この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご朝食をお待たせしてしまいましたようで、お詫び申し上げます。

接客サービス、お部屋、お風呂に料理と、全般的にお好みに合いましたようで、嬉しく存じます。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして。誠にありがとうございました。
宴会場に仮設した「キッズルーム」は夏休み期間限定のものですが、お気に召して何よりことと嬉しく存じます。
お部屋食の料理にもご満足いただけた様子で、『とてもいい旅館です』との過分なコメントに恐縮いたしております。
夏休みのイベント「納涼縁日」と湯河原海水浴場で、満喫していただけたようですね。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

温泉の泉質自体がお気に召したようで、嬉しく思っております。

客室の造りも満喫いただけたご様子に、当館の思いが伝わったようで、何よりのことと本当に嬉しく感じております。

また、お母様のお祝いのご旅行のお手伝いができたようで光栄に存じます。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早速にクチコミ投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当館では地球環境にも配慮して、バスタオルの使い放題方式は採用しておりません。
申し訳ございません。

料理がお好みに合ったようで、嬉しく思っております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく存じます。
コタツは次の間のあるタイプのお部屋に限りますが、毎年１２月中旬頃から翌年４月下旬頃までの期間にご用意しております。
お気に召して何よりです。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、早速のクチコミ投稿、重ねてお礼申し上げます。

お母様のお祝いのお席に、当館をお選びいただきまして、光栄に存じます。

概ねお気に召したようで、嬉しく思っております。

当館はご高齢のお客様にもご利用いただき易いように努力を重ねておりますが、ご不便な点はございませんでしたでしょうか？

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
全般的にお気に召していただけましたようで、嬉しく思っております。

お料理内容は平均的な旅館の会席料理よりは、量よりも質を重視した構成にしておりますが、『物足りない』と仰る方もいらっしゃれば、『まだ多すぎる』と仰る方もいらっしゃいます。
量・質の両面でお好みに合ったようで、何よりのことと感じております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の姿勢をご理解くださり、また、過分なコメントをいただきまして、光栄であるとともに恐縮いたしてもおります。
今後もより多くのお客様にお寛ぎいただけるように、努力を重ねてまいります。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
『楽しくすごせまして』『ゆっくり出来ました』とのこと、当館としても嬉しく思います。
追加料理として、鮑や伊勢海老などの地物のご注文も承っております。
当館では在庫を常備しておらず、禁漁や不漁などもあるため、お部屋のメニューには掲載しておりませんが、ご希望の場合にはお気軽にお申し付けください。
またの機会のご利用をお待ちしております。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
バリアフリー、ユニバーサルデザインに関しての対応にご理解いただきまして、とても嬉しく思います。
料理も『素晴らしい味』と過分なコメントをいただきまして、恐縮いたしております。

カビの臭いに関しては申し訳ございません。
対策を検討します。

湯河原の温泉は「ナトリウム・カルシウム－塩化物・硫酸塩泉」で、その主成分は胎内の羊水と同じと分析されております。
約１２００年前に編纂された「万葉集」の時代から愛され続けている正統的な温泉地で、無色透明でやわらかなお湯は、全国でも屈指の泉質を誇っております。
単純に多ければ優れているという訳でもありませんが、１つの目安として、草津の湯畑源泉の成分総計が１．６４ｇ／ｋｇであるのに対し、当館でも利用している湯河原温泉混合泉の成分総計は１．７１ｇ／ｋｇであり、決して負けてはいないと思っております。
日露戦争後に戦傷者の療養施設が置かれたことをきっかけに発展した湯河原は、むしろ温泉療養の方が先で、現在の姿に変化してきた歴史がございます。
現在も、温泉療養を取り入れた長期療養型の病院は人気があります。
また、当館の本家筋に当たる老舗の湯治専門宿「ままねの湯」もよく効くと評判です。
昭和１９年の戦時中に傷痍軍人が収容された病院の向かい側で、「ままねの湯」の三男が実家から分離独立して、病院に入りきれない方々を受け入れる湯治宿「惠旅館」として創業したのが当館です。

湯河原温泉の歴史にもご理解いただきまして、またの機会のご利用をお待ちしております。

先日はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
渋滞の中のご移動お疲れさまでございました。
お帰りの際は順調でしたでしょうか？

今回ご利用いただいた別邸「月の匠」の露天風呂付客室を設計するにあたっては、それまで本館をご利用くださったお客様の様々なご意見を取り入れました。
同じ客室内でありながら、お休みになる和室とは別にダイニングスペースをご用意したので、和室は比較的コンパクトな造りになっております。
屋内にシャワーブースを設けている点もお気に召していただけたようで、とても嬉しく思っております。

お米は秋田県大潟村の生産者の方から直接、減農薬栽培の「あきたこまち」を取り寄せておりますので、お口に合って何よりです。
こだわっている甲斐があります。

当館は温泉街の中心地に位置しており、大浴場、露天風呂や客室からの眺望をお楽しみいただけるような立地ではございません。
この点に関しましては改善もできませんので、何卒ご容赦いただきたく、お願い申し上げます。

