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湯河原温泉 おんやど恵 クチコミ・感想・情報

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湯河原温泉 おんやど恵のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.48
  • アンケート件数:380件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.46
  • 立地4.21
  • 部屋4.51
  • 設備・アメニティ4.28
  • 風呂4.23
  • 食事4.47

総合4

lovesasloveさんの 湯河原温泉 おんやど恵 のクチコミ

lovesasloveさん [40代/女性] 2021-04-25 11:53:57

事前にメールでこちらの疑問や要望をお伝えしたところ、丁寧な返信をいただき安心して伺うことができました。スタッフの皆さんがとても自然体で温かく応対してくださり、とても気持ちのいいお宿です。
大誤算が1つだけ。
湯量、温度はスタッフを呼ばねば調整できない不便さがあったことです。
お部屋の写真では露天には蛇口が1つバルブが2つあるので、自由に調整ができるものと思っていたけれど、実際はお水のみが出るものでした。
何かあればお気軽にとは言ってもらっても、どうしても気兼ねはするし、何度も人が出入りすることも落ち着きません。
調節ができないことはお部屋の説明に書いておく方が誤解を生まない気がします。
お食事は、夕食の質は3万円のお宿としては概ね残念で、これではリピートは難しいと思いました。
朝食は、チェックインの際「温泉卵、出汁巻き卵、茶わん蒸し」から卵料理を選択して、出汁巻きがとっても美味しかったです。焼き魚が二種類から選べたり、「納豆または牛乳」という選択肢も面白いです。お味噌汁のお出汁がもう少し利いて美味しいと嬉しいですが、奇をてらわない素朴な日本の朝食然としていて、ほっとするお食事でした。
二膳目は出汁茶漬けにできる一式用意されている工夫も大きな特長で、とってもいいと思います。
夕食時に、ご飯のお代わりをお櫃でお願いしたら断られ、お茶碗でいただきましたが、朝食ではお櫃で提供、自分でよそうため、夜の対応が理解できませんでした。
あちこちにバリアフリーに対する心配りを感じますが、和室のスペースにも、座面高め、固めのソファがあると、足の具合が悪い方もより一層くつろげるのではないかと思います。
高座椅子の用意も事前に提案してくださいましたが、脚力のないお年寄りには高座椅子から立ち上がることもなかなか難しいのです。
今後導入されたら、お部屋に入ったらチェックアウトするまで全て完結する、お年寄りにも使い勝手のいいお宿には間違いありません。
余談ですが、和室に簡易ベッド設置をお願いできたでしょうか?
コロナ禍ではありますが、お陰様で楽しい滞在となりました。
皆様も引き続きくれぐれもご自愛ください。

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評価
  • 総合4
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ4
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年04月
湯河原温泉 おんやど恵 2021-04-26 09:54:16

lovesaslove 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に「lovesaslove」様には当館が相応しくなかったように感じております。
当館の源泉掛け流しは、足し湯量を固定して、適温を維持するように調整しております。
浴槽には2つのバルブをご用意し、常温の水道水と給湯器で加熱した高温の水道水で温度調整していただけます。
限られた温泉資源を有効活用するため、温泉のご利用を無制限にはしておりません。
薄まるといっても誤差の範囲なので、ご理解いただきたいと考えております。
料理内容がお好みに合わなかったご様子、残念に思っております。
今回ご宿泊いただいた露天風呂付き和洋室のウッドデッキ、坪庭を含めた総専有面積は87平米で、シティホテルの「スイートルーム」と比較しても広い方かと思います。
旅館の「一泊二食」の料金は、ご宿泊とお食事を組み合わせたものなので、狭い部屋の3万円と広い部屋の3万円では、お食事代に相当する金額が当然ながら異なります。
ご朝食は全般的に概ねお気に召していただけたようで、嬉しく思っております。
お部屋でのご朝食の白いご飯は、お櫃でのご提供を基本にしております。
一方、ご夕食では、炊き込み御飯の類を料理の一品としてご提供しており、白いご飯もご用意してはおりますが、そもそもご所望なさる方自体が少数で、ご希望の方にのみ、お茶碗でご提供しております。
もっとたくさん召し上がりたかったとは、取り次いだ者の想像力が及ばず、お詫び申し上げます。
当該客室はウッドデッキを贅沢に広く取っている分、屋内スペースには限りがあり、和室も小さめになっております。
スペースの都合上、ソファのご用意はございませんし、簡易ベッドも対応しておりません。
本館の和室であれば、余裕をもったお部屋の使い方の場合に限り、簡易ベッドの事前予約を承っております。
お気に召さない点が多かったにも関わらず、高い評価を付けてくださり、温かいコメントもくださいましたこと、感謝申し上げます。
バリアフリーの観点から、当館よりも総合的に使い勝手のよい温泉旅館は、首都圏にはあまり多くないと思いますが、「lovesaslove」様のご期待に沿う宿が見つかることをお祈りするとともに、ご一同様のご健勝をお祈りしております。
おんやど惠 総支配人 室伏

lovesasloveさん
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