この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
特に料理がお好みに合いましたようで、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お風呂で不愉快な思いをなさったご様子、お詫び申し上げます。
他のお客様に対するご苦言は、旅館としては正直なところ悩ましい問題でございます。
男性スタッフのみとなる遅い時間帯の女性用大浴場であれば困難ですが、その場でお知らせいただけましたら、旅館からそのお客様にお願いすることの出来る場合もございます。
客室、清掃具合、生ビールなどに関しては、概ねお気に召していただけたようで、ホッとしております。
何卒ご容赦くださいまして、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お子様向けも含めて、料理がお好みに合ったご様子、嬉しく思っております。
お察しの通り、今回ご利用のお部屋タイプで、お部屋でお食事をお召し上がりいただく場合には、お布団を上げさせていただきます。
レストランでのお食事やお部屋の中に専用ダイニングルームがあるお部屋タイプの場合には、ご朝食後にもう一度お休みいただくことも可能です。
次回はお試しください。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
特に温泉がお気に召したご様子、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
『宿は、良かった』とのこと、嬉しく思っております。
観光に関して、ご案内が行き届いておらず、お詫び申し上げます。
湯河原名物の「みかん狩り」が今まさに最盛期です。
また、大河ドラマ「鎌倉殿の13人」にも取り上げられた通り、湯河原は「源頼朝」旗上げの地です。
戦勝祈願の護摩を焚いたと伝わる「五所神社」、頼朝を支援した豪族「土肥實平」の菩提寺「城願寺」、石橋山の合戦後に頼朝が身を潜めたと伝わる「しとどの窟」など、旧跡もございます。
海あり、山あり、「不動滝」など、風光明媚な名所も多くございます。
万葉公園も再整備されたばかりで、渓流沿いを散策できる「川の道」がお奨めです。
まだ早いですが、11月下旬からは紅葉もお楽しみいただけます。
新しいところでは、カフェや販売店を併設し、見学やお菓子作り体験もできる洋菓子工場「ちぼり湯河原スイーツファクトリー」も人気です。
現代日本画の大家「平松礼二」先生をはじめ、竹内栖鳳、安井曾太郎、伊東深水や三宅克己など、湯河原にゆかりのある画家の作品を楽しむことができる「町立湯河原美術館」もあります。
次回は新たな湯河原の一面にも触れてみてください。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
他に少し響きの似たお名前のお客様がいらして、ご人数も同じだったことで混乱してしまったようです。
不愉快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お気に召した部分もありましたのに、台無しにしてしまい、申し訳ございません。
このようなことを繰り返さぬよう、肝に銘じます。
何卒ご容赦くださいまして、またの機会にもご用命いただけましたら、幸いに存じます。
おんやど惠　総支配人　室伏

ぐっちん0925 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
接客サービスや料理がお好みに合い、楽しくお過ごしいただけたとのこと、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
2日目ご夕食の接客に、ご期待に沿わない部分がありましたようで、お詫び申し上げます。
貴重なご意見として、今後のサービス向上に活かします。
客室はお気に召したご様子、嬉しく思っております。
これに懲りずに、またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
『皆さん良い人』とのコメント、おもてなしを評価してくださり、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

たけけ0501 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
お部屋でのご案内に行き届かない点がございましたこと、お詫び申し上げます。
お子様向けのお食事の量に関しては、貴重なご意見として、今後の参考にいたします。
午前11時までのチェックアウトもお気に召して、嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださり、重ねてお礼申し上げます。
ご主人様のお誕生祝いのご旅行先にお選びくださいましたこと、光栄に存じます。
ゴールデンウイーク最盛期のご利用でしたので、大渋滞のご移動となってしまい、お疲れさまでした。
概ねお気に召していただけたご様子、嬉しく思っております。
客室や大浴場の老朽に関しては、随時少しずつ改修して参る所存でございます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

としちゃん0310 様
この度は初めてのご利用、誠にありがとうございました。
次回もご利用いただけるとのこと、とても嬉しく思っております。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

クマ1966 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
立地条件、お風呂、料理に客室と、全般的に概ね評価してくださり、嬉しく思っております。
2021年6月時点で、神奈川県「まん延防止等重点措置」区域外の湯河原町の飲食店は、営業時間21時まで（酒類の提供20時まで）という営業時間短縮を要請され、実践しています。
ご昼食など早い時間であれば営業している飲食店もございますが、バーやスナックなど夜のお店は軒並み休業中でございます。
また、多くの旅館で、感染拡大防止の観点から、大皿等での料理提供を見合わせております。
宿泊プラン自体で、複数の料理内容をご用意しておりますので、その中からお選びいただきたいと考えております。
コロナ禍で、行き届かない点もございますが、事情ご賢察くださいますよう、お願い申し上げます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
「銘木NOB」という木製パズルを当館の売店では5種類取り扱っており、初級の「The-T」をお部屋でお試しいただいております。
お楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

