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別府温泉 ホテルニューツルタのクチコミ･お客さまの声
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1/3に宿泊しました。今回正月という事もあり、フロントの対応がぎこちなく こちらがフルネームで記載しても同じ苗字の違う名前で「高橋○○様でご予約承ってますが・・・？」と言われ「いいえ！高橋××で予約してます」と言うと「はい・・・かしこまりました」朝食の案内の紙と鍵を渡されて部屋に着くと・・・何時もより広くアウトバスのはずがシャワー付バスが・・・息子は「何時ものお部屋よりイイね＾＾」と大はしゃぎ 不審に思いフロントに電話すると「今何階に居られます？」「五階の50○号室です」・・・「すいません案内した部屋を間違いました、すぐ鍵をお持ちいたします」と言われびっくり！動かした物を元の場所に直して・・・再度案内された部屋は何時もの部屋でした。息子は「さっきの部屋がいい！」と言うので「楽しみにしてる他の人が困るでしょ」と言うと納得しました。私がフロントに電話してなかったらどうなってたのでしょう・・・朝食の場所も違ってたし 我が家の定宿になりつつあったのに・・・大好きなホテルだけに今回の対応は残念でした。
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いつもホテルニューツルタをご利用頂き、誠にありがとうございます。フロントの対応に関しましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。チェックインはお客様のお顔を見て最初に接する機会でございますので、とても大切な時間と心得ておりますが、そちらがスムーズにできなかったこと、そして間違ったお部屋にご案内してしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。不快なお気持ちになられたかと思います。再びこのようなことがないよう、スタッフのチェックイン時の対応については話合わせて頂きます。頂いた貴重なご意見は今後に生かし、精進してまいります。これに懲りず、また別府へお越しの際は、当館をお選び頂けると幸いです。
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別府温泉 ホテルニューツルタ（大分県）
4.0
投稿日：2015-01-06 07:17:27
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hiro98360507さんの 別府温泉 ホテルニューツルタ のクチコミ
1/3に宿泊しました。今回正月という事もあり、フロントの対応がぎこちなく こちらがフルネームで記載しても同じ苗字の違う名前で「高橋○○様でご予約承ってますが・・・？」と言われ「いいえ！高橋××で予約してます」と言うと「はい・・・かしこまりました」朝食の案内の紙と鍵を渡されて部屋に着くと・・・何時もより広くアウトバスのはずがシャワー付バスが・・・息子は「何時ものお部屋よりイイね＾＾」と大はしゃぎ 不審に思いフロントに電話すると「今何階に居られます？」「五階の50○号室です」・・・「すいません案内した部屋を間違いました、すぐ鍵をお持ちいたします」と言われびっくり！動かした物を元の場所に直して・・・再度案内された部屋は何時もの部屋でした。息子は「さっきの部屋がいい！」と言うので「楽しみにしてる他の人が困るでしょ」と言うと納得しました。私がフロントに電話してなかったらどうなってたのでしょう・・・朝食の場所も違ってたし 我が家の定宿になりつつあったのに・・・大好きなホテルだけに今回の対応は残念でした。
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いつもホテルニューツルタをご利用頂き、誠にありがとうございます。
フロントの対応に関しましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
チェックインはお客様のお顔を見て最初に接する機会でございますので、とても大切な時間と心得ておりますが、そちらがスムーズにできなかったこと、そして間違ったお部屋にご案内してしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
不快なお気持ちになられたかと思います。再びこのようなことがないよう、スタッフのチェックイン時の対応については話合わせて頂きます。
頂いた貴重なご意見は今後に生かし、精進してまいります。
これに懲りず、また別府へお越しの際は、当館をお選び頂けると幸いです。