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湯河原温泉 おんやど恵のクチコミ･お客さまの声
総合3
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母の米寿の祝いで利用。受付の男の人３人はこの旅館に取って評価を落とす存在。①愛想がない②お客様の忠告に対して反論③お見送りをするならサービス業をきちんと勉強しなさい。館内の施設が使えないことについて、事前報告がなかったことについて文句を言いました。何のためのメールなのか、何のためのこちらの電話番号登録なのか？使えないのなら前もって連絡をしてくれないとお祝いのイベントと半年以上予定を立て楽しみにしていた私達にとっては本当に迷惑な話し。使えないのならネットにその施設があることを載せ客を引くような詐欺めいたことはやめて欲しい。到着直ぐに文句を言い、旅館側も検討し、２日間とも利用させて頂け、仲居さんもとても私達に気を使って下さり、祝いのお品物のサプライズや、最高のお料理などとても良くして頂いたお陰で米寿のお祝いを楽しく過ごせたのに、チェックアウトの最後の最後でまた、気分を害されてしまうとは……最悪です。受付の年の方！あなたの態度は人を怒らせます。受付に立つな。もう１人の受付の白髪の方！会計が終わった後にロビーに私達がいましたが何やらその年の方とこそこそと何かを話されていてこちらは嫌な思いを致しました。見えないところで話せ。見送った方！もっと接客業を勉強しろ。あんな見送り方ならない方がまし。それと、離れの部屋２泊も予約しているのに、玄関の歓迎板にご一行様の名前が無いなんてこの旅館くらいだ。客をなめてるとしか思えない。せっかく会社や商店街の旅行で利用しようかと思っていましたが、もちろん無しです。
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この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。ご母堂様の米寿、おめでとうございます。フロントスタッフの対応がお気に召さなかった件、お詫び申し上げます。ご指摘の「カラオケスナック」の件、当館ウェブサイトには『不定休』、『ご利用ご希望の場合は、事前にご予約ください。』と記載しております。ご到着時にご利用ご希望の旨を伺い、担当者の出勤調整をした上で、ご対応させていただきましたが、ご満足いただけなかったご様子、残念に思っております。また、フロントスタッフ間の短時間の業務連絡は、必ずしも隠れて行うようには指導しておりませんが、嫌な思いをなさったとのこと、お詫び申し上げます。お見送りに関しまして、他のお客様のお荷物を運んで差し上げている途中でしたので、お声掛けしての会釈程度でしたが、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ことごとく、お気に召さなかったご様子、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘くださいました貴重なご意見は今後のサービス向上に向けて、参考にさせていただきます。何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。この度はご利用ありがとうございました。おんやど惠 総支配人 室伏
湯河原温泉 おんやど恵 クチコミ一覧へ
湯河原温泉 おんやど恵（神奈川県）
3.0
投稿日：2018-10-23 23:54:04
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総合3
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龍保美さんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ
母の米寿の祝いで利用。
受付の男の人３人はこの旅館に取って評価を落とす存在。
①愛想がない
②お客様の忠告に対して反論
③お見送りをするならサービス業をきちんと勉強しなさい。
館内の施設が使えないことについて、事前報告がなかったことについて文句を言いました。何のためのメールなのか、何のためのこちらの電話番号登録なのか？使えないのなら前もって連絡をしてくれないとお祝いのイベントと半年以上予定を立て楽しみにしていた私達にとっては本当に迷惑な話し。使えないのならネットにその施設があることを載せ客を引くような詐欺めいたことはやめて欲しい。
到着直ぐに文句を言い、旅館側も検討し、２日間とも利用させて頂け、仲居さんもとても私達に気を使って下さり、祝いのお品物のサプライズや、最高のお料理などとても良くして頂いたお陰で米寿のお祝いを楽しく過ごせたのに、チェックアウトの最後の最後でまた、気分を害されてしまうとは……最悪です。
受付の年の方！あなたの態度は人を怒らせます。受付に立つな。もう１人の受付の白髪の方！会計が終わった後にロビーに私達がいましたが何やらその年の方とこそこそと何かを話されていてこちらは嫌な思いを致しました。
見えないところで話せ。
見送った方！もっと接客業を勉強しろ。あんな見送り方ならない方がまし。
それと、離れの部屋２泊も予約しているのに、玄関の歓迎板にご一行様の名前が無いなんてこの旅館くらいだ。
客をなめてるとしか思えない。せっかく会社や商店街の旅行で利用しようかと思っていましたが、もちろん無しです。
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この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご母堂様の米寿、おめでとうございます。
フロントスタッフの対応がお気に召さなかった件、お詫び申し上げます。
ご指摘の「カラオケスナック」の件、当館ウェブサイトには『不定休』、『ご利用ご希望の場合は、事前にご予約ください。』と記載しております。
ご到着時にご利用ご希望の旨を伺い、担当者の出勤調整をした上で、ご対応させていただきましたが、ご満足いただけなかったご様子、残念に思っております。
また、フロントスタッフ間の短時間の業務連絡は、必ずしも隠れて行うようには指導しておりませんが、嫌な思いをなさったとのこと、お詫び申し上げます。
お見送りに関しまして、他のお客様のお荷物を運んで差し上げている途中でしたので、お声掛けしての会釈程度でしたが、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
ことごとく、お気に召さなかったご様子、重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました貴重なご意見は今後のサービス向上に向けて、参考にさせていただきます。
何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
この度はご利用ありがとうございました。
おんやど惠 総支配人 室伏