この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

『文句のつけようのないお宿』、『本当に素晴らしい』と、過分な評価をくださいまして、恐縮いたしております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はお誕生日イベントとしてのご利用、誠にありがとうございます。
お祝いの会場としてお選びいただきまして、光栄に存じます。
接客サービス、料理、共にお気に召したようで、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご朝食をお待たせしてしまいましたようで、お詫び申し上げます。

接客サービス、お部屋、お風呂に料理と、全般的にお好みに合いましたようで、嬉しく存じます。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
全般的に概ねお気に召したようで、嬉しく思っております。

ご飯は秋田県大潟村の生産者の方から直接取り寄せている減農薬栽培の「あきたこまち」ですが、当館で精米している訳でも、毎日精米している訳でもございません。
客室担当者の言葉足らずのご説明が誤解を招いてしまったようで、訂正しお詫び申し上げます。

また、おにぎり用のラップとお塩の件も、今回はお客様のご事情に配慮して柔軟に対応させていただきましたが、通常ご提供するスタンダードなサービス内容ではございませんので、念の為ご案内申し上げます。

これからもより多くのお客様にご満足いただき、繰り返しご利用くださるような旅館を目指してまいります。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

温泉の泉質自体がお気に召したようで、嬉しく思っております。

客室の造りも満喫いただけたご様子に、当館の思いが伝わったようで、何よりのことと本当に嬉しく感じております。

また、お母様のお祝いのご旅行のお手伝いができたようで光栄に存じます。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとございました。
『本当に行ってよかった』との過分なお言葉をいただきまして、光栄に存じます。
お部屋、お風呂、接客と、全般的にお気に召したようで、当館としても本当に嬉しく思っております。
お子様にとっても、楽しい思い出が増えたようで、何よりのことと存じます。

ＤＶＤプレイヤーの貸し出しに関しては、これまでにも何度か同様のご指摘をいただいておりました。
今回いただきましたクチコミを機に、１台のみではございますが、貸出用ＤＶＤ・ＢＤプレイヤーをご用意することにいたしました。
ご好評であれば、数を順次増やしてまいりたいとも思っております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早速にクチコミ投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当館では地球環境にも配慮して、バスタオルの使い放題方式は採用しておりません。
申し訳ございません。

料理がお好みに合ったようで、嬉しく思っております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく存じます。
コタツは次の間のあるタイプのお部屋に限りますが、毎年１２月中旬頃から翌年４月下旬頃までの期間にご用意しております。
お気に召して何よりです。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
『非常に満足』とのお言葉、光栄に存じます。
部屋、料理、料理の量もお好みに合ったようで、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お子様にも気に入っていただけましたようで、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
概ねお気に召したようで、嬉しく思っております。
またの機会にも、日頃のお疲れをリフレッシュしにお越しいただきたく、お待ち申し上げております。

いつもご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
早速にクチコミ投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
ご高齢の方や障がいをお持ちの方にも、安心して温泉入浴をお楽しみいただきたいと、様々な取り組みをおこなっている当館にとって、本当に嬉しいコメントです。
今後も皆様に安心してご利用いただけるように、努力を続けてまいります。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
『快適に過ごせました』とのお言葉をいただきまして、とても嬉しく思っております。
別邸の客室は住宅街に面しているため、目線の高さは目隠ししておりますが、上部を開放感のある造りにしておりますので、青空や星空をお楽しみいただけましたら幸いに存じます。
バスタオルの件、当館では地球環境にも配慮して、使い放題方式は採用しておりませんが、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
『楽しくすごせまして』『ゆっくり出来ました』とのこと、当館としても嬉しく思います。
追加料理として、鮑や伊勢海老などの地物のご注文も承っております。
当館では在庫を常備しておらず、禁漁や不漁などもあるため、お部屋のメニューには掲載しておりませんが、ご希望の場合にはお気軽にお申し付けください。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バリアフリー、ユニバーサルデザインに関しての対応にご理解いただきまして、とても嬉しく思います。
料理も『素晴らしい味』と過分なコメントをいただきまして、恐縮いたしております。

