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市川グランドホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ1
いままで利用してきた数あるホテルで一番最低最悪のホテルでした。隣接する駐車場を利用予定でしたので、事前に電話にて駐車が可能か問い合わせたのですが、車幅、車高、車種等を事細かに説明したところ、その際には「停めることが可能」との回答でした（何度も電話を回され担当が代わったので若干不信感はありましたが）ので、宿泊を決めたのですが、いざ当日現地に行ってみると幅がぎりぎりで駐車ができないと言われてしまいました。フロントにてその旨を説明すると「駐車場は直営ではないので停めれない場合はホテルでは対応できない」「電話では数字上は停めれると話しただけで責任を持つものではない」「インターネットの注意書きにも書いてある」ような旨を話され、全くこちらの言い分は聞こうともしない対応でした。駐車可能かどうかがホテルではわからない（責任が取れない）のであれば、電話で「とめれる」と回答するのはそもそも間違っていると思うのですが…。長時間の言い合いの末、最終的には駐車場代の差額はホテルが持ってくれることとなりましたが、後味の悪さだけが残りました。また、私の言動の挙げ足をとるような言葉・対応もあり、こんな方が本当にサービス業に携わっていいのだろうかと感じました。また、これは私にも非がありますが、当日利用したプランでは和室・セミダブル・ツインのいずれかの部屋が割り当てられるプランでした。もちろん当日の利用状況により変動するプランですが、男性同士の２人での予約でしたので、セミダブル以外になるだろうと思っていました。しかし、当日割り当てられたのは「セミダブル」…。幸い暖かな日だったこともあり、友人は掛け布団を狭い床に敷いて、私はベッドに掛け布団なしで寝ました。料金の安さだけを優先したために、友人には申し訳ないことをしたなと思います。ホテルではあらかじめ予約の内訳等をみて優先的にツイン等の部屋を割り振ってくださっても良いのではないかと思いました。とても「お役所的対応」のホテルですので、今後利用される方はそのあたりを考慮してご利用いただくとよいかと思います。もちろん私は二度と利用しませんが。
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この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。駐車場の件に関しまして、お電話いただいた際、サイズの範囲内でも車の形状等により入らないケースもあるため駐車場現地にて直接確認をお願いしております。高さに関し１５５センチ以下は停められるのか、という問いに対して停められると回答させていただいたまでで、その回答を必ず停められるととらえられたのはとても残念でございました。その回答をもとに声を荒げての発言の仕方・内容が受け入れ難い部分もあったため（フロント前にて他のお客様の迷惑等）、ある程度毅然と対応させていただきました。しかし、そのように質問を繰り返されても現地での確認のお願いをその都度徹底すべきでしたので、差額をご返金させていただきました。わかりやすい案内をするよう努めてまいります。おまかせのプランに関しまして、お客様にお部屋をお選びできないかわりに２名様１室の最安値料金にてご利用いただけるプランとなっております。セミダブルよりもお安く提供させていただいておりますので、セミダブルになる確率が一番高いプランとなっておりますが、当日の状況により広めのお部屋でもご案内させていただいております。お客様のご予約内容に合わせてお部屋割りを決めているプランではございませんので、ご指定のお部屋タイプがございます場合は差額をお支払いいただければ当日ご案内できる場合もございますので、お問い合わせいただけますと幸いでございます。 市川グランドホテル宿泊部支配人 鈴木
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投稿者さんの 市川グランドホテル（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
いままで利用してきた数あるホテルで一番最低最悪のホテルでした。
隣接する駐車場を利用予定でしたので、事前に電話にて駐車が可能か問い合わせたのですが、車幅、車高、車種等を事細かに説明したところ、その際には「停めることが可能」との回答でした（何度も電話を回され担当が代わったので若干不信感はありましたが）ので、宿泊を決めたのですが、いざ当日現地に行ってみると幅がぎりぎりで駐車ができないと言われてしまいました。
フロントにてその旨を説明すると「駐車場は直営ではないので停めれない場合はホテルでは対応できない」「電話では数字上は停めれると話しただけで責任を持つものではない」「インターネットの注意書きにも書いてある」ような旨を話され、全くこちらの言い分は聞こうともしない対応でした。
駐車可能かどうかがホテルではわからない（責任が取れない）のであれば、電話で「とめれる」と回答するのはそもそも間違っていると思うのですが…。
長時間の言い合いの末、最終的には駐車場代の差額はホテルが持ってくれることとなりましたが、後味の悪さだけが残りました。また、私の言動の挙げ足をとるような言葉・対応もあり、こんな方が本当にサービス業に携わっていいのだろうかと感じました。
また、これは私にも非がありますが、当日利用したプランでは和室・セミダブル・ツインのいずれかの部屋が割り当てられるプランでした。もちろん当日の利用状況により変動するプランですが、男性同士の２人での予約でしたので、セミダブル以外になるだろうと思っていました。しかし、当日割り当てられたのは「セミダブル」…。
幸い暖かな日だったこともあり、友人は掛け布団を狭い床に敷いて、私はベッドに掛け布団なしで寝ました。料金の安さだけを優先したために、友人には申し訳ないことをしたなと思います。ホテルではあらかじめ予約の内訳等をみて優先的にツイン等の部屋を割り振ってくださっても良いのではないかと思いました。
とても「お役所的対応」のホテルですので、今後利用される方はそのあたりを考慮してご利用いただくとよいかと思います。
もちろん私は二度と利用しませんが。
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この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場の件に関しまして、お電話いただいた際、サイズの範囲内でも車の形状等により入らないケースもあるため駐車場現地にて直接確認をお願いしております。
高さに関し１５５センチ以下は停められるのか、という問いに対して停められると回答させていただいたまでで、その回答を必ず停められるととらえられたのはとても残念でございました。
その回答をもとに声を荒げての発言の仕方・内容が受け入れ難い部分もあったため（フロント前にて他のお客様の迷惑等）、ある程度毅然と対応させていただきました。
しかし、そのように質問を繰り返されても現地での確認のお願いをその都度徹底すべきでしたので、差額をご返金させていただきました。
わかりやすい案内をするよう努めてまいります。
おまかせのプランに関しまして、お客様にお部屋をお選びできないかわりに２名様１室の最安値料金にてご利用いただけるプランとなっております。
セミダブルよりもお安く提供させていただいておりますので、セミダブルになる確率が一番高いプランとなっておりますが、当日の状況により広めのお部屋でもご案内させていただいております。
お客様のご予約内容に合わせてお部屋割りを決めているプランではございませんので、ご指定のお部屋タイプがございます場合は差額をお支払いいただければ当日ご案内できる場合もございますので、お問い合わせいただけますと幸いでございます。
市川グランドホテル宿泊部支配人 鈴木