クチコミ

初めて泊まりましたが、ビジネスでの宿泊をうたってのに朝食が8時からは遅いと思います。松本楼の方で朝食はとれますが、急な坂道を登ることを考えると不満です。また、フロントに夕食をとれるところを紹介してもらいましたが定休日。あげくにチェックアウトできる時間を聞いてないので３０分待ち。松本楼の方で聞くと7時30分にフロント開きますの一言。客をなんだと思ってるんですかね〜 苦情ばかり書きましたが、朝の松本楼での食事の時の仲居さんたちは皆さま素晴らしい対応でしたよ。

雰囲気や細かい飾り付け、食事などはそれなりに凝っていますが、基本的なサービスができていません。 松本楼の温泉に入れるのはいいのですが、持参した傘の管理がされていなく、入口にもどってきたら無くなっていた。 チェックインの時に傘をどうすればいいかを聞くも、その辺にという対応。 結局、松本楼にて見つけましたが、松本楼でも管理がずさん。 普通の旅館や温泉ならかなり気を遣ってくれるのにまったくその気配なし。 アルバイトに言うも無理で、上司を呼んでもだめ。 いったいなんなの？といった状況です。 旅の初日、大変不愉快な宿泊となりました。 チェックアウト時になんらかの対応があるかと思ったら、引き継ぎもなくおわり。 久々にアウトでした。もう、こちらには行きません。 翌日の別の場所での旅館の対応。。素晴らしかったのは言うまでもありません。

「いつ」の部屋に3泊した。 部屋が狭すぎ、クローゼットの扉を開くと通路がふさがる。 流し台付近から下水からと推定される鼻につく異臭がした。 この異臭は脳に強い刺激を与えるもので我慢できない。 消臭剤を撒いたり換気扇を回したりしたが、消えなかった。 ぴのんの湯舟は狭すぎて、一人でも入浴中だと入る気になれない。 本館の風呂は広く、素晴らしい。 朝食はぴのんでは8時から、本館では7時からとのことであったが、 早朝より仕事に行く人は8時からの朝食では遅すぎる。 結局、3回のうち1回しか朝食を食べられなかった。 朝6時ころ、フロントのある施設が空いていない。 早朝に仕事に行くのに、部屋の鍵を預けられず、坂道を上って本館 に預けた。 とても耐えられないので4泊目はキャンセル、次週も予約を入れてい たが全てキャンセルした。 良く調べずに予約したのが悪いのだが、ビジネスにも使えるような 売り込み方をしないでほしい。 少なくとも、「朝食は8時から」とうたってほしい。

朝食券を渡しながら長い時間待たせ朝食を提供しない宿。朝から非常に不快な思いをして1日嫌な気持ちが続きました。ここ何年かで利用した宿の中では、間違いなく最低の宿。

口コミが良く期待してましたがサービスは特別良くなかった気がします。 チェックインは待たされるしチェックアウト時もビジネスホテルかの扱いのようでした。夕食の見た目は良いのでしょうが楽しみにし過ぎてたせいか量が少なすぎて満足できず…ステーキソースも残念でした。妻の誕生日旅行なのでデザートプレートにHappyBirthday入れてくださいとお願いして入れてはもらいましたがしっかりと請求されてたのには少々驚きました。 貸切風呂自体はよかったですがお湯に何かが浮いてて気持ちの良いものではありませんでした。 本館の朝食バイキングの豚しゃぶはよかったです。

ホスピタリティを感じられないホテルでした。 チェックイン後に、部屋の冷蔵庫が壊れて使用できないので交換させて下さいとフロントから電話があり、設置と通電で２回もスタッフが入室、部屋が整っていないなら、チェックイン前に伝えて欲しかった。 室内に置いてある館内用のスリッパがボロボロで、履くのに勇気がいるレベルでした。写真を添付したいです。 お風呂は部屋に設置のタブレットで空きを確認して入るシステム。入浴予約ができるわけでは無く、 ただ空いているかどうかを確認するだけのタブレット。 実際にお風呂に行くと、使用中を示す表示のランプ等は無く、鍵がかかっていたら使用中と判断するしかない… 部屋から風呂に移動中に他の宿泊客が入るかもしれないのにどうなのか？という感じ… 自分が使用中、カギを閉めていても、中で着替えている時にドアをガタガタされると嫌だなと思いました。 チェックアウト時も、冷蔵庫の件で迷惑をかけた等の言葉も無く、嫌な感じしかありませんでした。

