その節はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
炬燵（こたつ）は、次の間のあるタイプの和室にのみ、毎年12月上旬から翌4月下旬までの期間にご用意しております。
掘り下げてはおりませんので「掘り炬燵」ではございませんが、またの機会、寒い時期にご利用いただけましたら、幸いに存じます。
当館の中庭は散策できるほどの広さではございませんが、池には錦鯉も泳いでおり、『楽しかった』とのこと、嬉しく思っております。
大浴場をご利用いただく際には、男女ともに12段の階段がございますが、電動の「イス式斜行型階段昇降機」を常設でご用意しております。
車いすや杖などをご利用のお客様には、ご案内しているのですが、ご不便を察することが出来なかったこと、お詫び申し上げます。
行政指導により運行管理者の立会いが義務付けられており、ご自由にはご利用いただけませんが、ご利用ご希望の場合には、お気軽にお申し付けくださいませ。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
過分な高評価をくださいまして、恐縮いたしております。
料理に関して、お気に召したご様子、とても嬉しく思っております。
特に今回、レストランでのお食事を担当した女性客室係は今年新卒入社したばかりの新入社員です。
これからも一緒に成長して参る所存でございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回ご利用くださったプランは、産地直送の特選黒毛和牛「飛騨牛」の希少部位「とも三角」ステーキをメインとして、ステーキ以外の料理を通常プランとは別構成のお手軽な内容にアレンジしたものでした。
旅館の和食会席コースのミニステーキは50g程度が一般的ですが、このプランのステーキは100gです。
飛騨牛のとも三角ステーキにご満足いただけたのであれば、当館の狙い通りなのですが、お気に召さず、残念に思っております。
また、大浴場の浴槽温度は、近年の多くのお客様のお好みに合わせて、意図的に熱過ぎないようにコントロールしております。
こちらもお好みに合わず、残念です。
湯河原温泉の泉質はもともと無色無臭で、臭いに関するご指摘をいただくことはあまりございません。
他のお客様が香りの強いシャンプー類をご持参なさり、たまたまご利用なさった直後だったのかも知れません。
排水の臭い等ではないと思いますが、今後もより一層の注意を払って、衛生管理に励みます。
この度はご利用くださいまして、ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
「桜えびのかき揚」がお口に合わなかった件は、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
これ以外の料理は、献立の構成、味付け、共に、概ねお気に召していただけたご様子、嬉しく思っております。
高座椅子もご活用いただけたようで、嬉しく存じます。
今回ご利用いただいた客室のルームエアコンは2016年製でございます。
早急に点検するようにいたします。
何よりも接客サービスを評価してくださったことが、旅館にとって最大の賛辞と受け止めております。
これからもより多くのお客様にご満足いただけるように、一層のサービス向上に取り組んで参ります。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
建物等の経年劣化に関しては、今後出来ることから少しずつ取り組んで参る所存でございます。
今回、レストランでお食事を担当いたしました女性客室係は、先月新卒で入社したばかりの新入社員でございます。
まだまだ気の利かない部分もあったことと思いますが、温かいコメントは本人の励みにもなりますので、とてもありがたく思っております。
ご朝食の玉子料理チョイス、タオルの刺繍、自動ドアや、マッサージ機の表示など、細かなところまで評価してくださり、恐縮いたしております。
尚、ご夕食のお造り盛合せの「桜えび」は、味付けを施していない生食用のものでございます。
ご朝食でお召し上がりいただいた「沖漬け生しらす」は、地元湯河原町・福浦漁港の漁師さんから直接買い付けているものでございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に概ねご満足いただけましたようで、嬉しく思っております。
無料貸出の車いす、スロープ、手すり、シャワーチェアなど、当館の取り組みをご活用くださり、ご高齢のお連れ様にもご不便なくご利用いただけたご様子、報われる思いでございます。
