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伊香保温泉 松本楼 洋風旅館ぴのんのクチコミ･お客さまの声
サービス1
ホスピタリティを感じられないホテルでした。チェックイン後に、部屋の冷蔵庫が壊れて使用できないので交換させて下さいとフロントから電話があり、設置と通電で２回もスタッフが入室、部屋が整っていないなら、チェックイン前に伝えて欲しかった。室内に置いてある館内用のスリッパがボロボロで、履くのに勇気がいるレベルでした。写真を添付したいです。お風呂は部屋に設置のタブレットで空きを確認して入るシステム。入浴予約ができるわけでは無く、ただ空いているかどうかを確認するだけのタブレット。実際にお風呂に行くと、使用中を示す表示のランプ等は無く、鍵がかかっていたら使用中と判断するしかない… 部屋から風呂に移動中に他の宿泊客が入るかもしれないのにどうなのか？という感じ…自分が使用中、カギを閉めていても、中で着替えている時にドアをガタガタされると嫌だなと思いました。チェックアウト時も、冷蔵庫の件で迷惑をかけた等の言葉も無く、嫌な感じしかありませんでした。
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先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。冷蔵庫の件、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。本来であれば、チェックイン前に取り替えさせて頂く予定でしたが、こちらのミスでお客様をご案内してしまい、深く反省しております。重ねて、お詫び申し上げます。お部屋のスリッパも、直ちに変えさせて頂きました。タブレットに関しての、沢山の貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善の参考にさせて頂きたいと存じます。これに懲りず、又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 ぴのん 酒井佑理
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投稿者さんの 伊香保温泉 松本楼 洋風旅館ぴのん のクチコミ
ホスピタリティを感じられないホテルでした。
チェックイン後に、部屋の冷蔵庫が壊れて使用できないので交換させて下さいとフロントから電話があり、設置と通電で２回もスタッフが入室、部屋が整っていないなら、チェックイン前に伝えて欲しかった。
室内に置いてある館内用のスリッパがボロボロで、履くのに勇気がいるレベルでした。写真を添付したいです。
お風呂は部屋に設置のタブレットで空きを確認して入るシステム。入浴予約ができるわけでは無く、
ただ空いているかどうかを確認するだけのタブレット。
実際にお風呂に行くと、使用中を示す表示のランプ等は無く、鍵がかかっていたら使用中と判断するしかない… 部屋から風呂に移動中に他の宿泊客が入るかもしれないのにどうなのか？という感じ…
自分が使用中、カギを閉めていても、中で着替えている時にドアをガタガタされると嫌だなと思いました。
チェックアウト時も、冷蔵庫の件で迷惑をかけた等の言葉も無く、嫌な感じしかありませんでした。
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先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
冷蔵庫の件、お客様にご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
本来であれば、チェックイン前に取り替えさせて頂く予定でしたが、こちらのミスでお客様をご案内してしまい、深く反省しております。
重ねて、お詫び申し上げます。
お部屋のスリッパも、直ちに変えさせて頂きました。
タブレットに関しての、沢山の貴重なご意見ありがとうございます。
今後の改善の参考にさせて頂きたいと存じます。
これに懲りず、又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ぴのん 酒井佑理