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投稿日：2024-01-02 10:16:28
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投稿日：2024-01-02 10:02:58
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投稿日：2018-02-04 21:45:11
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投稿日：2017-04-06 17:02:00
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投稿日：2017-04-06 16:54:19
食事5
目白1231さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ目白 のクチコミ
14時チェックインのところを13時30分に着きました。8月の酷暑の日だったので荷物を預かってもらいましたが、「チェックインの手続きだけはできます」と言われた。「チェックインはできないですか」とかなり丁重に尋ねたが、できないと言われた。最終的に払うつもりはなかったが、「追加料金を払ってもダメですか」と聞いたら、「30％追加料金でチェックインできます」と言われた。払わずに、諦めてロビーのソファで待っていると、13時45分頃に、チェックインしてもいい、と言われてチェックインした。
チェックイン時間のルールが決められていて、30分でも外れたら、厳格に規定の超過料金を払うのは当然と理解します。ただ、15分後にポリシーが変わったことには、首を傾げたくなりました。
ここを定宿にしてますが、フロントの方々の雰囲気が、制服ともども変わった気がしましたが。
他は特に不満がありません。
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いつもホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
さて、この度はチェックイン担当者の不躾な対応によりお客様へは大変不愉快な念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供する様に指導しておりますが、この度は配慮に欠けた対応となり誠に申し訳ございませんでした。
日頃の教育不足をただただ恥じ入るばかりでございます。担当者を厳重に注意致しました。
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人