何年か振りの伊香保。 温泉にも入りたいと思ってました。 今回泊まったホテルは、検索していた中で、伊香保なら此処、とかなり前からお気に入りにしていて、やっと 一昨日から一泊で行って来ました。 電車とバスを利用して行ったのですが。バスの本数も無く、お昼を食べたバス停の時刻表を見たら、2時間半の空きが。しかも、それが最後。 待つしか無い…と思ったけれど、 一応ホテルに理由を話して、迎えに来るサービスを聞いたら、あっさり 否定されました。歩いて行こうか…と 話して、お店の方に聞いたら、息子さんが送ってくれました。バス停迄の はずが、ホテル名を言ったら、 ホテル迄送ってくれました。 本当に感激しました。 今、考えても、旅行の一番の良い事だったと思います。 スタッフの方は、悪くは無いのですが、楽しみにしていた温泉。 幾つかある貸切温泉の一ヶ所に入ったら、ゴミや毛などが浮いていて、 温度もぬるいし、一番は消毒の臭いが。何かにも書いてありましたが、 こんな事初めてでした。 本館の温泉に行きましたが、 こちらの温泉は良かったです。 綺麗だし、露天風呂も良かったです。 客が少ないのか、ほぼ貸切状態。 朝も、オープンの5時から入りに行きました。 売店も利用しましたが、スタッフさんもこちらの方は皆さん、接客が良かったです。 母親も、本館の方が良かった…と 言っていました。 食事は美味しかったです。 夜のコース料理も、普段、食べられない物ばかりだし、ただ、スタッフが少ないからか、料理がなかなかこなくて、料理も冷めてるし…良かったのか…。 フロントが9時に閉まる、のにも驚きました。 9時以降は、裏口から出入りする…と言う、又初めてのことでした。 朝食は、3種類から選べるとの事で、 夜がコース料理だから、そんなに食べられ無いから、お粥にしました。 量的にも正解でした。 お粥なんて何年振り？だし、 胃にも優しく、美味しかったです。 旅行って、料理と温泉が楽しみじゃないですか。 申し訳ないですが、今後利用する事は 無いです。

群馬県太田市に用事があり、ガソリンと高速代を使ってきたのだから未訪問の伊香保温泉に泊まって癒されようと考え、この温泉宿を利用しました。 まず驚いたのが追加料金無しで入れる温泉がとても狭く、二人入ると一人は足をのばせません。 次に驚いたのが夕食です。 前菜の次に出てくおかずは２品で量も少なく、最後のご飯がまともに食べられません。 部屋に帰って起きていると腹が減るで２０時には就寝しました。 おまけにコロナが収束していないのに、向かいの席の客が絶え間なくマスク無しでしゃべっていて不快度２００％でした。 今まで数え切れないほど温泉宿に泊まってきたが、この宿は「温泉でまったりし夕飯で癒される」ができず、経験した温泉宿でワーストワンでした。 姉妹館の松本桜の朝食と朝の大浴場を利用したから少し癒されたが、天候や体調等の事情で利用できなければ、悲惨な伊香保温泉初体験になったでしょう・・・。 この評価に対し、宿泊施設からのコメントを切望いたします。

チェックインのときはなんとなく説明するが朝になった途端スタッフは極小、全く接客がなってない。朝ごはんもバイキングは本館。ややこしいし、使いにくい。結局、食べなかった。ホテルの作りもわるい。はっきり言って二度と泊まらない。

はじめて利用させてもらいました。 お風呂の往復が60歳過ぎには ちょっときついかな？宿泊させて頂いたのが3階でお風呂が地下2階なので、お風呂に入るのに階段で5階降ります。降りるのは問題無いのですが、帰りが5階階段を上がらないとならないのは流石にきついし、風呂も湯船には2人しか入浴出来ないし、洗い場は3人洗えますがちょっと無理がありますね？ 松本楼の温泉にも入れる様ですが、行くにも坂を上がらないと行けないし選んだ自分が悪いのかな？と思いました。 4泊5日の最終日に宿泊させてもらいましたが、隣の部屋から23時頃から朝7時頃までずーっと音がしていて、一睡も出来ずに車を運転して自宅まで戻り到着後爆睡しました。と言う事で総合評価やや不満にさせてもらいました。