カビの臭いに関しては申し訳ございません。
対策を検討します。

湯河原の温泉は「ナトリウム・カルシウム－塩化物・硫酸塩泉」で、その主成分は胎内の羊水と同じと分析されております。
約１２００年前に編纂された「万葉集」の時代から愛され続けている正統的な温泉地で、無色透明でやわらかなお湯は、全国でも屈指の泉質を誇っております。
単純に多ければ優れているという訳でもありませんが、１つの目安として、草津の湯畑源泉の成分総計が１．６４ｇ／ｋｇであるのに対し、当館でも利用している湯河原温泉混合泉の成分総計は１．７１ｇ／ｋｇであり、決して負けてはいないと思っております。
日露戦争後に戦傷者の療養施設が置かれたことをきっかけに発展した湯河原は、むしろ温泉療養の方が先で、現在の姿に変化してきた歴史がございます。
現在も、温泉療養を取り入れた長期療養型の病院は人気があります。
また、当館の本家筋に当たる老舗の湯治専門宿「ままねの湯」もよく効くと評判です。
昭和１９年の戦時中に傷痍軍人が収容された病院の向かい側で、「ままねの湯」の三男が実家から分離独立して、病院に入りきれない方々を受け入れる湯治宿「惠旅館」として創業したのが当館です。

湯河原温泉の歴史にもご理解いただきまして、またの機会のご利用をお待ちしております。

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

おみ足のご不自由なお父様にお使い勝手がよろしいとのこと、とても嬉しく存じます。

障がいをお持ちの方やご高齢の方にも、安心して快適に温泉入浴をお楽しみいただくことが、当館にとっても喜ばしいことでございます。

今後も貴重な生の声をお聞かせいただきたく、またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はおんやど惠・別邸「月の匠」の露天風呂付和洋室「橘」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
２回目のご利用ということで、重ねてお礼申し上げます。
当館は平成８年当時のハートビル法適合施設で、元々バリアフリーに対して様々な配慮をしております。
更に平成２０年に、今回ご利用いただいた別邸「月の匠」を増築する際には、それまで以上にユニバーサルデザインを心がけた設計としました。
神奈川県の「福祉の街づくり条例」の指定施設にもなっております。
今回ご利用いただいた露天風呂付和洋室「橘」に関しても、過度なご期待をされないように「バリアフリールーム」等の表現は用いておりませんが、車いすをご利用の方を含めて様々なお客様の実際の使い勝手に配慮しております。
車いすのお父様にとって、使い勝手がよろしかったのであれば、当館にとっても大変喜ばしいことです。
貴重な感想をお聞かせいただきまして、感謝申し上げます。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館も含めて、多くの日本旅館でご提供するご夕食は日本料理の会席コースです。
当日のご夕食11品のご提供は90分から120分を目安にしており、60分以内でのご提供は目標にもしておりません。
折角のご旅行だからこそ、日本料理をゆっくりお楽しみいただきたいとの思いですが、ご理解いただけず残念に思っております。
会議のお客様や、ご夕食後にお出かけになるようなご事情の場合には、ご要望いただければ、大急ぎでのご提供も対応いたします。
レストランでのご夕食の開始時刻も、10名様、2名様と3名様の3組でしたので、10名様と同時にならないようにお奨めいたしました。
『選べなかった』ということでもないのですが、ご案内が行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
ご朝食の選択制や鯵の焼き具合に関しては、貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

sumi2025 様
先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
レストランでのお食事を担当した客室係が不慣れで、サービスが行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
今後も指導を重ねて、一緒に成長して参る所存でございます。
当日のサウナに関しては、特にトラブルもなく通常営業でした。
当館のサウナはチェックインから深夜0時までのご利用としております。
午前0時以降、翌朝のチェックアウトまでは、電源を落として稼働させておりません。
深夜、早朝のサウナをご希望だったのかも知れませんが、ご容赦くださいますよう、お願いいたします。
この度はご満足いただけず、誠に申し訳ございませんでした。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
1歳のお嬢様にキッズルームを満喫していただけたご様子、当館としても嬉しく思っております。
お部屋の専用露天風呂には温度センサー等の特別な仕組みは設けておらず、高温の源泉を常に掛け流しにしているのみですので、浴槽温度はやや不安定な面があり、お客様ご自身でご調整いただけるようにしております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