客室と料理はお気に召していただけたようなので、眺望の点はご理解いただいた上で、またの機会にのご利用をお待ちしております。

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館も含めて、多くの日本旅館でご提供するご夕食は日本料理の会席コースです。
当日のご夕食11品のご提供は90分から120分を目安にしており、60分以内でのご提供は目標にもしておりません。
折角のご旅行だからこそ、日本料理をゆっくりお楽しみいただきたいとの思いですが、ご理解いただけず残念に思っております。
会議のお客様や、ご夕食後にお出かけになるようなご事情の場合には、ご要望いただければ、大急ぎでのご提供も対応いたします。
レストランでのご夕食の開始時刻も、10名様、2名様と3名様の3組でしたので、10名様と同時にならないようにお奨めいたしました。
『選べなかった』ということでもないのですが、ご案内が行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
ご朝食の選択制や鯵の焼き具合に関しては、貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。
ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お帰り早々にご投稿くださいまして、。重ねてお礼申し上げます。
料理のご提供に難がございましたようで、お詫び申し上げます。
貴重なご意見として、今後の参考にいたします。
今回、お部屋でのお食事のお世話を担当いたしましたのは、新卒入社１年目の客室係でした。
まだまだ不慣れな部分もございますが、接客がお気に召して、嬉しく存じます。
温泉もお好みに合ったご様子、何よりのことと思っております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
特に温泉がお気に召したご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
他に少し響きの似たお名前のお客様がいらして、ご人数も同じだったことで混乱してしまったようです。
不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お気に召した部分もありましたのに、台無しにしてしまい、申し訳ございません。
このようなことを繰り返さぬよう、肝に銘じます。
何卒ご容赦くださいまして、またの機会にもご用命いただけましたら、幸いに存じます。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
2日目ご夕食の接客に、ご期待に沿わない部分がありましたようで、お詫び申し上げます。
貴重なご意見として、今後のサービス向上に活かします。
客室はお気に召したご様子、嬉しく思っております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回ご利用くださったプランは、産地直送の特選黒毛和牛「飛騨牛」の希少部位「とも三角」ステーキをメインとして、ステーキ以外の料理を通常プランとは別構成のお手軽な内容にアレンジしたものでした。
旅館の和食会席コースのミニステーキは50g程度が一般的ですが、このプランのステーキは100gです。
飛騨牛のとも三角ステーキにご満足いただけたのであれば、当館の狙い通りなのですが、お気に召さず、残念に思っております。
また、大浴場の浴槽温度は、近年の多くのお客様のお好みに合わせて、意図的に熱過ぎないようにコントロールしております。
こちらもお好みに合わず、残念です。
湯河原温泉の泉質はもともと無色無臭で、臭いに関するご指摘をいただくことはあまりございません。
他のお客様が香りの強いシャンプー類をご持参なさり、たまたまご利用なさった直後だったのかも知れません。
排水の臭い等ではないと思いますが、今後もより一層の注意を払って、衛生管理に励みます。
この度はご利用くださいまして、ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
担当した客室係のサービスが行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
料理のご提供漏れなど、あってはならないことでございます。
今回のような過ちを繰り返さぬよう、従業員教育に一層の取り組みをいたします。
料理内容自体はお好みに合いましたようで、『最高』とのコメントに恐縮いたしております。
お誕生ケーキのサプライズご成功や、キッズルームをご活用いただけたご様子、嬉しく思っております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回のご利用は大人2名様と添い寝のお子様1名様の計3名様の総額で3万円台でしたが、全般的にお好みに合わなかったご様子、とても残念に思っております。
当館はここまで酷評されることはあまりありません。
次の間のあるタイプの和室には、毎年12月上旬から翌4月下旬までの期間に「こたつ」をご用意しております。
確かに投稿者様のご宿泊なさった日は暑い一日でしたが、「花冷え」や「寒の戻り」を考慮しての設定で、実際に翌週には冷え込む日もございましたので、適切と考えております。
『季節感全くなし』とまでのコメントはとても残念です。
「桜えび」は駿河湾の特産で、1～3月の禁漁が解禁となった6月上旬までが「春漁」の時期で、今がまさに最盛期です。
お造りには、季節感も考えて「初鰹のたたき」などと盛り合わせにしてご提供しております。
相模湾だけでなく、駿河湾あたりは、地元の範疇と考えております。
すぐ近くの地元産としては、この時期には湯河原町内産の「紅甘夏」をお召し上がりいただいております。
湯河原の温泉は約1200年前から多くの方々に愛される全国でも指折りの名湯です。
当館は湯量も多く、加熱せずに使用しており、「ナトリウム・カルシウム‐塩化物・硫酸塩温泉」を満喫していただける環境をご用意しております。
全ての方のお疲れが一夜にしてなくなる、とまでは申しませんが、いただいたコメントは残念な内容でした。
寝具の不備に関してはお詫び申し上げ、今後の参考にいたします。
当館では、添い寝のお子様の施設使用料（消費税込1,100円）に、お子様用のタオルセット（巾着・タオル・歯みがき）を含めておりますが、浴衣は含めておりません。
同様のご意見が多ければ、浴衣使用料の分を増額して施設使用料を設定することも検討いたします。
当館がお気に召さなかったことは残念ではありますが、湯河原温泉の泉質に関しては誤解かと思われます。
次回は気分を換えて、是非とも同じ湯河原温泉の別の旅館をご利用なさってみてください。
よろしくお願い申し上げます。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館の料理がお好みに合わなかったご様子、とても残念に思っております。
簡潔なコメントで、どのような点がお好みに合わなかったのか分かりませんが、応援したいというお気持ちになっていただけなかったことこそが、私どもの力不足と感じております。
キッズルームや温泉は評価してくださり、救いに感じております。
ご利用ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