お料理、お風呂には満足いたしました。記念日プランでお願いしましたが、段取りというか、連携が取れてないんだなということが伝わってきてしまいサプライズ感も薄れ祝う側として期待はずれになってしまいました。。可愛い洋館なのでもう少しサービス面が伴っていて欲しかったです。

貸切風呂は塩素の臭いがして温泉でなく、温くて寒かった。宿泊代のわりにビジネスホテルと変わりなく、 宿泊代に相当していなかった。一般の風呂は３人程度の浴槽で、本館の大浴場は急な坂道を数分歩かねばならず、通う気持ちになれない。GO TOに合わせた金額設定のように感じられた。

家族で利用しましたが、３階の部屋に宿泊しましたがお風呂が地下２階でエレベーター無しです。お風呂の往復だけで疲れます。エレベーター無しって表記ありましたか？少し不親切だなと思いました。ユニットバスとトイレが一緒のタイプで一泊だけなのに害虫の小さいのが６匹も出ました。トイレに行くのがイヤになるレベルです。接客や食事が良かっただけに残念です。

数ヶ月外出も控えていて久々のぴのん宿泊でしたが以前訪問した時よりも全てに関してかなりレベルが下がっていて残念でした。 ①部屋に入りベッド上のホコリがすごい。 (ここは一番目に付くので気を付けてほしかった) ②冷蔵庫へゼリーが入っていましが蓋もラップもなく食べる気失せました。 このコロナのご時世なのでゼリーの蓋やラップなどで対応してもらいたかったです。 ③夕食も以前よりもレベルが下がっていて申し訳ないですが何一つ美味しいと感じる物がありませんでした。 朝食も洋食選びましたがサラダの野菜が古いのか臭かったです。 温泉街もコロナの影響で経営が厳しいという事で伺いましたがこれでは、、 これだったら自宅で美味しいデリバリー頼んだ方が数倍良かった。 フロントの方々の対応は良くして頂きました。

雰囲気の良い、温泉付きビジネスホテル。 なので、宿としての評価は普通なので☆3です。 ですが、サービス・食事が酷かった。 特に、食事。フレンチ（フュージョン）とのことでしたが、 シェフはもう一度勉強し直した方が良いと思います。 フォンの旨味と味が無いから、ソースが美味しくない。 食材も活かせてない。 鯛の鱗焼き、出来ないなら出さない方が良いと思います。 付け合わせの野菜は油でベチョベチョ。 朝のサラダすらも油でしなしなな状態。 ディナーは頑張って食べましたが、朝食は残させて頂きました。 チェックイン時の説明がちゃんと出来ないスタッフは、 練習するなり、再教育が必要だと思います。 説明の失敗を笑いながらごまかしたり、 ぼそぼそと小さな声で説明されても・・。 最低限の相手に伝わるような声で話して頂きたかった。 スタッフが何人かかたまって、 笑い声が聞こえる大きさで、 話しているのもどうかと思います。 温泉が使える、姉妹店の松本楼さんでは、 スタッフの方によくして頂きました。 温泉も良かったです。 次回、伊香保へ行く際、こちらへ泊まることは有りませんが、 万が一、宿泊する事になったら、食事無しで 泊まろうと思います。

今回で2回目。 オーナーの確たるコンセプトの元経営されている感じ。 その考えに共感した宿泊者かどうかで、評価が変わるかな？ と思う。 それ程「イギリス贔屓」じゃない私には…「もっと自由が欲しい」本音。

