夕食フレンチ、特に、魚料理が手が込んでいて非常に美味しかった。

●ダメな点
・美味しかったので、チェックアウト後、魚のランチを食べたら、美味しくなかった。シェフによるのでしょうか？
・部屋で水が止められており、お湯しかでない。手を洗うと熱いお湯が出て火傷する。水が止まっているので電源入っているがウォシュレットが使えない。
・構造上の問題なのか、深夜建物が凍るのか、天井や壁からカチカチ音がして何回か目を覚まし寝不足に。
・クローゼットが狭く冬だとコートが入らない。壁掛けもできないし、イス等に置かざるを得ない。もともと荷物置きのスペースがない中、衣類でイスを使うと荷物は床に置くことになる。使い勝手悪い。
・サービスの積もりだろうが、デスクの上に、ポット、コーヒーメーカー、カップ、茶菓、案内、リモコン等が散在。何も置けない。クローゼットと同様、小さい棚でも置いてもう少し機能的にできないものか。
・結果、あまりにごちゃごちゃしているので、生まれて初めて充電器をコンセントにさしっ放しでチェックアウト。チェックアウト後、すぐに部屋の掃除に入ったはずなのに連絡なし。チェックアウト後、しばらく荷物を預かってもらっていたので、受取りで訪れた際に教えてくれても良いのにと思った。帰京後気づき、問合せたら保管してるとのこと。問合せなかったらいつか捨てるんでしょうか？高い物でないので、安い普通郵便で着払いでの送付をお願いしたが、着払いの宅急便で送付され1,000円近く掛かった。
・渋川から路線バスで行くと、宿最寄りのバス停が結構(600m)離れており、キャリーケースで坂がきつく道がガタガタで冷風吹きまくるの伊香保を暗くなってから歩いて宿に向かうのはかなり大変。凍えながら宿について、階段しかない中、部屋まで荷物持って移動したら、部屋の中も寒いままで部屋が暖まるまで時間かかった。

ということで、プラスマイナスで大きくマイナスの宿でした。

水出ないという基本的なチェックもしていないし、おもてなしをしているつもりでしょうが実際にはそうではないし、接客も機械的な対応しかできないし、こだわり持って運営している宿の割には、かなり今一つな宿だと感じた

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

何年か振りの伊香保。
温泉にも入りたいと思ってました。

今回泊まったホテルは、検索していた中で、伊香保なら此処、とかなり前からお気に入りにしていて、やっと
一昨日から一泊で行って来ました。

電車とバスを利用して行ったのですが。バスの本数も無く、お昼を食べたバス停の時刻表を見たら、2時間半の空きが。しかも、それが最後。
待つしか無い…と思ったけれど、
一応ホテルに理由を話して、迎えに来るサービスを聞いたら、あっさり
否定されました。歩いて行こうか…と
話して、お店の方に聞いたら、息子さんが送ってくれました。バス停迄の
はずが、ホテル名を言ったら、
ホテル迄送ってくれました。
本当に感激しました。
今、考えても、旅行の一番の良い事だったと思います。

スタッフの方は、悪くは無いのですが、楽しみにしていた温泉。
幾つかある貸切温泉の一ヶ所に入ったら、ゴミや毛などが浮いていて、
温度もぬるいし、一番は消毒の臭いが。何かにも書いてありましたが、
こんな事初めてでした。

本館の温泉に行きましたが、
こちらの温泉は良かったです。
綺麗だし、露天風呂も良かったです。
客が少ないのか、ほぼ貸切状態。
朝も、オープンの5時から入りに行きました。
売店も利用しましたが、スタッフさんもこちらの方は皆さん、接客が良かったです。
母親も、本館の方が良かった…と
言っていました。

食事は美味しかったです。
夜のコース料理も、普段、食べられない物ばかりだし、ただ、スタッフが少ないからか、料理がなかなかこなくて、料理も冷めてるし…良かったのか…。

フロントが9時に閉まる、のにも驚きました。
9時以降は、裏口から出入りする…と言う、又初めてのことでした。

朝食は、3種類から選べるとの事で、
夜がコース料理だから、そんなに食べられ無いから、お粥にしました。
量的にも正解でした。
お粥なんて何年振り？だし、
胃にも優しく、美味しかったです。

旅行って、料理と温泉が楽しみじゃないですか。
申し訳ないですが、今後利用する事は
無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

雰囲気の良い、温泉付きビジネスホテル。
なので、宿としての評価は普通なので☆3です。
ですが、サービス・食事が酷かった。

特に、食事。フレンチ（フュージョン）とのことでしたが、
シェフはもう一度勉強し直した方が良いと思います。
フォンの旨味と味が無いから、ソースが美味しくない。
食材も活かせてない。
鯛の鱗焼き、出来ないなら出さない方が良いと思います。
付け合わせの野菜は油でベチョベチョ。
朝のサラダすらも油でしなしなな状態。
ディナーは頑張って食べましたが、朝食は残させて頂きました。

チェックイン時の説明がちゃんと出来ないスタッフは、
練習するなり、再教育が必要だと思います。
説明の失敗を笑いながらごまかしたり、
ぼそぼそと小さな声で説明されても・・。
最低限の相手に伝わるような声で話して頂きたかった。

スタッフが何人かかたまって、
笑い声が聞こえる大きさで、
話しているのもどうかと思います。

温泉が使える、姉妹店の松本楼さんでは、
スタッフの方によくして頂きました。
温泉も良かったです。

次回、伊香保へ行く際、こちらへ泊まることは有りませんが、
万が一、宿泊する事になったら、食事無しで
泊まろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