lovesaslove 様
この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
全般的に「lovesaslove」様には当館が相応しくなかったように感じております。
当館の源泉掛け流しは、足し湯量を固定して、適温を維持するように調整しております。
浴槽には2つのバルブをご用意し、常温の水道水と給湯器で加熱した高温の水道水で温度調整していただけます。
限られた温泉資源を有効活用するため、温泉のご利用を無制限にはしておりません。
薄まるといっても誤差の範囲なので、ご理解いただきたいと考えております。
料理内容がお好みに合わなかったご様子、残念に思っております。
今回ご宿泊いただいた露天風呂付き和洋室のウッドデッキ、坪庭を含めた総専有面積は87平米で、シティホテルの「スイートルーム」と比較しても広い方かと思います。
旅館の「一泊二食」の料金は、ご宿泊とお食事を組み合わせたものなので、狭い部屋の3万円と広い部屋の3万円では、お食事代に相当する金額が当然ながら異なります。
ご朝食は全般的に概ねお気に召していただけたようで、嬉しく思っております。
お部屋でのご朝食の白いご飯は、お櫃でのご提供を基本にしております。
一方、ご夕食では、炊き込み御飯の類を料理の一品としてご提供しており、白いご飯もご用意してはおりますが、そもそもご所望なさる方自体が少数で、ご希望の方にのみ、お茶碗でご提供しております。
もっとたくさん召し上がりたかったとは、取り次いだ者の想像力が及ばず、お詫び申し上げます。
当該客室はウッドデッキを贅沢に広く取っている分、屋内スペースには限りがあり、和室も小さめになっております。
スペースの都合上、ソファのご用意はございませんし、簡易ベッドも対応しておりません。
本館の和室であれば、余裕をもったお部屋の使い方の場合に限り、簡易ベッドの事前予約を承っております。
お気に召さない点が多かったにも関わらず、高い評価を付けてくださり、温かいコメントもくださいましたこと、感謝申し上げます。
バリアフリーの観点から、当館よりも総合的に使い勝手のよい温泉旅館は、首都圏にはあまり多くないと思いますが、「lovesaslove」様のご期待に沿う宿が見つかることをお祈りするとともに、ご一同様のご健勝をお祈りしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご朝食開始時刻の件、ご期待に沿えず、申し訳ございません。
当館ではご朝食を7時30分、8時、8時30分からお選びいただいております。
温泉旅館はシティホテルとはビジネスモデルが異なります。
1泊2食付の宿泊形態が基本で、多くのお客様にご夕食とご朝食を提供します。
また、大半のお客様が温泉旅館でゆっくりお過ごしになることを主目的にいらっしゃいます。
早朝のご朝食後、直接ご出勤なさるようなご利用形態は、ビュッフェ形式や軽食のみ提供する、ホテルや規模の大きな旅館にお任せしたいと考えております。
弊社は10代、20代の若い正社員が多く、ワークライフバランスも大切に考えて取り組んでおり、欲張って無理をしないことも肝要と考えております。
事情ご賢察くださいますよう、お願い申し上げます。
またの機会、お時間に余裕のある時に、ご利用いただけましたら幸いに存じます。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
料理とお部屋の檜風呂がお気に召して、『特にご飯が美味しかった』とのこと、何よりのことと嬉しく思っております。
当館のご飯は秋田県大潟村の生産者の方から直接取り寄せている、減農薬栽培の「あきたこまち」です。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人

りな0463 様

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早速に長文のクチコミをご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

まずは、チェックインに時間が掛かってしまったこと、お詫び申し上げます。
段取りの悪い部分は改善して参りますが、お子様も含めて全員のご本人確認の実施を国から要請されております。
平時のチェックインよりもお時間が掛かりますことは、ご理解ください。

また、混雑により路線バスにお乗りになれなかったご様子、申し訳なく思っております。
今回はGoToトラベルキャンペーン中の3連休のご利用でしたが、現在は通常とは異なる現象が多く発生しております。

料理、清掃状況やお風呂はお気に召したご様子、嬉しく思っております。
お子様用品の貸し出しに関して、なかなか徹底出来ませんが、今回は喜んでいたけて、何よりのことと思っております。

またの機会のご利用をお待ちしております。

おんやど惠　総支配人　室伏

茅ケ崎えぼしいわ 様
この度はコロナ禍の中、別邸の露天風呂付き和洋室「橘」を2泊でご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
早々にご投稿くださいまして、重ねてお礼申し上げます。
客室内の専用ダイニングルームの椅子テーブル形式でのお食事を評価してくださいましたこと、嬉しく思っております。
行き届かない点もございましたが、ご容赦くださいまして、感謝申し上げます。
直接お伝えくださいました貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。
またの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
障子や襖に不具合がございましたこと、お詫び申し上げます。
襖の補修は簡単には参りませんが、障子の破れ程度はなるべく自社で即日対応するように心掛けております。
今回は清掃の際に見逃したものと思われます。
不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
これに懲りずにまたの機会のご利用をお待ちしております。
おんやど惠　総支配人　室伏