とてつもなく風呂がぬるい。部屋の鍵がかけづらい。

夕食フレンチ、特に、魚料理が手が込んでいて非常に美味しかった。 ●ダメな点 ・美味しかったので、チェックアウト後、魚のランチを食べたら、美味しくなかった。シェフによるのでしょうか？ ・部屋で水が止められており、お湯しかでない。手を洗うと熱いお湯が出て火傷する。水が止まっているので電源入っているがウォシュレットが使えない。 ・構造上の問題なのか、深夜建物が凍るのか、天井や壁からカチカチ音がして何回か目を覚まし寝不足に。 ・クローゼットが狭く冬だとコートが入らない。壁掛けもできないし、イス等に置かざるを得ない。もともと荷物置きのスペースがない中、衣類でイスを使うと荷物は床に置くことになる。使い勝手悪い。 ・サービスの積もりだろうが、デスクの上に、ポット、コーヒーメーカー、カップ、茶菓、案内、リモコン等が散在。何も置けない。クローゼットと同様、小さい棚でも置いてもう少し機能的にできないものか。 ・結果、あまりにごちゃごちゃしているので、生まれて初めて充電器をコンセントにさしっ放しでチェックアウト。チェックアウト後、すぐに部屋の掃除に入ったはずなのに連絡なし。チェックアウト後、しばらく荷物を預かってもらっていたので、受取りで訪れた際に教えてくれても良いのにと思った。帰京後気づき、問合せたら保管してるとのこと。問合せなかったらいつか捨てるんでしょうか？高い物でないので、安い普通郵便で着払いでの送付をお願いしたが、着払いの宅急便で送付され1,000円近く掛かった。 ・渋川から路線バスで行くと、宿最寄りのバス停が結構(600m)離れており、キャリーケースで坂がきつく道がガタガタで冷風吹きまくるの伊香保を暗くなってから歩いて宿に向かうのはかなり大変。凍えながら宿について、階段しかない中、部屋まで荷物持って移動したら、部屋の中も寒いままで部屋が暖まるまで時間かかった。 ということで、プラスマイナスで大きくマイナスの宿でした。 水出ないという基本的なチェックもしていないし、おもてなしをしているつもりでしょうが実際にはそうではないし、接客も機械的な対応しかできないし、こだわり持って運営している宿の割には、かなり今一つな宿だと感じた

11月5日に宿泊しました。 場所が場所だけに立地が大変な所にありましたが。 入り口がわからなくて電話しましたが、そっけない態度であしらわれ、 外に出て来てくれる訳でもなく、入るまで(わかるまで)時間がかかってしまいました。 最初の説明してくれたー男性スタッフの方の喋り方がマスクしていたせいか モゴモゴとよく聞こえませんでした。 貸し切りのお風呂の説明もありませんでした。 利用したかったので、ついてからの予約と書いてありましたので 結局部屋に入ってから自分から電話で聞いてお願いしました。 その時の態度も別に って感じでした。 お部屋は普通です。 空気清浄機が大変臭かったです。 使えませんでした。 テレビリモコンも押しても使えないボタンがありました。 お風呂は満足しています。 アメニティが貸し切りの方にもあると良いと思います。 お風呂までちょっと距離がありますね、夜に雨が結構きつく降たので濡れました。 お料理は美味しいし良かったのですが、パティシエさんはいないのかなと 思うデザートでした。 食事の時のサービススタッフさん2名の教育が足りないと思いました。 お料理を持ってきて パタンっ！ておいていくし、指で押す！ は？って思いました。 げき萎えしましたね、 最初頼んでいたコースも間違えるし 教育不足ですね 不満です！ お料理が良いのでもったいないと思いました。 お宿自体は個性的ですがとても良いと思いました。 改善されればまた利用したいと思います。

母との2人旅で利用しました。足が不自由な者にはちょっと厳しいお宿でした。お料理や温泉を楽しみにしていたのですが… お部屋がエレベーターなしの3階でしたので（到着が遅かったせいか 部屋を変えてもらうことはできず）食事に行くにも温泉に入るにもとにかく階段なので大変でした。食事は頑張って行きましたが、お風呂は地下にありさらに部屋から遠かったので、母は利用せず 私だけ利用になりました。場所がわかりずらかったのですが、お湯はよかったです。 食事ですが、フレンチとシノワーズを一つづつお願いしました。説明はしていただいたのですが 違いが（パン以外）よくわかりませんでした。が、どちらもだいたいおいしかったです。（焦げたカボチャがかたかったけど…） 係の方々の応対は、ふつうに感じはよかったです。…が…温泉旅館というよりビジネスホテルのようなかんじでした。特別なサポート等はなく 荷物を持って自力で部屋まで上りました。杖をついた母を支えながら3階まで一歩づつ…（母は息を切らしながら）頑張りました。鍵がなかなか回らなくてドアを開けるのに苦労したり…（あんまり開かないものだから…何度も部屋番号を見直しちゃいました） いろんな経験をしました。 若くて元気なときの利用でしたら いろいろ楽しめたのかな〜とは思いますが、今の私たちにはちょっと残念なお宿でした。 それからお部屋のレースのカーテンが少し切れていた気がします。