今回で2回目。
オーナーの確たるコンセプトの元経営されている感じ。
その考えに共感した宿泊者かどうかで、評価が変わるかな？
と思う。
それ程「イギリス贔屓」じゃない私には…「もっと自由が欲しい」本音。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

11月5日に宿泊しました。
場所が場所だけに立地が大変な所にありましたが。
入り口がわからなくて電話しましたが、そっけない態度であしらわれ、
外に出て来てくれる訳でもなく、入るまで(わかるまで)時間がかかってしまいました。
最初の説明してくれたー男性スタッフの方の喋り方がマスクしていたせいか
モゴモゴとよく聞こえませんでした。
貸し切りのお風呂の説明もありませんでした。
利用したかったので、ついてからの予約と書いてありましたので
結局部屋に入ってから自分から電話で聞いてお願いしました。
その時の態度も別に って感じでした。

お部屋は普通です。
空気清浄機が大変臭かったです。
使えませんでした。
テレビリモコンも押しても使えないボタンがありました。

お風呂は満足しています。
アメニティが貸し切りの方にもあると良いと思います。
お風呂までちょっと距離がありますね、夜に雨が結構きつく降たので濡れました。
お料理は美味しいし良かったのですが、パティシエさんはいないのかなと
思うデザートでした。
食事の時のサービススタッフさん2名の教育が足りないと思いました。
お料理を持ってきて
パタンっ！ておいていくし、指で押す！
は？って思いました。
げき萎えしましたね、
最初頼んでいたコースも間違えるし
教育不足ですね
不満です！
お料理が良いのでもったいないと思いました。
お宿自体は個性的ですがとても良いと思いました。

改善されればまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

とてつもなく風呂がぬるい。部屋の鍵がかけづらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

母との2人旅で利用しました。足が不自由な者にはちょっと厳しいお宿でした。お料理や温泉を楽しみにしていたのですが…
お部屋がエレベーターなしの3階でしたので（到着が遅かったせいか 部屋を変えてもらうことはできず）食事に行くにも温泉に入るにもとにかく階段なので大変でした。食事は頑張って行きましたが、お風呂は地下にありさらに部屋から遠かったので、母は利用せず 私だけ利用になりました。場所がわかりずらかったのですが、お湯はよかったです。
食事ですが、フレンチとシノワーズを一つづつお願いしました。説明はしていただいたのですが 違いが（パン以外）よくわかりませんでした。が、どちらもだいたいおいしかったです。（焦げたカボチャがかたかったけど…）
係の方々の応対は、ふつうに感じはよかったです。…が…温泉旅館というよりビジネスホテルのようなかんじでした。特別なサポート等はなく 荷物を持って自力で部屋まで上りました。杖をついた母を支えながら3階まで一歩づつ…（母は息を切らしながら）頑張りました。鍵がなかなか回らなくてドアを開けるのに苦労したり…（あんまり開かないものだから…何度も部屋番号を見直しちゃいました）
いろんな経験をしました。
若くて元気なときの利用でしたら いろいろ楽しめたのかな～とは思いますが、今の私たちにはちょっと残念なお宿でした。
それからお部屋のレースのカーテンが少し切れていた気がします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

部屋は想像していたより狭く、ビジネスホテルと同等。

接客の女性がいつも不機嫌そうで、こちらも不快になりました。

料理は全体的には悪くはないが、せっかくの肉(ステーキ)を市販？のゴマドレッシング、ポン酢で食べるのはいかがなものか。

松本楼本館にすればよかったと後悔。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年10月

静かな環境でのんびりと過ごすことができました。ツインルームでしたが、他の方が書かれているように、部屋はビジネスホテルライクです。ユニットバスを含めて。出張でビジネスホテルをよく利用しているので、家族ではどうかと思いました。最後に一言。シェフ様…フレンチを勉強しなおされたほうがよろしいかと。頂いたものは見栄えだけのものです。夫婦共々残しました。辛口ですみません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

隣の部屋から聞こえる音に関しては、今回はたまたま運が悪かったと思っています。
夕食は本当にどれもとてもおいしくて、ご飯も３杯いただきました＾＾
松本楼さんのお風呂で、タオルを湯船に入れて、温泉に浸かっている方がいました。ドン引きです！！
入浴の際、タオルは湯船に入れないよう促す注意書きがあってもいいと思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

5月12日に宿泊しました。
風呂までの階段は年配者には不便です。
松本楼の設備が利用できるが、雨の日にはどうかと思う。
ネットでは分からない建屋構造であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

数ヶ月外出も控えていて久々のぴのん宿泊でしたが以前訪問した時よりも全てに関してかなりレベルが下がっていて残念でした。
①部屋に入りベッド上のホコリがすごい。
(ここは一番目に付くので気を付けてほしかった)
②冷蔵庫へゼリーが入っていましが蓋もラップもなく食べる気失せました。
このコロナのご時世なのでゼリーの蓋やラップなどで対応してもらいたかったです。
③夕食も以前よりもレベルが下がっていて申し訳ないですが何一つ美味しいと感じる物がありませんでした。
朝食も洋食選びましたがサラダの野菜が古いのか臭かったです。
温泉街もコロナの影響で経営が厳しいという事で伺いましたがこれでは、、
これだったら自宅で美味しいデリバリー頼んだ方が数倍良かった。
フロントの方々の対応は良くして頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月