久しぶりの、余りにひどい事実と異なっている投稿を読み、サポートデスクに苦情を伝えました。
　　
　私共のホテルは、築30年は経っておりますが、
耐震性もあり、設備もどんどん出来るだけ新しくして参っております。
バスユニットもビジネスホテルでは、これ以上はない製品、広さです。

　アメニティー、ワイハイ等どのビジネスタイプのホテルと比べても”まあ我慢してる”の様な内容ではありません。
全室二重サッシ、最新型空気清浄機も本年度導入しております。
　
　この様な、投稿を載せられる事は、本当に残念でなりません。

庭の桐生エースホテル　オーナー

　この度はご宿泊、またご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
　今回、ホテル玄関脇の喫煙場所にて、二度も煙を浴びせられたとの事、大変申し訳ありません。ホテル館内共有スペースは禁煙な為、玄関外の軒下に灰皿コーナーがございます。雨に打たれない場所となると、小さなホテルでは外玄関以外には只今ございません。
　今後限られたスペースの中で何か工夫を考えて参ります。

桐生エースホテル　オーナー

たかし197602様


　この度はご宿泊をいただき、また沢山お書きいただきまして、ありがとうございました。
　色々とご指摘いただきまして、気づかぬ点もあり、すぐに改善いたします。
　また、ホテル内はそれなりに新年らしさを演出しており、お正月期間中は和朝食にもミニおせちやお雑煮の追加等も行っておりますが、お正月の挨拶につきましては、喪中及びお通夜等、それぞれのお客様の立場も御座いますので、「おめでとう！」という挨拶をしたい気持ちはあるのですが、皆様に言えぬ点をご理解下さいませ。
　まだまだ至らぬところの多いホテルですが、今年もより一層努力して参ります。
　どうもありがとうございました。


桐生エースホテル　オーナー

　色々とご案内、ご指摘下さいましてありがとうございます。
地方の市内、駅前よりも郊外の大駐車場付飲食店がメインになっておりますが、昔ながらの店もまだ健在でガンバッテいます。
私共フロントのスタッフも相談されますので、歩いて８分前後のお店をご紹介しております。
　さてテレビの写りを確認しました所、現在他のテレビ同様に異常はありませんでした。
今後も注意してチェックを怠らない様にして参ります。ありがとうございました。

庭の桐生エースホテル　オーナー

私共はビジネスホテルですので、お客様のお荷物を、当方で運ぶお手伝いはしておりません。
ただし体調の悪い方、高齢の方は配慮致します。どこのビジネスホテルも健康な方がお持ちになられたお荷物をこちらからお部屋まで運ぶお手伝いは無いと思います。
又、レストランの件はうっかりどなたもいらっしゃらないと思い閉店する為、消灯をした際お客様がいらっしゃり、申し訳ございませんと謝罪させて頂きました。
チェックインの時間より早い入室をご希望なさいましたが、料金がかかる旨をお伝え致しました。
申し訳ございませんが、無料ではお早いご入室はできません。
　間違いの消灯の件は再度お詫び申し上げます。

庭の桐生エースホテル　オーナー

駐車場は、私共のホテルが駅前過ぎる為
土地が手に入らず、現在の徒歩１～２分の所に、長年駐車場を借りている次第です。
少しばかり歩いて頂き（約１００ｍ）運動と思って頂く他ありません。
エースホテルは“いたって普通のホテル”とご記入の通り、残念ですが普通のホテルです。
本当に客室が広ければ、もっともっとワクワクする内容が出来たかもしれませんが、なかなか思うようには参りません。
可能な範囲でより居心地良くなる事を、今後も考えて実行したいと思います。
ありがとうございました。

庭の桐生エースホテル　オーナー

この度は私共のスタッフが、大変なミスをしてしまい心からお詫び申し上げます。
２名様プランを１名様にしてしまいさぞ落胆してしまったかと思い、申し訳なくてたまりません。
今後この様な事の無い様、スタッフの教育に注意して参ります。重ねてお詫び申し上げます。

庭の桐生エースホテル　オーナー

お客様のサポートができて良かったです。

当館にはレストランも併設してございます。
お疲れになってチェックインされても、外出することなくお食事もできます。

今後も、お客様のサポーターとして当館をご利用いただければと思います。


庭のエースホテル　フロント

大変申し訳ございませんでした。
今後は充分注意して参りますので
これからもよろしくお願い申し上げます。

庭のエースホテル　オーナー

いつも、ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

快適に過ごせられて何よりでございます。

お客様にお寛ぎいただき、翌日に疲れを残らないようこれからもサービスを充実させたいと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げています。

庭の、エースホテル　フロント

大変ありがとうございます。
心地良くお過ごし頂け、又、嬉しいコメントをも頂きまして厚く感謝申し上げます。
バスルームの段差の件は、ほとんどのビジネスタイプのホテルでは、一般的にあるかと思います。
段差の無いのが一番ですが、私共は各フロアーに踏み台を置いてありますので、
こちらをお使い頂けたら、かなり気にならなくなるかと思います。
ありがとうございました。

　気持ち良くお過ごし頂けた事を嬉しく読ませて頂きました。
又、御利用頂けるという事も大変有難く、心から御礼を申し上げます。
　私共のスタッフは、手前味噌ですが穏やかな人柄の方が多くおりやさしく親切・・・フロントとしては当然かもしれませんが大変なごやかな雰囲気であるかと思います。
　どうぞ我家の別荘感覚の様に気楽にお声を掛けて頂き、お使いになって頂けたらと願っております。
この度の暖かい御投稿を頂き、なお一層心地良いホテル作りに向けて努力して参りたいと思います。大変有難うございました。

ご投稿者様

　この度はご宿泊、またご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
　禁煙・喫煙とご希望のお客様の割合が宿泊日によって大分異なり、双方の空室がある・なしの状態がございます。ご宿泊いただいた当日は、禁煙のお部屋も含めホテル全体が満室の状態でございましたので、お部屋のご移動が出来ませんでした。
　先日、念願の加湿空気清浄機を全室に導入したばかりですので、喫煙ルームの事前ご予約ルームには当日ずっとスイッチを入れておきますので、消臭効果も期待できるようになるかと思います。
　また桐生へお越しの際は是非ご利用下さいませ。どうもありがとうございました。


桐生エースホテル　オーナー

兄2481様

　この度はご宿泊、また御投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
　ご記入いただきました通り、当ホテルは「超」駅チカに立地しておりますので、雨が降っても傘も不要な場所にございます。
　ご宿泊料金も相応と記入いただけました、今後は少し上を目指して参りたいと思います。
　どうもありがとうございました。

庭のエースホテル　オーナー

私共の質感を考えますと、確かに低価格だと思います（期間限定のラッキープライス）。始めてのプラン設定で、大不況のみの限定ですので、この時期のお楽しみ価格ですね。