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投稿日：2020-11-22 18:28:49
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投稿日：2017-05-06 13:47:39
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投稿日：2015-12-27 18:36:31
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投稿日：2015-04-15 20:07:34
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投稿日：2011-08-29 21:26:20
総合3
市立安積さんの 新甲子温泉 五峰荘 のクチコミ
チェックアウト時の精算金額を誤って請求され、そのままカード決済されました。
金額の大きさに違和感があり、担当者に確認しましたが、「何か間違いがありますか？」との返事。
その場で領収明細を自分で確認し、誤っている点を指摘して、やっと納得してくれました。
請求を誤っただけでも致命的ミスだと思いますが、加えて、精算し直しをせず、客（私）にも負担を強いるような提案をしてきました。精算し直す様子がまったくなく、「どうされますか？どうされますか？」と連呼。
結局、その提案を受け入れるしかなく、宿を後にしてから、面倒な作業を行う羽目になりました。
通常は、宿を信じて、請求された金額を支払ってきましたが、「きちんと明細書を自分で確認すること」「おおよそどの位の金額を支払うことになるかを事前に計算しておくこと」が重要だと勉強になりました。
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先日は再度ご来館いただきまして誠にありがとうございました。
この度は、当フロントスタッフの不手際がございました事、心よりお詫びお申し上げます。お客様がおっしゃるように請求金額が誤っていただけでも最大のミスでございます。直ぐにご精算し直さなければいけない所、対応が悪く不快なお気持ちにさせてしまいました事、また、ご面倒をお掛けいたしました事を心よりお詫び申し上げます。私の指導の不徳の致すところでございます。今後はこの様な事のないよう、スタッフ全員に周知し、改善してまいります。
お客様の広いお心で今回の件を勉強になったとおっしゃっていただき恐縮でございます。
厚かましお願いでございますが、機会がございましたらまた是非！お帰りを心よりお待ち申し上げております。