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庭の、桐生エースホテルのクチコミ･お客さまの声
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チェックイン時男性だったが、対応が悪かった。駐車場の場所を聞いても、説明が良く分からない。予約の名前と違うのを確認せず、部屋のカギを渡そうとする。チェックインのカードに名前を記載する際、カウンターが空いているにも関わらず、次の客を通さない。結果多くの人を待たせることになる。など部屋も寒い。空調が効かない。廊下の音はまる聞こえ。など二度と泊らないと思う。
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今回は、沢山の箇所でご不満と思われた事は、誠に申し訳ありません。 まず駐車場の件ですが、お客様はお車の中から携帯電話での場所の問い合わせだったかと思います。お電話では中々正確な場所はお伝え出来ませんのでフロントまでお越し下さいと、スタッフにはお答えする様に指示しております。徒歩２分前後の駐車場ですが、夜遅く暗くなりますと間違う方も多く返って時間がかかってしまいます。又、フロントで他のお客様の対応をしている際は時間も限られ、ご説明もままになりません。小さなホテルですので、当日も一人体制でした。 又、フロントのチックインは、お客様お一人づつの接客はどのホテルでも普通であり、他のお客様は順番をお待ちになって下さるかと思います。 エアコンの件ですが、個別式方式ですので、私共が早くから暖房も入れていなかった為、ご迷惑をお掛けしたかと思います。いきなりすぐには暖まらず寒い思いをお掛けした事も申し訳なく思います。 フロントでの対応の件ですが、同性の方が同じ部屋タイプにいらしゃった為、担当がうっかり間違えてしまったとの事でした。今後充分に注意して参ります。ありがとございました。庭の桐生エースホテル オーナー
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投稿者さんの 庭の、桐生エースホテル のクチコミ
チェックイン時男性だったが、対応が悪かった。
駐車場の場所を聞いても、説明が良く分からない。
予約の名前と違うのを確認せず、部屋のカギを渡そうとする。
チェックインのカードに名前を記載する際、カウンターが空いているにも関わらず、次の客を通さない。結果多くの人を待たせることになる。など
部屋も寒い。空調が効かない。廊下の音はまる聞こえ。など
二度と泊らないと思う。
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今回は、沢山の箇所でご不満と思われた事は、誠に申し訳ありません。
まず駐車場の件ですが、お客様はお車の中から携帯電話での場所の問い合わせだったかと思います。お電話では中々正確な場所はお伝え出来ませんのでフロントまでお越し下さいと、スタッフにはお答えする様に指示しております。徒歩２分前後の駐車場ですが、夜遅く暗くなりますと間違う方も多く返って時間がかかってしまいます。
又、フロントで他のお客様の対応をしている際は時間も限られ、ご説明もままになりません。
小さなホテルですので、当日も一人体制でした。
又、フロントのチックインは、お客様お一人づつの接客はどのホテルでも普通であり、他のお客様は順番をお待ちになって下さるかと思います。
エアコンの件ですが、個別式方式ですので、私共が早くから暖房も入れていなかった為、ご迷惑をお掛けしたかと思います。いきなりすぐには暖まらず寒い思いをお掛けした事も申し訳なく思います。
フロントでの対応の件ですが、同性の方が同じ部屋タイプにいらしゃった為、担当がうっかり間違えてしまったとの事でした。
今後充分に注意して参ります。
ありがとございました。
庭の桐生エースホテル オーナー