生産地の岐阜県から直接取り寄せている黒毛和牛「飛騨牛」、今が旬の駿河湾産「桜えび」、売店で販売している小田原産「箱根ジェラート」もお口に合って、嬉しく存じます。
コメントを拝読し、私たち旅館従事者の疲れも吹き飛びます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご尊父様の米寿のお祝い、おめでとうございます。
全般的にお好みに合いましたようで、嬉しく思っております。
バリアフリーに関して、当館は温泉旅館としては先進的に取り組んでいると自負しておりますが、期待値が大きく、お気に召さない方も中にはいらっしゃいます。
バリアフリーに万全はございませんので、難しいところです。
お部屋食のプランでのご予約でも、お部屋でのお食事は6名様までに制限させていただいており、今回は8名様でしたので、個室宴会場をご用意いたしました。
アレルギーへの対応には限界があり、行き届かない場合もございますが、今回は何事もなかったご様子にホッとしております。
当館の大浴場は、構造上も男女に大きな違いがなく、夜通しご利用いただいていることもあり、男女の入れ替えは敢えて実施しておりません。
温泉の泉質や浴槽温度もお気に召したご様子、何よりのことと存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。
ご主人様のお誕生祝いのご旅行先にお選びくださいましたこと、光栄に存じます。
ゴールデンウイーク最盛期のご利用でしたので、大渋滞のご移動となってしまい、お疲れさまでした。
概ねお気に召していただけたご様子、嬉しく思っております。
客室や大浴場の老朽に関しては、随時少しずつ改修して参る所存でございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
担当した客室係のサービスが行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
料理のご提供漏れなど、あってはならないことでございます。
今回のような過ちを繰り返さぬよう、従業員教育に一層の取り組みをいたします。
料理内容自体はお好みに合いましたようで、『最高』とのコメントに恐縮いたしております。
お誕生ケーキのサプライズご成功や、キッズルームをご活用いただけたご様子、嬉しく思っております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回のご利用は大人2名様と添い寝のお子様1名様の計3名様の総額で3万円台でしたが、全般的にお好みに合わなかったご様子、とても残念に思っております。
当館はここまで酷評されることはあまりありません。
次の間のあるタイプの和室には、毎年12月上旬から翌4月下旬までの期間に「こたつ」をご用意しております。
確かに投稿者様のご宿泊なさった日は暑い一日でしたが、「花冷え」や「寒の戻り」を考慮しての設定で、実際に翌週には冷え込む日もございましたので、適切と考えております。
『季節感全くなし』とまでのコメントはとても残念です。
「桜えび」は駿河湾の特産で、1～3月の禁漁が解禁となった6月上旬までが「春漁」の時期で、今がまさに最盛期です。
お造りには、季節感も考えて「初鰹のたたき」などと盛り合わせにしてご提供しております。
相模湾だけでなく、駿河湾あたりは、地元の範疇と考えております。
すぐ近くの地元産としては、この時期には湯河原町内産の「紅甘夏」をお召し上がりいただいております。
湯河原の温泉は約1200年前から多くの方々に愛される全国でも指折りの名湯です。
当館は湯量も多く、加熱せずに使用しており、「ナトリウム・カルシウム‐塩化物・硫酸塩温泉」を満喫していただける環境をご用意しております。
全ての方のお疲れが一夜にしてなくなる、とまでは申しませんが、いただいたコメントは残念な内容でした。
寝具の不備に関してはお詫び申し上げ、今後の参考にいたします。
当館では、添い寝のお子様の施設使用料（消費税込1,100円）に、お子様用のタオルセット（巾着・タオル・歯みがき）を含めておりますが、浴衣は含めておりません。
同様のご意見が多ければ、浴衣使用料の分を増額して施設使用料を設定することも検討いたします。
当館がお気に召さなかったことは残念ではありますが、湯河原温泉の泉質に関しては誤解かと思われます。
次回は気分を換えて、是非とも同じ湯河原温泉の別の旅館をご利用なさってみてください。
よろしくお願い申し上げます。
おんやど惠　総支配人　室伏

