不備があったこと、さらにはお客様に対し極めて失礼な言動があったこと、そしてこのクチコミに対するお返事が遅くなりましたことを大変心苦しく存じます。重ね重ねになりますが、本当に申し訳ございませんでした。

本来ですとお泊りいただく皆様に、快適にお過ごしいただくためのホテルにおいて、全てのお客様に対し、このような形でご不快な思いをさせることが二度と無いよう、全スタッフに周知徹底し今後のホテル運営に取り組んで参ります。

もし宜しければ、いまいちど挽回の機会をいただけますと幸甚に存じます。お客様のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

広島ガーデンパレス
フロント課　河野　順一

広島ガーデンパレスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく今回、当ホテルにご予約を賜り、当日は降雪によって身体が凍える中、お越しいただいたにも関わらず、検温にて何度も計り直していただいたこと、、、

その後にもお部屋へのご連絡では、不用意にお客様にお尋ねをしてしまい、不快な思いをさせてしまったことを大変心苦しく存じます。本当に申し訳ございませんでした。

また、チェックアウトの際にお電話についての説明やお詫びがなされなかったことについて、わたくしどもスタッフ間の連携不足が原因でございます。

ご多忙にも関わらず投稿していただきましたご指摘に対して、スタッフ全員に注意喚起をし、深く反省をするとともに、接客面の改善に必ず活かして参ります。

これに懲りず、また来広された際に名誉挽回のご機会をいただけたら幸いに存じます。

今後とも広島ガーデンパレスをご愛顧いただきますよう、併せお願い申し上げます。

ホテル広島ガーデンパレス
　フロント課　河野　順一

この度はホテル広島ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、こちらの意見を真摯に受け止めより快適な空間のご提供をさせていただきたく存じます。

もし次の機会がございましたら、ご利用をお待ちしております。

フロント課　平井

この度は広島ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度のご利用につきまして、ご投稿者様にはご不便、ご不快な思いをお掛けいたしました。
この場をお借りしまして、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴しました評価は真摯に受け止めスタッフ全員で共有し、ご利用いただくお客様に、安心・快適にお過ごしいただけるよう、今後も取り組んでまいります。

次回広島にお越しの際にもお会いできます事を心よりお待ち申し上げます。

宿泊支配人

この度は、数多くあるホテルの中から当館にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

また、口コミ投稿いただき併せお礼申し上げます。

まず、当館の清掃面でありがたいお言葉をいただき、ありがとうございます。
また、お褒めのお言葉に反し、Ｗｉ-Ｆｉ環境および朝食の開始時間につきまして、お客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

現在、ネット環境の改善（アクセスポイントの増設等）を図っている段階でございます。

客室内の椅子に関しましては、今後の改善事項一つとして頂戴いたします。

これに懲りず、次回広島にお越しの際は名誉挽回の機会をいただければ幸いでございます。

この度のご投稿、誠にありがとうございました。

フロント課　飯田

今回ご宿泊いただいた際のスタッフが配慮・誠意に欠けた振る舞いをしましたこと、大変申し訳ございません。お客様からのご投稿を拝見し、当日スタッフそしてほか全スタッフそれぞれが日頃の自身の姿勢を振り返り、改めなければならない部分に思い当たり反省致しております。誠意・向上心を持ち今後の指導・業務に取り組んでまいります。これからも広島ガーデンパレスをよろしくお願い申し上げます。　
フロント課　竹野

この度は当館にご宿泊いただきましたのにお客様には大変不快なお気持ちにさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。客室設備・備品への精細な管理を徹底強化し二度とこのようなことがないよう努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。フロント課　竹野

この度は当館をご利用下さいましてありがとうございます。今回お寄せいただいた内容を拝見致しましてスタッフ一同、日頃のお客様をお迎えする姿勢を振り返り深く反省致しております。お客様には不快な思いをいだかせてしまい大変申し訳ございません。お客様がご到着からご出立まで快くお過ごしいただくためにどうあるべきか今一度再考し実践していく所存です。ご指摘いただきましてありがとうございました。フロント課　竹野

重ねてのご利用誠にありがとうございます。スタッフ一同、お客様が快くご来館ご出発していただけるよう姿勢を改めてまいります。ご投稿いただきましてありがとうございました。フロント課　竹野

この度はご投稿ありがとうございます。喫煙されないお客様には喫煙のお部屋のにおいに敏感なお客様もいらっしゃいますので代替のお部屋をご案内させていただきました。当館のダブルのお部屋のベッドはクィーンサイズをご用意しておりますが、お客様にはご案内不足で申し訳ありませんでした。ご宿泊いただきありがとうございました。フロント課　竹野

広島ガーデンパレスをご贔屓賜り誠にありがとうございます。しかしながら、この度の宿泊ではスタッフの連絡ミス、確認不足でお客様に大変ご不快な思いをおかけしました事、深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。お客様のご貴重品をお預かりするホテルとしてはあってはならない事で、深く反省しております。今後、二度と同じ過ちを繰り返すことの無いよう、確認作業においては、二重に実施し再発防止に努めてまいります。お客様に安心してご宿泊頂けるホテルサービスを目指してまいりますので、勝手ながらこれからもご用命いただけますようお願い申しあげます。
フロント課　マネージャー　矢口

この度はホテル広島ガーデンパレスをご利用下さいまして誠に有難うございます、またお忙しい中クチコミもお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ウォーターサーバーのお湯が出なかったとの事大変失礼いたしました心よりお詫びいたします。
再発が無いようスタッフ一同クチコミ内容を共有し次回お越しになられました時には気持ち良くご利用いただけますよう日々注意をして参ります。

ホテル広島ガーデンパレス
フロント課　スタッフ一同