この度は、ＪＲ東日本ホテルメッツにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。

JR東日本ホテルグループということで、メッツは駅に近いホテルが多く、お客様からご好評いただいております。
JR目白駅前ですが、緑も多く閑静な場所に位置しており、非常に落ち着いた環境のため、こちらも多くのお客様よりご好評を頂いております。

春の足音が聞こえてきている季節となりつつありますが、まだ朝方はやや寒さも感じます。
晴れた日は緑が多いので、お散歩はさぞかし気持ちが良かったかと存じます。
しかし、年度末ということもあり、近隣でも公共事業が多数行われております。
騒音でご迷惑お掛けしたことを心よりお詫び申し上げます。
　　　　
これからも快適にお過ごしできるサービスを考えご提供し、より多くのお客様にご愛顧いただけるホテルになるよう努めて参ります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　千葉

　この度は、ＪＲ東日本ホテルメッツにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食につきましては、改善点を洗い出し、ひとつずつ解決し、今後お客様がよりご満足いただけるよう努めて参りたいと考えております。

今後ともＪＲ東日本ホテルメッツ目白をよろしくお願い申し上げます。　
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　千葉

この度は、ＪＲ東日本ホテルメッツ目白にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。
朝食についてはご期待に添えず申し訳ございません。お客さまより頂戴しましたご意見は今後の改善点とさせていただきます。
アメニティを自由にお取りいただけるアメニティステーションでは10種類の入浴剤をご用意しております。
快適なバスタイムをお楽しみいただけるようお好きなだけお持ちいただければと存じます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参りますので
今後ともJR東日本ホテルメッツ目白をよろしくお願いいたします。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　千葉

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善点とさせていただきたく存じます。
これからもお客様により快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので今後とも
ホテルメッツ目白をご愛顧願います。
またのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　
支配人　高荒

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。

設備・立地面へのお褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら朝食に関しまして、ご満足して頂くことが出来ず大変申し訳ございません。
貴重なご意見として受け止め、よりご満足して頂けるよう改善を図って参ります。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けますよう、
清潔さや設備の維持に努めて参りますので、
今後ともホテルメッツ目白をよろしくお願い申し上げます。　

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　山口

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、騒音でゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂くためにも、騒音対策を今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございます。

これからもお客様にご満足いただけますよう快適な空間作りの為、スタッフ一同精進したく存じます。
またのご来館を、心よりお待ちして申し上げております。

支配人　山口

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご希望の禁煙ルームのご用意ができず、申し訳ございませんでした。
今後はご指摘いただきました通り、喫煙ルームの消臭徹底化を目指し清掃スタッフ共々努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

支配人　内藤

この度はホテルメッツ目白にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の鏡につきまして、引出の中に折り畳み式の鏡をご用意しておりましたが、
わかりにくくご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

これからもスタッフ一同、皆さまに安心してお泊り頂けるホテルを目指して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

支配人　内藤

この度は数あるホテルの中からホテルメッツ目白をお選び頂きましてありがとうございました。

お部屋の乾燥につきましてはご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
またレストランにおきましても至らぬ対応にてご不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

これからもスタッフ一同、皆さまに安心してお泊り頂けるホテルを目指して日々改善をして参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

支配人　内藤

この度はホテルメッツ目白にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中多数のご意見を頂戴し重ねて御礼を申し上げます。

空気清浄機は全部屋稼働し、お客様をお迎えできるように致しております。
お部屋のお水、お茶に関しましてはお客様にゆっくりご滞在いただくためにも全部屋のチェックをさせていただきます。

また、アラームに関しましては誠に申し訳ございませんでした。セット解除のチェックが漏れてしまったものと思われます。
安眠を妨げるような結果となり、心よりお詫びを申し上げます。

2名分のセット手配に関しましては通常は1名分のセットでございますが、シングルを2名様でご利用いただくことも可能でございます。
そのため、一部のお部屋に予め2名分のセットをさせて頂いておりました。配慮が足らず申し訳ございません。

朝食に関しましてもお客様の声をレストランと共有しメニュー内容の改善など検討させていただきます。

この度はホテルメッツ目白にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見を取り入れ、皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。

支配人　齋藤

この度はホテルメッツ目白にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、快適にお過ごし頂くことができず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にごゆっくりとご滞在頂く為、館内やホテル周辺の巡回を更に強化致します。

ご朝食でございますが、ご満足頂けるものが提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。
今後の課題として最善を尽くして参ります。

恐縮ではございますが、これからもホテルメッツ目白を何卒宜しくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。

支配人

この度はチェックインの際にオンライン決済済みの予約だったにもかかわらず、再度ご請求をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様からご指摘いただいたおかげでその場で訂正することができましたが、再度担当者と全スタッフに指導させていただきます。

お客様のおっしゃる通り、後日２重決済が発覚した場合はご返金や領収書も含め多大なご迷惑をおかけすることになってしまいます。
その場でご指摘いただき、感謝申し上げます。

予約のチェック体制を再度見直し、二重請求が発生しないように注意喚起してまいります。

この度は当方のミスによりご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

またのご利用を心よりお待ちしております。

支配人

この度はホテルメッツ目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋のインターネットにつきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

回線につきまして回答させていただきますと、当ホテルでは一端末につき500セッションという制限を設けております。ホテルメッツはグループでも同じセッション数の制限がございます。

この制限が適正かどうかはご使用状況によってしまうのですが、P2Pやインターネット電話以外のご利用でもご使用のブラウザによってはセッション数がカウントされてしまうことがあるようです。

現状では他館を含め、この制限により多数支障が出ているというような報告はございませんが、グループホテル全体としても今後の参考にさせていただきます。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルは駅に隣接しておりますが、ご案内が分かりづらかったようで申し訳ございませんでした。

今後も継続して清潔感を大事にし、設備以外でもご満足いただけるように工夫してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
朝食提供のタイミングはなくなる前にあらかじめ準備をするように指導をおこなっておりますが、お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

朝食提供に不備がありながらも、接客態度にはお褒めの言葉を頂戴し誠に嬉しく思います。
今回の事象を共有し改善に努めて参ります。

今後ともホテルメッツ目白をご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

お客様より概ねご満足頂けました旨のお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

お客様に、より多くの点でご満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参りますので今後ともホテルメッツ目白をご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
支配人

いつもホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

さて、この度はチェックイン担当者の不躾な対応によりお客様へは大変不愉快な念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供する様に指導しておりますが、この度は配慮に欠けた対応となり誠に申し訳ございませんでした。
日頃の教育不足をただただ恥じ入るばかりでございます。担当者を厳重に注意致しました。
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度、お客様をお迎えする基本自体が出来ておらず、お客様との大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様よりご指摘を頂戴したように、領収印の取り扱いに誤りがございました。重ねてお詫び申し上げます。
今後同様の過ちを繰り返さぬよう、従業員を再教育し、重々注意をして参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様より、概ねご満足頂けた旨のお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ご要望にございました、寝間着でございますが、通常の物よりも少し大きめの物もご用意がございますので、次回ご利用の際はお声掛け下さい。お客様に更にご満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参りますので、今後ともホテルメッツ目白をご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様より、快適にお過ごし頂けた旨のお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思うとともに何よりの励みとなります。駅からの立地の良さは、当ホテルのセールスポイントの一つではございますが、それに甘える事なく、日々サービスの向上に努めてまいりますので、今後ともホテルメッツ目白をご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
支配人