moni1618 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館の料理がお好みに合わなかったこと、とても残念に思っております。
他のお客様からは同じ料理内容で『大満足』との評価もいただいております。
献立自体の構成、食材、味付けなど具体的にご指摘いただけると、とても参考になります。
改善されればまた来たい、と思っていただけなかったからこその簡潔なコメントと、真摯に受け止ております。
貴重なご意見を今後の献立作りの参考にいたします。
ご利用ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館の料理がお好みに合わなかったご様子、とても残念に思っております。
簡潔なコメントで、どのような点がお好みに合わなかったのか分かりませんが、応援したいというお気持ちになっていただけなかったことこそが、私どもの力不足と感じております。
キッズルームや温泉は評価してくださり、救いに感じております。
ご利用ありがとうございました。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に概ねお気に召したご様子、嬉しく思っております。
今回、お部屋でのお食事を担当いたしました女性客室係は入社6年目で、後進の指導にも従事しております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

阪急トラピックス　様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に概ねご満足いただけましたようで、嬉しく思っております。
浴室の木製の湯桶と湯椅子は、すぐに劣化してしまいます。
たまたま交換したばかりで良い状態でしたが、頻繁に買い替える訳にも参りません。
次回も同じ状態ではないと思いますが、ご容赦ください。
スタッフの接客がお気に召したことが、何よりも励みになります。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館は「風呂」の項目で低評価をいただくことは、ほとんどありません。
いただいたコメントの内容から、恐らく大浴場の脱衣所や浴室内での他のお客様の振る舞いに対するご不満と拝察しております。
旅館としては、他のお客様のマナーに関するご不満は、対応に苦慮するところです。
当館ではコロナ禍になってから、大浴場脱衣所内に、マスクなしでの会話をお控えいただくよう、掲出しております。
新たにチェックイン時のご案内の書面にも注意書きを追加するよう、検討いたします。
不愉快な思いをされてしまったことには申し訳なく思っておりますが、旅館側の対応には限界があることにもご理解くださいますよう、お願いいたします。
ご容赦いただけましたら、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

monchan7600238 様
この度は初めてのご利用、誠にありがとうございました。
特に料理とサービスに過分なコメントをくださいまして、恐縮いたしております。
お察しの通りで、お食事は食べ切れないような量ではなく、平均的な多くのお客様にとっての適量を目指すようにしております。
今回、レストランでのお食事を担当いたしました客室係は、入社4年目でございます。
好感をお持ちいただけたとのコメントをくださり、本人の励みにもなりますので、とてもありがたく存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

とあまろ 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
客室が寒かったとのこと、衷心よりお詫び申し上げます。
客室のエアコンに関して、2日目の1月7日にはメーカー保守のサービスマンにも点検してもらいましたが、室外機は問題なく正常に運転しているとの診断結果でした。
最先端の技術は判りかねますが、当館程度では、エアコンの特別な遠隔モニターシステムは採用しておりませんし、客室内の温度を室外から監視する特別な仕組みもご用意しておりません。
お客様ご自身からのご申告がなければ、ご利用中のお部屋の詳細な状況を把握することは出来ません。
チェックインのご案内前の点検で問題なく、メーカー保守のサービスマンによる点検でも異常がなければ、それ以上の明確なご説明は出来ません。
念のために、遠赤外線暖房機と毛布をお届けした、という対応でしたが、行き届かなかったこと、お詫び申し上げます。
翌日（1月8日）ご宿泊のお客様からは特にご指摘はなく、本日（1月9日）も正常に運転しております。
しかしながら、動作が不安定になってしまっていることは間違いないのだと思います。
当館の客室のエアコンは、全て客室毎の個別エアコンで構成しております。
今回ご利用いただいた客室は、業務用のビル用マルチエアコン（室外機1台に対し、室内ユニットが和室・ベッドルーム・ダイニングルームの3台）のため、不具合が連動してしまったものと思われます。
客室内のエアコン全体の更新も検討しております。
「とあまろ」様のご利用には間に合いませんでしたが、本日（1月9日）、デロンギ社のマルチダイナミックヒーター（オイルヒーターの上位機種）を3台ご用意しました。
空気を汚さずに、乾燥しにくく、お部屋全体を暖めるというのが売りの製品のようなので、今後暫くの間、早めに運転させて、お客様をお迎えしようと思っております。
料理はお口に合いましたようで、救いに感じております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
おんやど惠　総支配人　室伏

kirinm 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
料理も客室もお気に召していただけたご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
当館のキッズルームは宴会場の一部に仮設したものです。
元々は年末年始、ゴールデンウイーク、夏休みなど、お子様連れの多い時期に期間限定でご用意していたのですが、このコロナ禍で宴会場を使うお客様が激減しており、一時的に常設になっております。
状況が変わり、宴会場が必要になった場合には撤去してしまいますが、事情ご賢察いただけましたら幸いに存じます。
お子様のお食事の面も、お気に召していただけたご様子、嬉しく思っております。
またの機会のお越しをお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏　

先日はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
湯河原の温泉は高温のため、浴槽水を加熱せずに、温泉水を注ぎ入れることによって、温度管理をしております。
やけど等の危険はないように注意しておりますが、浴槽温度には若干の誤差が生じやすく、熱めの時もあれば、ぬるめの時もございます。
普段あまりレビューなさらないにも関わらず、全般的に評価してくださいまして、嬉しく思っております。
今回お食事のお世話を担当させていただいた女性客室係は、入社2年目です。
コロナ禍が始まってからの入社のため、思うように経験を積むことが出来ずにおりますが、評価は本人の励みにもなります。
温かいコメントをくださいまして、感謝申し上げます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