この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
女性従業員の執務態度が不愉快であったとのこと、お詫び申し上げます。
今回ご利用のプランは、プラン内容にも『通常プランとは別構成のお手軽な特別メニュー』、『地魚の姿造り、ローストポーク、鱧（はも）の天ぷらなど』と明示しております。
上記の通り、ローストポークを「お肉料理」としてご提供しております。
お造り（お刺身）は、相模湾名物の地鯵をおひとり様毎に丸ごと１尾を「たたき」の姿造りにし、他に真鯛と勘八の３種類にてご提供しており、他のお客様には大変ご好評いただいております。
お好みに合わなかったご様子、残念に思っております。
また、旅館に限らずレストランや料理店でも、お隣りのテーブルとご注文内容が異なれば、提供される料理内容も異なるものでございます。
お風呂に関しては、清掃状況も含めて評価していただき、救いに感じております。
お祝いのご旅行とのことで、「おめでとうございます」の言葉と共に、心ばかりのプレゼント（粗品）を差し上げましたが、ご期待には沿えなかったようで、この点も残念に思っております。
いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
この度はご投稿ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
『大変良かった』とのコメント、恐縮いたしております。
お食事の際の接客に行き届かない点がありましたようで、お詫び申し上げます。
ご指摘いただきました貴重なご意見は、今後のサービス向上に活用させていただきます。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
この度は、ご投稿ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

先日はご利用くださいまして、ありがとうございました。
今回ご利用いただきました「洋室ツイン」は、『ビジネスホテル程度の広さ・13平米』という表記通りのお部屋でございます。
「標準タイプ和室」の39平米と比較しても3分の1の広さですので、お部屋でくつろぐという目的のお客様にはお奨めしておりません。
一方、狭いお部屋でも価格重視という湯治目的のお客様には好評で、毎月のように定期的にご利用くださるリピーターも多いお部屋タイプです。
また、当館は海外からのお客様は少なく、99％程度が国内のお客様です。
接客や料理はお好みに合いましたようで、嬉しく思っております。
次回は和室のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
料理がお口に合いましたようで、嬉しく思っておいrます。
洋室ツインは約13平米のビジネスホテル程度の手狭な客室でございます。
標準の和室でも約39平米で3倍の広さなので、充分にお寛ぎいただけるかと存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご夕食は18時、または、18時30分からが基本ですが、19時からのお食事も承っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的にお気に召していただけましたようで、特に当館はバリアフリー、ユニバーサルデザインにこだわっておりますので、おみ足のご不自由なお母様に喜んでいただけたご様子、とても嬉しく存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

担当者は気を利かせたつもりのようですが、お食事中のお飲み物のお伺いが煩わしかったようで、申し訳ございません。

冷蔵庫は自動計算式ではないので、ご持参なさったものをお入れになることも可能なつくりでございます。

お飲み物に関して、持ち込み料金というよりも、旅館も飲食店なのでお食事の際のお飲み物はお持ち込みをご容赦いただいているということでございます。
お食事後のお部屋でのお飲み物程度は常識の範囲でお楽しみいただいております。

