この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。

設備・立地面へのお褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。
しかしながら朝食に関しまして、ご満足して頂くことが出来ず大変申し訳ございません。
貴重なご意見として受け止め、よりご満足して頂けるよう改善を図って参ります。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けますよう、
清潔さや設備の維持に努めて参りますので、
今後ともホテルメッツ目白をよろしくお願い申し上げます。　

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　山口

この度はホテルメッツ目白にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の鏡につきまして、引出の中に折り畳み式の鏡をご用意しておりましたが、
わかりにくくご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

これからもスタッフ一同、皆さまに安心してお泊り頂けるホテルを目指して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

支配人　内藤

この度はホテルメッツ目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋のインターネットにつきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

回線につきまして回答させていただきますと、当ホテルでは一端末につき500セッションという制限を設けております。ホテルメッツはグループでも同じセッション数の制限がございます。

この制限が適正かどうかはご使用状況によってしまうのですが、P2Pやインターネット電話以外のご利用でもご使用のブラウザによってはセッション数がカウントされてしまうことがあるようです。

現状では他館を含め、この制限により多数支障が出ているというような報告はございませんが、グループホテル全体としても今後の参考にさせていただきます。

この度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

いつもホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

さて、この度はチェックイン担当者の不躾な対応によりお客様へは大変不愉快な念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供する様に指導しておりますが、この度は配慮に欠けた対応となり誠に申し訳ございませんでした。
日頃の教育不足をただただ恥じ入るばかりでございます。担当者を厳重に注意致しました。
今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人

　この度は、ＪＲ東日本ホテルメッツにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

ご朝食につきましては、改善点を洗い出し、ひとつずつ解決し、今後お客様がよりご満足いただけるよう努めて参りたいと考えております。

今後ともＪＲ東日本ホテルメッツ目白をよろしくお願い申し上げます。　
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　千葉

この度は、ＪＲ東日本ホテルメッツ目白にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。
朝食についてはご期待に添えず申し訳ございません。お客さまより頂戴しましたご意見は今後の改善点とさせていただきます。
アメニティを自由にお取りいただけるアメニティステーションでは10種類の入浴剤をご用意しております。
快適なバスタイムをお楽しみいただけるようお好きなだけお持ちいただければと存じます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参りますので
今後ともJR東日本ホテルメッツ目白をよろしくお願いいたします。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

支配人　千葉

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中、騒音でゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂くためにも、騒音対策を今後の検討課題とさせて頂きます。
貴重なご意見をありがとうございます。

これからもお客様にご満足いただけますよう快適な空間作りの為、スタッフ一同精進したく存じます。
またのご来館を、心よりお待ちして申し上げております。

支配人　山口

この度はホテルメッツ目白にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食に関しましてご意見をいただき、誠にありがとうございます。
おひとり様でも寛いでいただける空間を創れるようにレストランと情報共有をしたいと思います。

この度は誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用いただき誠にありがとうございました。

フロントでの対応につきまして、
事務的であり常時スタッフがいなかったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。

再度スタッフ間でミーティングを行い、サービス意識を高めるように指導致します。

また清掃に関しましても不備があり、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫びを申し上げます。

安全と安心をご提供するのが私どもの努めでございます。お客様に不安を与えることのないように日々の業務を見直して参ります。

この度のご宿泊、並びに貴重なご意見を多数いただき、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

支配人

同じ内容でしたので
こちらの返信は割愛させていただきます。

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
朝食提供のタイミングはなくなる前にあらかじめ準備をするように指導をおこなっておりますが、お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

朝食提供に不備がありながらも、接客態度にはお褒めの言葉を頂戴し誠に嬉しく思います。
今回の事象を共有し改善に努めて参ります。

今後ともホテルメッツ目白をご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら客室の異音並びにフロントスタッフの頼りない応対により、お客様へはご迷惑、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進して参る所存でございます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご朝食に関しまして、ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。レストラン責任者へ料理の補充のタイミングを改めるよう、注意・指導致しました。
お客様にご満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参りますので、今後ともホテルメッツ目白をご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
この度、お客様をお迎えする基本自体が出来ておらず、お客様との大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様よりご指摘を頂戴したように、領収印の取り扱いに誤りがございました。重ねてお詫び申し上げます。
今後同様の過ちを繰り返さぬよう、従業員を再教育し、重々注意をして参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お客様へは騒音によりご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。サービスによりお客様にご満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参る所存でございます。この度は申し訳ございませんでした。
支配人

この度はホテルメッツ目白をお選び頂きましたにもかかわらず、私共スタッフの不手際により、お客様へは多大なるご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。平素よりお客様の視点にたったサービスをご提供する様に指導をしておりますが、この度は、お客様との大切な信頼関係に背く結果となってしまいました事、誠に申し訳無く、日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意をして参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人

いつもホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関しましてご満足の頂ける食材をご用意出来ず申し訳ございませんでした。
レストラマネージャーへ報告し、出来る範囲で工夫して参りたいと存じます。
今後、お客様にご満足して頂けるホテルを目指し、日々精進して参りますので、引き続きホテルメッツ目白をご利用下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。
お客様の次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
支配人

この度はホテルメッツ目白をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく私共ホテルをお選び頂きましたにもかかわらず、スタッフの対応によりお客様へは多大なるご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
日頃の教育の不徹底をただただ恥じ入るばかりでございます。
再教育をすると共に、今後同様の失態を繰り返さぬよう、重々注意して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ目白をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
私どものホテルはＪＲ目白駅徒歩1分、駅のすぐ横に位置しております。
雨の日でもそこまで濡れずにお越しいただけ、多くのお客さまにご好評をいただいております。
ご宿泊全般でご満足いただけたようで大変安心いたしました。
これからも快適にお過ごしできるサービスを提供し、多くのお客さまにご愛顧いただけるホテルになるよう努めて参ります。
今後ともＪＲ東日本ホテルメッツ目白をよろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　中條

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ 目白をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿をいただき、重ねてお礼申し上げます。
リモート接客に関しまして、大変貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
チェックインは遠隔接客システムを導入しておりオペレーターが接客いたしますが全てのお客さまにスマートなチェックイン、リモートでも温かみのある接客と感じていただけるよう、フロントのサポート含め、より一層スタッフ一丸となって取り組んで参ります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。
今後ともＪＲ東日本ホテルメッツ目白をよろしくお願い申し上げます。
　　　　
支配人　中條