ご理解いただきたいところでございます。

またの機会のご利用をお待ちしております。

おんやど惠　総支配人　室伏

先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
料理が量・質ともにご満足いただけましたようで、嬉しく思っております。
担当した客室係の接客サービスもお好みに合いましたようで、何よりのことと感じております。
是非とも、またの機会にもご利用いただきたいと存じます。
またのお越しをお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お気に召していただけましたようで、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
2件連続でのクチコミご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今回はエレベータ近くというご希望を優先したため、ご期待に沿えず申し訳ございません。
料理や接客サービスは概ねお好みに合ったようで、嬉しく存じます。
別料金とはなりますが、ラウンジではコーヒーもご提供しておりますし、お部屋にもお届けいたしますので、次回はご用命ください。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
洗面所にはペーパータオルをご用意しておりますが、お好みに合わなかったようで残念に存じます。
他の面では概ねご満足いただけたようで、嬉しく思っております。
設備に関しては、出来るところから順次更新して参ります。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
行き届かない点が多々ございましたようで、お詫び申し上げます。
脱衣所のにおいに関しましては、当日の別のお客様に起因するものでした。
オムツ入れでもなく、短時間の清掃では原因箇所の特定や対応に至りませんでした。
翌日の清掃時にはキチンと対応し、解決しております。
何卒ご容赦いただきまして、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
次の間のコタツがお気に召したようで、また、静かにお過ごしになれたとのこと、嬉しく思っております。
当館の露天風呂は周囲が住宅街なので、目隠しのために塀を設けておりますが、文字通りの「露天」となっており、星空等をご覧になりながらご入浴いただいております。
また、料理は和食の板前による伝統的な日本料理で、多くのお客様にご好評いただいておりますが、お子様向けの料理内容も含めて、お好みに合わなかったようで残念に感じております。
この度は、ご利用、並びにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お出迎えの件、ご期待に沿えず、申し訳ございません。
料理、温泉、接客サービスに関しては、概ねお気に召したようで嬉しく存じます。
貸切風呂と露天風呂付き客室の専用露天風呂には椅子を常備しておりますので、次回以降にお試しください。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
「入湯税」は貸切風呂のご利用に関わらず、全てのお客様からお預かりしているものです。
地方税法で定められた目的税として、全国の温泉浴場が所在する市町村で入湯客に課されており、湯河原町でも標準税率の1人1日あたり150円が設定されております。
旅館は特別徴収義務者としてお預かりしているものです。
ご説明が行き届かなかったようで、誤解を招いてしまい申し訳ございません。
混み合っていた日で、お出迎えが行き届かなかった点も、お詫び申し上げます。
髪を結ぶゴムも使い放題にはしておりませんが、フロントにはご用意しており、ご希望の方にのみ差し上げておりますので、お気軽にお声掛けください。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
客室、料理、足湯と全般的にお気に召していただけたようで、担当者T共々、嬉しく拝読いたしました。
これからも、より多くのお客様にご満足いただけますよう、努力を続けて参ります。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
料理、お風呂も含めて、全般的にお気に召していただけましたようで、嬉しく存じます。
プレゼントしたトランプもご家族揃ってお楽しみいただけましたようで、喜ばしく思っております。
これからも皆様に愛される旅館を目指して努力を重ねて参ります。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

いつもご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はお母様のお誕生祝いのご旅行先にお選びいただきまして、光栄に存じます。

お隣のお部屋が騒がしかったとのこと、残念に思っております。
当館は平成7年（1995年）建築のRC（鉄筋コンクリート）造りで、宿泊施設としては平均的な壁の構造としており、お隣のお部屋が騒がしいとのご苦言をいただくことは、あまりございません。
この度は眠れないほど煩かったということで、相当に大きな話し声であったものと拝察しております。
ご利用いただいたお部屋とお隣のお部屋は同じ造りで、お客様のお部屋の床の間側は、お隣のお部屋の床の間の無い側ですので、ご指摘の通り、お隣のお客様は壁の近くでお話しだったのかも知れません。

当日は祝日のご利用だったこともあり、さほど空いてはおりませんでした。
向かい側のお部屋はご指摘の通り空いておりましたが、向かい側はいわゆる裏部屋で、ご利用いただいた39平米の和室の3分の1程度の13平米の洋室です。
お客様もお隣のお客様も同じ標準和室でのご予約でしたので、洋室に割り振るわけにはまいりませんでした。
当館の割り振りに起因することではございませんので、この点はご理解いただきたいと考えております。

今回のような他のお客様のマナーに対するご苦言をいただくことは少なからずございますが、宿泊施設にとって悩ましい問題でございます。
お話し声程度では難しい面もございますが、深夜に大きな歌声とか、お子様が走り回っているというようなことであれば、先方のお客様に旅館側からご相談させていただくなど最善を尽くす所存でございますので、その場でお知らせいただけましたら幸いに存じます。

何卒ご容赦いただき、またの機会のご利用をお待ちしております。

おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
『接客は大変よかった』とのコメント、恐縮いたします。
過去には深夜に男女の入れ替えをしていた時期もございましたが、男女双方の設備にあまり違いがなく、不要とのご意見が多かったため、取り止めた経緯がございます。
また、他の多くのお客様からは、お食事は適量との評価をいただいておりますが、男性には足りない印象であったとのこと、仕切りの件につきましても、今後の参考にさせていただきます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お気に召していただけましたようで、嬉しく思っております。
『とてもいい』とのコメントに、恐縮いたします。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